二、规范12345热线运行管理 央视网消息：据中国政府网消息，日前，国务院办公厅发布关于进一步规范和提升12345热线服务的意 见，其中提出，对属于12345热线受理范围的诉求事项，要及时按程序办理。详情如下： 国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345热线服务的意见 国办函〔2025〕66号 各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是 优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。为进一步规范和提升12345热线服务，强化公共服务平台功 能，经国务院同意，现提出以下意见。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，践 行以人民为中心的发展思想，以推进"高效办成一件事"为牵引，加强12345热线规范管理，完善工作机 制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助 力提升政府治理水平。 （一）健全热线工作管理体系。各地区要完善12345热线工作统筹协调机制，推动解决12345热线发展面 临的重点难点问 ...

在随后召开的座谈会上，刘小涛对我市12345热线相关工作表示肯定。他说，12345热线是党委政府 密切联系群众的"连心桥"，是企业群众反映诉求建议的重要途径，做好12345热线服务工作，使命重 大、责任重大。要加强思想政治建设，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，深入推进"换位 跑一次"行动，树牢为民服务宗旨，锤炼一流作风，提升服务质效，努力解决群众急难愁盼。要健全部 门协作机制，落实"一把手"督办和专班推进制度，完善交办转办、协调联动、评价通报、督办督查、结 果反馈等闭环工作机制，系统梳理、攻坚解决群众反映集中的共性问题，推动解决"一件事"向办好"一 类事"拓展。要强化AI赋能，积极推动"AI＋政务服务"，强化智能感知、多维研判、监测预警能力，加 快建设"AI+政策库"，打造高质量政务服务数据集，更好服务科学决策、基层治理，有效防范风险隐 患。要坚持激励约束并重，总结提炼经验做法、反面案例，选树先进典型，落实"两代表一委员"监督评 议机制，不断提高服务满意率。 市领导王飏、毛伟参加调研。 近日，市委书记刘小涛到市便民服务中心调研我市12345政务服务便民热线运行情况。他强调，要 坚持以人民为中心的发展 ...

据了解，该路段此前缺乏及时有效的管护，绿化带杂草疯长，遮挡行车视线，影响车辆安全通行。昌江 12345热线接到市民投诉后，第一时间将工单转至负责环卫工作的福龙马城市环境服务有限公司。该公司立即 安排人员对该路段进行除草、绿化修剪等工作，并安排专人对该路段进行管理，让困扰周边居民和过路车辆 的出行安全问题得以解决。 一根电话线，一头连着政府、一头连着百姓。据了解，昌江推动"12345+网格化+直通联办"工作机制落 地见效，并健全"协同联办"机制，多次组织召开工单现场协调会与工单分析会，有效解决消防安全隐患、道 路安全、土地纠纷等疑难工单问题。开展文明创建工作以来，昌江深入开展12345热线工单专项督查，推动未 办结的创文疑难工单整改，形成全民监督、共创共建共享的良好局面。 海南日报全媒体记者 吴心怡 刘阳秀 "现在这条路绿化变得整齐了，我们经过时更安全方便了。"近日，来到昌江黎族自治县石碌镇建设西路 肉联厂往水头村方向路段，平整的绿化带装点着宽阔平坦的道路，环卫工人正在对植物进行细致管护。此举 获得周边居民一致好评，体会到12345政务服务便民热线解决问题的有效性和便利性。 接到热心市民的诉求后，昌江12345 ...

"当'12345'热线前台座席接到英语来电时，即使用规范用语'Please hold on，I will put you through to our English operator'，第一时间转接至英语座席，由专业人员提供英语服务。"范勤琴说， 目前"12345"热线已实现专席接听、专人管理。属咨询类事项的，由英语专席在线答疑解惑；属投诉、 建议、求助类事项的，将转交相关职能部门按"12345"热线诉求办理要求及时处理，专席同步跟踪办理 进度。 苏州市便民服务中心负责人表示，"苏州'12345'政务服务便民热线将进一步提升外语服务水平，让 外籍友人更好地感受到'苏州最舒心'的生活、旅游体验。" "有问题，打'12345'"，已成为苏州广大市民和企业遇到各类难题和疑问时的首要选择。这份充满 温度的服务也在惠及越来越多在苏州生活、工作和旅游的外籍人士。自2023年苏州"12345"政务服务便 民热线正式开通英语服务专线以来，话务接听量逐年递增。 外籍人士打"12345"热线，问得最多的是什么问题？苏州市便民服务中心座席区副主管范勤琴告诉 记者，主要是关于签证的延期、换发和补发，以及居（停）留许可等证件办理方面 ...