二、规范12345热线运行管理 央视网消息：据中国政府网消息，日前，国务院办公厅发布关于进一步规范和提升12345热线服务的意 见，其中提出，对属于12345热线受理范围的诉求事项，要及时按程序办理。详情如下： 国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345热线服务的意见 国办函〔2025〕66号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是 优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。为进一步规范和提升12345热线服务，强化公共服务平台功 能，经国务院同意，现提出以下意见。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，践 行以人民为中心的发展思想，以推进"高效办成一件事"为牵引，加强12345热线规范管理，完善工作机 制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助 力提升政府治理水平。 （一）健全热线工作管理体系。各地区要完善12345热线工作统筹协调机制，推动解决12345热线发展面 临的重点难点问 ...

近年来，北京市规划和自然资源委员会（以下简称"北京市规划自然资源委"）坚决贯彻习近平总书 记关于"以人民为中心"的发展思想，深刻理解中央八项规定精神的重要性，将接诉即办工作作为政府民 生服务的突破口，坚持"事事有回音，件件有着落"，致力于"事要解决，群众满意"，不断优化为民服 务，切实增强首都人民群众的获得感、幸福感、安全感。 强化党建引领，不断提升服务水平 持续深化接诉即办改革工作，是深入践行以人民为中心的发展思想的具体体现。北京市规划自然资 源委加强党对接诉即办工作的领导，明确委员会和分局两级党组书记为第一责任人，针对民生高频难点 诉求，专项统筹调度，联合相关部门，共同研究解决方案，推动问题解决；结合工作实际，不断完 善"快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理"的工作机制，进一步提升全委系统为民服务意识和水 平；纪检监察部门强化专项监督，在"实"上狠下功夫，定期开展梳理筛查，跟踪监督诉求办理质量，不 断提升群众诉求办理质效。自2022年6月至2024年12月，北京市规划自然资源委接诉即办工作在北京市 已连续31个月月度考评综合成绩均为100分。根据《接诉即办工作评价实施办法》，自2025年1月起，北 京市 ...