数字化浪潮下，金融交易日益便捷，但老年人群体却面临着前所未有的金融安全挑战。在金融诈骗手段 不断翻新的时代，针对老年人的诈骗案件层出不穷，诈骗手段花样翻新，令不少老年人防不胜防。 民生银行济南玉兰花园社区支行的消保宣传不仅限于线下活动，还积极拓展线上渠道。通过社区居民微 信群，银行定期分享金融消费者保护知识和案例；录制短视频讲解金融消费者权益保护要点；针对居民 提出的疑问，给予个性化解答和实用建议。这种线上线下相结合的方式，确保了宣传教育的广覆盖和持 续性。 民生银行济南玉兰花园社区支行负责人表示，未来，银行将持续深化"金融+社区"的服务模式，结合各 类节日节点开展主题宣传；通过案例共享、联合演练等方式，为老年人构建全方位、多层次的金融安全 防护体系；不断创新宣传方式，丰富宣传内容，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。 民生银行济南玉兰花园社区支行特别重视面向老年群体消保和反诈宣传。近日，民生银行济南玉兰花园 社区支行的工作人员带着精心准备的金融知识小折页走进社区老年活动中心。折页上印着防范非法集 资、识别假币、安全使用银行卡等实用知识，内容简洁明了。这些宣传资料是民生银行济南玉兰花园社 区支行工作人 ...

近日，山东省保险行业协会公布2025年5月山东省财险公司车辆保险理赔服务质量测评结果，国任保险 山东分公司以85.28分的优异成绩再次荣获全省第二名。 本次测评由山东省保险行业协会组织，依托中国银行保险信息技术管理有险公司车险平台、投诉平台 等，对全省 39 家财险公司的机动车辆保险理赔服务相关数据进行全面、客观的评估。测评涵盖理赔服 务时效、案件处理、投诉纠纷、加减分项四个维度，旨在推动财险公司不断提升理赔服务质量，增强客 户满意度。 在 15 个评分指标中，国任保险山东分公司在交强险相关支付周期等 6 项指标上取得满分。优异成绩的 取得，主要归因于公司长期以来对理赔服务质量的高度重视与持续改进。公司以 "国任速赔" 理赔服务 行动方案为抓手，通过缩短案件处理周期、加强人伤案件跟踪、不断清理红色案件等举措，以提升理赔 服务效率和质量。 国任保险山东分公司始终坚持以客户为中心，持续提升线上化结案率及国任速赔率，注重压缩案件结案 时效，提升客户服务满意度。同时，公司不断优化理赔工作流程，改进服务，加强内部理赔监督与考 核，加强争议案件的早期介入，有效预防投诉件的发生，进一步提升行业理赔服务评价排名。 此外，国任 ...

在数字经济快速发展的背景下，"老少新"(老年人、青少年、新市民)等重点群体因金融知识储备不足， 易成为不法分子的侵害目标。为有效帮助重点群体筑牢科学的金融消费理念，金美信消费金融走进厦港 街道党群服务中心，开展"金融知识进万家 识诈防非守安宁"主题宣教活动以及金融知识游园会。 与此同时，金美信消费金融还在公司内部营造了浓厚的金融知识宣教氛围，通过在办公区醒目位置张贴 海报、摆放宣传折页、LED屏播放相关视频等多样化形式，让员工对金融知识有更清晰的认识，有效提 升自身防范风险的能力。 在主题宣教活动现场，金美信消费金融的宣教员紧扣老年群体关注的"以房养老"、"康养服务"陷阱 及 新市民、商家群体关心的"民间投融资"风险 等热点议题，通过以案说险、有奖问答等丰富形式，让防 范非法集资、反洗钱、征信知识等金融干货走进千家万户，为"老少新"撑起坚实的金融安全保护伞。 未来，金美信消费金融将持续创新宣教形式，精准响应金融消费者需求，推出更多接地气、有温度的金 融服务，擦亮"金融为民"服务底色，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献力量。 6月12日，金美信消费金融还为厦港街道党群服务中心的退休老人精心策划了一场沉浸式金融知 ...

金融监管总局：正研究制定金融消保领域框架性文件 智通财经5月15日电，金融监管总局副局长付万军5月15日表示，金融监管总局正在研究制定金融消保领 域的框架性文件，加快修订投诉处理管理办法。 ...

每经记者 刘嘉魁 每经编辑 张益铭 他提到，从大资管/财富管理的长期发展趋势来看，客户端（C端）管理能力的重要性已超越投资端。曾刚强调，随着监管规则日趋完善和线上化加速，金融 消费者（投资者）保护工作需从被动合规转向主动服务，通过动态风险匹配、信息披露透明化及科技赋能，构建"以客户为中心"的服务体系。他呼吁行业重 视消保工作，强化体系建设，提升数据信息与隐私保护能力，并完善金融消费者纠纷解决机制。 蚂蚁集团财保事业群副总裁祖国明分享了科技与消保融合的实践。他提到，蚂蚁集团通过AI提炼产品风险要点、动态调整用户风险画像、设置交易冷静期 等机制，将消保融入业务流程。"利用科技手段，既要提升效率，又要守住底线。"祖国明说。展望未来，他提出构建消保科技业务正循环体系的构想，强调 技术能力先行、行业协同共治以及从合规到共赢的转变。 2025年4月25日，由成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室、方正富邦基金管理有限公司联合主办的"新生态·新服务——金融消保 强化与财富管理创新研讨会"在成都天府国际会议中心举行。来自智库机构、互联网平台、银行、证券、基金等领域的资深专家齐聚一堂，围绕金融消费者 权益保护 ...