差异化服务

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西部航空:成立十八年服务超9588万旅客
Zhong Guo Min Hang Wang· 2025-06-14 09:50
《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员周璐 报道:2025年6月14日,西部航空迎来自己的十 八岁生日。作为重庆本土首家航空公司,西部航空从2007年成立之初的1架飞机、4条航线,发展到如今 拥有近50架飞机、年旅客运输量超千万人次。该公司以党建为舵,在安全运营、服务创新、市场开拓与 社会责任领域持续深耕,奋力书写中国民航高质量发展的西部航空答卷。 党建铸魂:红色引擎驱动高质量发展 自2021年12月加入辽宁方大集团以来,西部航空全面弘扬"党建为魂"企业文化,构建了以思想建设、责 任担当、创新发展、监督指导为核心的四项引领机制,实现党组织建设与业务发展同频共振。通过"网 格化"管理体系和"一岗双责"制度,公司形成了党委、总支、支部、党小组、班组的五级联动机制,确 保党建工作覆盖所有业务领域。 作为服务环节的关键力量,西部航空乘务员和地服团队以"真情服务"为核心,致力于为旅客打造温馨的 空中之旅。航班延误时,他们坚守岗位,及时发布准确信息,高效调整旅客行程、安排住宿餐饮,全力 缓解延误带来的困扰;针对老幼病残孕等特殊旅客,他们主动上前,提供全程陪伴,协助办理手续、引 导候机,让旅客从踏入机场便感受温暖关 ...
服务“卷”出新高度,有村镇银行开启365“全年无休”模式
Di Yi Cai Jing· 2025-06-13 09:29
银行不是一个地方,而是一种服务。 近日,深圳福田银座村镇银行在公众号发布的一篇《关于调整各网点对外营业时间的公告》在业内引起 了热议。 该公告显示:深圳福田银座村镇银行各网点自6月16日起启动全年365天无休服务。第一财经在采访中发 现,目前不区分对公零售业务、不区分节假日的"365"模式在银行业仍比较少见。 "这在一定程度上也反映出银行在面对激烈的市场竞争环境时,努力探索差异化服务,以更周到细致的 服务改善客户体验,进而更好地吸引和留住客户。"招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董 希淼说。 网点"卷王"诞生 在大众眼中,银行工作光鲜靓丽,收入高,朝九晚五,妥妥的金融"白领"。不过,近日深圳福田银座村 镇银行的一则公告却撕开了银行人的另一面。 上述公告称,为进一步提升金融服务质量与效率,满足客户多样化的业务办理需求,深圳福田银座村镇 银行决定自2025年6月16日起,辖内各网点恢复全年365天无休服务,营业时间具体调整为周一至周五: 8:30-17:30,周六、周日及法定节假日:9:00-16:00。 一般来说,银行网点在工作日全天开放,但周末的营业时间往往区分于对公和零售业务。其中,零售业 务或是无 ...