中国民航网 通讯员纵培 报道：7月5日凌晨，成都区域突发强雷雨天气，双流、天府两场短时间内48个 航班紧急备降重庆江北机场。其中，东航重庆基地承接的7班备降航班，创下基地单次保障备降数量新 高，运行保障面临空前挑战。面对这场突如其来的"暑运大考"，东航重庆基地闻令而动、极限联动， 以"四精"服务理念为指引，通宵鏖战5小时，最终5班备降航班安全顺利返蓉，2班因机组超时取消，所 有旅客均获妥善安置，全程未引发负面舆情，用专业与担当交出了一份亮眼的暑运保障答卷。 快速响应：启动预案筑牢安全防线 备降航班的集中抵达，不仅考验运行保障效率，更对旅客服务提出"极限挑战"。地服分部第一时间启 动"快速行李挑减程序"，联动机场代理单位高效转运行李，确保航班关门不受影响；同时，增派业务骨 干进驻候机区域，主动向旅客说明延误原因，耐心安抚情绪，通过"分区域引导、分批次解释"分流压 力，最大程度降低旅客焦虑。面对客梯车等保障资源严重短缺的困境，值班骨干"下沉一线"指挥，与运 控部精密协同，灵活调度机场代理车辆"跨机位循环接力"，克服超长车程难题，保障旅客上下机与机组 进退场全流程顺畅。 合力攻坚：实战检验暑运保障能力 经过5小时的 ...

在保障安全出行的基础上，首都机场商贸公司聚焦"五特"服务理念，制订了差异化服务保障标准及举 措。针对夏季高温、雷雨多发的天气特点，首都机场商贸公司在执行店面营业时间动态调整机制的基础 上，联合各商户提前做好商品储备工作，防范因大面积航班延误造成旅客对饮用水、面包、方便面等保 障类商品的购物量激增的情况，确保在特殊天气条件下及时满足旅客出行购物需求。同时，通过组织一 线员工学习优秀服务案例和服务视频，做好宣传教育和服务提升举措制定工作，引导商户加强服务主动 性，积极做好特殊旅客帮扶，全面推动服务换挡升级。 为了提升旅客机场出行购物体验，首都机场商贸公司积极优化暑运期间的商品"更新换代"，服装服饰类 品牌店面上新短袖、T恤及裙装等应季服饰，便利类店面上架了冷饮、冰淇淋、沙拉等一系列适合夏季 的商品，为旅客出行增添了更多"夏日风情"。不仅如此，商贸公司联合中信银行信用卡中心共同打造 的"精彩嗨购季"营销活动也在近期正式开启，为旅客提供多档随机立减优惠。同时，结合毕业季及暑期 出行热点，首都机场商贸公司举办了"智能航旅嘉年华"快闪营销活动，通过引入机器人、电子狗、网红 等互动表演和满赠刮刮卡营销活动，着力打造更具吸引 ...

华东空管局空管中心将进一步发挥空管部门在民航系统中"信息中心"与"指挥中心"的关键作用，优化此 前行之有效的"动态改航"及"灵活离港"保障机制，制订"危险天气规避方案"，结合往年积累，形成相对 成熟的"系列方案库"；使得在实际保障过程中，相关部门可以根据天气的实时影响程度和发展趋势灵 活"收紧"和"放开"流量阀门，力争在规避危险天气的同时，高效利用天气系统之间的"运行缝隙"疏散航 班。 面对暑运期间的航班增量，华东空管局空管中心也已在暑运前开展一线运行单位的值班作息调整；通过 增加班组数量，加强轮换频次，降低单位时间内的工作强度尤其是夜间执勤工作负荷，降低一线管制员 的疲劳积累风险，从而保证工作人员在暑期高强度运行中的"在岗、在位、在状态"。（编辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：韩磊） 《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员雷雨 报道：：2025年暑运已经开启，华东空管的暑运保 障架次预计将于7月下旬至8月上旬达到峰值。围绕旺季出行高峰，华东空管局空管中心结合往年运行经 验，继续梳理、优化相关保障举措，以流量管理为核心，充分发挥长三角地区运管委机制优势，加强与 航司、机场等相关单位的协同配合，做好运行全过 ...

旅客服务举措更是亮点频出。在值机环节，除增设临时值机柜台外，推出 "行李快速打包" 服务，安排 专人协助旅客打包易碎、超大行李；开通 "学生 、 亲子绿色通道"，为暑期出行的学生和带儿童旅客提 供优先办理手续服务。安检区域设置 "爱心安检通道"，为老弱病残孕等特殊旅客提供一对一引导，并 配备防暑降温药品，应对旅客可能出现的不适情况。候机大厅内，流动问询岗工作人员佩戴醒目标识， 手持机场平面图和航班时刻表，主动为旅客答疑解惑；还设置了 "暑运便民服务站"，提供免费饮用 水、充电宝租借、针线包等贴心物品，满足旅客多样化需求。 巴彦淖尔机场将不断优化服务流程，提升服务质量，为广大旅客提供更加便捷、高效的出行体验，持续 擦亮巴彦淖尔机场的服务品牌。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌） 中国民航网 通讯员陈晨 报道：近日，随着旅游季的到来，巴彦淖尔机场迎来了航班量及旅客吞吐量的 显著增长。为确保机场运行顺畅，提升服务质量，巴彦淖尔机场全力投入旺季保障工作，以扎实举措书 写暑运 "高分答卷"。 此外，巴彦淖尔机场积极推行 "微笑服务" 和 "首问责任制"，要求工作人员做到 "有问必答、有难必 帮"，不断提升服务质量 ...