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金融服务优化
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农行济南历城支行:高效兑换千余元硬币 暖心服务解客户燃眉之急
Qi Lu Wan Bao· 2025-09-28 09:29
"真是太感谢了!这么多硬币,本以为要等很久,没想到不到一小时就换好了,农行的服务太贴心 了!"近日,客户拿着兑换好的崭新纸币,向农行济南历城支行工作人员连连道谢。 了解情况后,该网点随即开通"绿色通道",调配专人分拣、清点硬币,确保兑换流程顺畅。柜台内,工 作们分工明确、默契配合,仔细分拣不同面额的硬币并逐一清点,经过近1小时的高效协作,将重量约 10公斤、金额1700元硬币全部清点完毕,客户顺利拿到兑换好的纸币,解决了进货资金周转的"燃眉之 急"。 此次硬币兑换服务,不仅是农行历城支行践行"客户至上"理念的生动体现,更展现了应对特殊业务的灵 活机制与责任担当。未来,该行将持续优化服务流程,以更有温度、更有力度的金融服务,切实解决群 众办事难题,让金融服务真正走进百姓心里。 当天,这位客户拎着一个沉甸甸的布袋走进网点,工作人员上前询问道:"请问办理什么业务?"原来, 客户是附近商户,想要将多年经营积攒的硬币兑换成纸币用于进货。 ...
抗战老兵点赞农行服务:“贴心周到,暖到心坎里”
Qi Lu Wan Bao· 2025-09-19 06:32
在抗日战争胜利纪念日到来之际,农行银河支行营业厅内上演了一幕温情画面。年过九旬的抗战老兵张 爷爷前来办理养老金支取业务,过程中不仅顺利完成了业务办理,更动情分享了自己的抗战往事,还多 次对农行工作人员的贴心服务竖起大拇指。 当天上午,张爷爷在家人陪同下走进农行银河支行。考虑到老人年事已高,且行动略有不便,大堂经理 第一时间上前迎接,主动搀扶老人到爱心座椅坐下,并递上温水。得知张爷爷需要办理养老金支取,耐 心询问老人的需求,随后协助他准备好身份证、社保卡等材料,全程陪同老人到柜台办理业务,避免其 来回奔波。 办理业务间隙,柜台工作人员看到老人胸前佩戴的抗战纪念章,轻声询问起背后的故事。这一问,打开 了张爷爷的话匣子。"这是当年发的功勋章,当年我18岁就参军了,跟着部队在前线打鬼子,好几次都 在鬼门关走了一遭……"张爷爷缓缓讲述着自己在抗战时期的经历,从烽火连天的战场到如今安稳幸福 的生活,言语间满是对和平的珍惜。 "现在日子好了,出门办事也省心。每次来农行,你们都这么照顾我,不用排队,还帮我把单子填好, 比自家孩子还细心。"业务办理结束后,张爷爷紧紧握着大堂经理的手,不住地夸赞。他表示,自己每 月都会来农行支取 ...
阳光人寿山东分公司推出双语版《外国商务人士在华工作生活指引》 暖心服务外籍人士
Qi Lu Wan Bao· 2025-09-18 07:22
为积极响应国家金融监督管理总局关于提升外籍来华人员金融服务水平要求,切实提升外籍来华人员金 融服务体验,在2025年金融教育宣传周活动期间,阳光人寿山东分公司主动作为、贴心设计,推出中英 文双语版《外国商务人士在华工作生活指引》。 此举是阳光人寿山东分公司践行金融为民、优化涉外服务的重要体现,为营造更加友好、便利的在华工 作生活环境贡献了坚实的金融力量。 该指引紧密结合外籍人士实际需求,内容实用,涵盖社会保险、居留许可、签证延期、银行卡开立、商 业保险配置及外汇兑换等六大高频事项,以清晰步骤和双语对照呈现,有效破解信息壁垒。活动期间, 公司通过线下网点直取、户外宣传活动发放、线上平台发布等多种渠道广泛发布。 ...
建行滨州兴福支行:兑换“小硬币”,彰显“大温度”
Qi Lu Wan Bao· 2025-08-13 08:11
服务无小事,建行滨州兴福支行始终坚持用有温度的服务拉近与客户的距离。下一步,该行将继续用情 用心用力为群众办实事,不断优化服务流程、提升金融服务质效,让每一位客户在细微处感受到金融服 务的便捷与温暖,进一步增强客户的获得感与幸福感。 孩子好奇地看着大人们忙碌的身影,母亲在一旁连声道谢:"这些硬币攒了好久,带着孩子实在不方 便,麻烦你们了。" 工作人员笑着回应:"这是我们应该做的,您放心。" 清脆的硬币碰撞声中,原本零 散的硬币逐渐变成整齐的币卷。经过半个多小时的协作,共计 2000 多元的硬币全部清点完毕,崭新的 纸币整齐地交到客户手中。 "真是太感谢了,没想到这么快就弄好了!" 母亲接过钱,对银行高效贴心的服务赞不绝口。她坦言, 曾担心硬币太多会遭嫌弃,没想到工作人员不仅没有推脱,还这么热情地一起帮忙。 近日,一位母亲带着孩子走进建行滨州兴福支行,手里拎着的几个布袋沉甸甸的。大堂经理见状立即热 情上前接待,得知客户想将袋中硬币兑换成纸币时,第一时间引导其到休息区等候,并迅速通知营运主 管协调办理。 此时,值班柜员正为其他客户办理业务。为不影响网点正常运转,又能尽快解决客户需求,营运主管当 即决定启用弹性窗口 ...
证监会简化办理已故投资者小额遗产继承程序
Xin Hua She· 2025-08-08 07:56
三是已故投资者持有的由同一公募基金管理人管理的公募基金等资管产品,或在同一基金销售机构 开立的账户项下的公募基金等资管产品不超过5万元人民币(或等值外币,不含未结转收益)。资产余 额以申请当日的查询结果为准。 四是申请人向证券公司申请办理小额遗产继承的,应当前往已故投资者开户证券公司的营业场所进 行现场办理。申请人向公募基金管理人、基金销售机构申请办理小额遗产继承的,应当按照相关机构要 求办理。 通知明确,申请人办理小额遗产继承,应向证券公司、公募基金管理人、基金销售机构提交相关材 料。接受申请的机构应当对申请人提交的材料进行必要审查,审查时应当尽到合理谨慎义务。 新华社北京7月25日电(记者刘慧、刘羽佳)为践行金融为民理念,进一步优化金融服务,便利投 资者遗产继承业务办理,证监会25日发布关于简化办理已故投资者小额遗产继承程序的通知。 通知规定,办理已故投资者小额遗产继承业务的,应当同时符合四个条件。 一是已故投资者和申请人均应为境内自然人,且申请人为已故投资者的配偶、子女、父母,或者公 证遗嘱指定的继承人、受遗赠人。 二是已故投资者在同一证券公司开立的账户项下的全部净资产(包括但不限于证券、资金,公募基 ...
浦发银行银川分行小微及个人贷款中心挂牌成立
近日,浦发银行银川分行小微及个人贷款中心(以下简称"小微及个人贷款中心")正式挂牌成立。小微 及个人贷款中心的成立,是浦发银行银川分行深化业务改革、优化服务模式的重要举措,将进一步提升 风险管控水平,提升审批质效,也是浦发银行银川分行践行金融为民理念,服务地方经济社会发展责任 的具体体现。 转自:新华财经 浦发银行银川分行相关负责人表示,中心的设立是该行精细化、高效化服务小微及个人客群的重要举 措,未来该行将持续优化服务质效,进一步提升客户体验与效率,致力于将其打造为对接多场景渠道、 生态获客及平台运营的一体化营销服务中心,让广大市民及小微企业充分体验"高效、专业"的金融服 务。(王学红) 编辑:赵鼎 据介绍,银川分行小微及个人贷款中心划分为面客区、办公区和抵押办证区三个部分。面客区设置了业 务办理签约区域,通过流程标准化和资料标准化,实现了客户贷前合同签约、贷后服务等一站式集约化 服务;办公区实现了贷款客户"作业集中化、服务一体化、审贷标准化、贷后集中精准化",以标准化的 操作规范和精简的服务流程,进一步提升了客户体验和服务质效。客户在办理业务过程中可以在专门的 会客区域进行业务咨询、面签等业务办理流程,一 ...
精准优化金融服务 破解企业融资难题
Sou Hu Cai Jing· 2025-07-30 04:24
Group 1 - The core viewpoint of the articles highlights the collaboration between local government and financial institutions to address the financing challenges faced by private enterprises in the region [1][3] - A special government-bank-enterprise matchmaking meeting was held on July 25, with participation from 4 financial institutions and 20 representatives from private enterprises and individual businesses, totaling over 50 attendees [1] - The Lanzhou Rural Commercial Bank Jin Cheng Branch has been actively integrating financial services with the needs of the real economy, focusing on serving agriculture, small and micro enterprises, and communities since 2025 [3] Group 2 - The Jin Cheng Branch has conducted over 300 visits to agricultural enterprises, small and micro businesses, and individual businesses to better understand their financing pain points [3] - The branch has introduced specialized loan products such as "Jin Cheng Quick Loan" and "Xing Long e-loan," reducing the average loan approval time to 1-3 working days, thereby enhancing financing efficiency [3] - As of mid-July, the Jin Cheng Branch has disbursed a total of 139 million yuan in loans to 150 clients in the region, significantly contributing to the recovery of the local economy [3]
农行济南双山支行:将“农情暖域”服务品牌擦亮在基层网点一线
Qi Lu Wan Bao· 2025-06-09 06:15
Core Viewpoint - The "Nongqing Warm Domain" service brand by Agricultural Bank of China aims to enhance service quality and customer experience, particularly for vulnerable groups such as outdoor workers, the elderly, and those with mobility issues [1][2][5] Group 1: Service Environment Optimization - The Agricultural Bank of China has created a comfortable and welcoming service environment at its Jinan Shuangshan branch, featuring a "Nongqing Warm Domain" area equipped with amenities like drinking water, chargers, and emergency supplies [2] - The branch has implemented accessibility improvements, including barrier-free access and large print guides for elderly customers, ensuring that all clients can easily navigate the services [2][3] Group 2: Service Skills Enhancement - The branch focuses on continuous employee training to improve service efficiency and professionalism, conducting daily standardized service drills to enhance staff capabilities [3] - Employees are trained to communicate effectively with clients, particularly the elderly and those with lower literacy levels, ensuring that services are delivered in an understandable manner [3] Group 3: Extended Service Outreach - The branch actively extends its services into communities, conducting financial knowledge seminars and providing on-site services to enhance accessibility for local residents [4] - A dedicated financial service team is established to address the financing needs of local farmers and small businesses, facilitating loan applications directly at their locations [4] Group 4: Digital Transformation Achievements - The Agricultural Bank of China has successfully implemented digital solutions to streamline the account opening process, significantly reducing the time required for approvals and enhancing service efficiency [5] - The "Nongqing Warm Domain" brand represents a commitment to customer service, with plans for ongoing improvements to deepen its impact and recognition among clients [5]