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消费维权
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沁水县市场监管局 全力保障中秋国庆市场稳定
Sou Hu Cai Jing· 2025-10-12 12:06
特别是对树理小镇等热门打卡点,县市场监管局督促经营单位建立准入管理办法,设立安全领导小组,与经营户签订承诺书,主要领导亲自带队对入驻树理 小镇的食品、特种设备等经营单位进行排查,在景点设立12315维权服务站,确保消费投诉及时有效处理,保障游客权益和旅游市场稳定。 国庆中秋小长假期间,消费需求增加,为让广大消费者度过安全放心、欢乐祥和的节日,沁水县市场监管局坚持安全第一、预防为主,全力营造安全有序、 规范诚信的节日市场环境。 聚焦旅游景区、文旅康养等人员聚集地,对网红小吃、游乐设施、电梯等重点业态进行全面深入的安全隐患排查,全力抓实抓细食品药品、特种设备、价格 秩序等各项工作。截至目前,共检查食品药品、产品质量、价格等经营单位115家,发现问题隐患53项,现场整改到位44项,限期整改9项;检查特种设备65 台(套),发现问题隐患5个,整改到位4个,限期整改1个。 (郭娅倩) 点击输入图片描述(最多30字) 此外,充分利用官方网站、微信公众号发布市场监管领域消费提醒,引导群众理性消费。畅通消费投诉举报渠道,充分发挥12345平台、12315平台作用,安 排专人对假日期间投诉举报事项及时处理,推动消费矛盾源头化解 ...
日常企业投诉怎么选?多渠道适配指南
Xin Lang Cai Jing· 2025-10-11 03:55
日常消费中,难免会遇到维权难题:可能是商家对售后问题敷衍拖延,也可能是面对不同类型的纠纷, 不知道该找哪个渠道才能高效解决。其实,维权的关键不在于"找渠道",而在于"找对渠道"——不同平 台针对的纠纷场景、处理优势各有不同,选对了不仅能节省时间,还能提高问题解决的概率。以下结合 各平台公开信息,先分享核心维权技巧,再按"日常高频→专业领域→重大纠纷"的逻辑梳理适配方向, 帮你理清维权思路。 一、日常维权技巧 掌握基础维权技巧,能大幅提升各渠道的处理效率,避免因操作不当耽误进度: 1.证据留存是关键:无论选择哪个渠道,订单截图、聊天记录、发票、商品瑕疵照片、通话录音等证 据需妥善保存,按时间顺序整理,提交投诉时完整上传,避免因证据不足导致处理滞后; 2.按需组合渠道:日常小额纠纷优先选便捷性强的平台,专业领域问题搭配行业专线,重大纠纷同步 对接官方监管渠道,形成"快速协商+专业/权威保障"的双重推动; 3.关注处理进度:通过各平台提供的查询功能定期跟踪进展,若超过规定时限未反馈,可按平台提示 联系客服咨询,避免维权中断。 二、第三方平台:黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 操作便捷性是核心优势之一。公开信息显示, ...
消费维权常见问题:解答来了
Xin Lang Cai Jing· 2025-10-11 03:44
在日常消费中,遇到纠纷时"该找谁""怎么操作""多久有结果"是消费者最关心的问题。以下结合我国官 方维权渠道的公开规则、法规要求,针对高频疑问进行解答,所有信息均来自正规平台说明及法律条 文,可放心参考。 怎么提交? 可通过官网、官方App、小程序入口提交,需填写商家全称、消费时间、纠纷细节,并上传订单截图、 聊天记录、商品对比照片等凭证,平台会提示"信息是否完整",避免遗漏关键内容。 多久有回应? 符合投诉规范的诉求,通常当天会收到受理的系统通知;若商家已入驻平台,投诉会同步至商家后台, 平台要求入驻商家即时响应,平台根据相应效率设立红黑榜公示,消费者可直观看到商家处理态度。 能强制商家解决吗? 该平台是第三方监督渠道,无行政执法权,主要作用是传递诉求、公开进度,若商家拒绝协商,可将平 台的投诉记录作为补充凭证,转至12315平台等官方渠道进一步维权。 渠道2:全国12315平台 疑问1:网购遇到货不对板、商家拒退款,除了找平台客服,还有哪些正规渠道? 除电商平台自带的客服投诉功能外,有两类渠道可进一步反馈,且操作规范明确,其中黑猫投诉 【下 载黑猫投诉客户端】是适配性较强的补充渠道: 渠道1:黑猫投诉平台 ...
投诉找对渠道才高效!各平台适配场景全梳理
Xin Lang Cai Jing· 2025-10-11 03:24
在消费过程中,当我们遭遇企业服务问题或权益受损的情况时,选对投诉渠道就如同找到了解决问题 的"快车道",能够显著提升维权效率。不同的投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】在服务定位、覆盖范 围以及处理方式上均存在差异,只有结合自身纠纷场景,选择适配的渠道,才能避免在维权路上走弯 路。以下,我们结合各平台的公开信息,为大家详细梳理常见企业投诉渠道的适用情况。 一、官方监管平台:权威处理违规纠纷 官方平台凭借其监管职能,主要针对企业涉嫌违法违规、涉及金额较大或者需要依法介入的纠纷进行处 理。其处理结果具有法律效力,是消费者维权的重要保障渠道。 全国12315平台 根据国家市场监督管理总局公开的信息,该平台全面覆盖线上线下全消费场景。无论是消费欺诈、虚假 宣传,还是产品质量不合格、价格违法等问题,都可以通过该平台进行投诉。消费者可以通过官网、手 机APP、微信或支付宝小程序等多种方式提交投诉。在提交投诉时,需要准确填写投诉企业的全称、地 址,详细描述纠纷情况,并提供相关证据。平台会将投诉信息流转至企业属地的市场监管部门,由监管 部门按照既定流程进行调查处理。消费者还可以通过平台实时查询处理进度。公开信息显示,一般情况 下 ...
消费维权:这些官方途径,你需要知道
Xin Lang Cai Jing· 2025-10-11 02:34
一、黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】:互联网消费纠纷的便捷反馈平台 黑猫投诉是由新浪旗下消费者服务平台打造的正规投诉渠道,目前已成为互联网消费维权的重要补充途 径,其核心特性均基于平台公开规则: 当消费过程中遇到商品质量问题、商家违约、虚假宣传等纠纷时,不少消费者会因"不知找哪个渠 道""担心流程复杂"而犹豫。事实上,我国已建立多类官方及正规维权途径,覆盖线上线下多种场景, 且操作流程、反馈机制均有明确规范,消费者可根据纠纷情况选择适配渠道,依法维护自身权益。 四、仲裁与诉讼:法律层面的最终解决途径 当纠纷涉及金额较大、商家拒不配合,或对行政处理结果不满意时,消费者可通过法律途径解决,这两 类途径均需遵循法定程序: 1.多端提交方式:消费者可通过黑猫投诉官网、官方App、小程序入口提交投诉,无需线下跑腿,提 交时需按要求填写投诉对象(企业/商家名称)、消费时间、纠纷详情,并上传相关凭证(如订单截 图、沟通记录、商品问题照片等),平台对投诉内容有明确的格式引导,确保信息完整。 2.受理与反馈时效:根据平台公开说明,对符合投诉规范(信息完整、属于消费纠纷范畴)的诉求, 通常会在当天完成受理审核,并通过系统消息(A ...
长三角假期消费维权报告出炉 线上消费是“重灾区”
Sou Hu Cai Jing· 2025-10-11 00:11
Core Insights - The report highlights that during the 2025 National Day and Mid-Autumn Festival holiday, the Yangtze River Delta region's market supervision departments enhanced complaint handling and consumer protection efforts, resulting in a significant number of complaints and inquiries [1][3] Group 1: Complaint Statistics - A total of 84,671 complaints were received, 20,859 reports were registered, and 127,646 inquiries were answered across the three provinces and one city during the holiday [1][3] - Shanghai received 27,076 complaints, 7,779 reports, and answered 95,359 inquiries; Jiangsu received 20,166 complaints, 4,443 reports, and answered 12,598 inquiries; Zhejiang received 29,530 complaints, 6,612 reports, and answered 4,321 inquiries; Anhui received 7,899 complaints, 2,025 reports, and answered 15,368 inquiries [3] Group 2: Consumer Behavior Insights - Online consumption complaints accounted for 78% of total complaints, while offline consumption complaints made up 22% [3] - The main industries involved in complaints included clothing and footwear, food, household goods, catering and accommodation services, and sales services [3] Group 3: Issues Identified - The primary issues reported were related to after-sales service, product quality, contract fulfillment, and unfair competition [3] - The market supervision departments are implementing measures to optimize the consumption environment, enhance consumer rights protection, and improve consumption order [3]
数码产品降价也闹维权?说好的“早买早享受”呢
Nan Fang Du Shi Bao· 2025-10-10 13:19
面对这种情境,商家和消费者需要在价格问题上进一步形成共识。对商家而言,降价是合法的市场 行为,但依然有尽力维护消费者关系、体恤消费者情绪的必要性。消费者普遍希望自己喜欢的商品不至 于"贬值太快",这种消费心理值得被"看见"。当然,即使商家提前一个月以上的时间预告降价,也依然 会有"早买"者表达不满。但商家还是可以尽力沟通,取得多数消费者的理解和谅解。 对消费者而言,批评商家的"突然降价",体现了一种消费情感层面的自我防护。但严格地说,这种 自我防护权在市场场景中不可能是无限主张的。尤其是,数码产品迭代快,很容易形成一再降价的情 景。对此,购买产品还是需要尽可能做好心理预期,以"早买早享受""更关心产品体验"来消解不爽的情 绪。 说到底,大疆降价之争说明,消费场景中没有完美的"连接"和"互动"。在恪守公平、合法规则的前 提下,商家和消费者要更多地换位思考。 降价了就"闹",这种事以往主要出现在房地产领域:在开发商降价销售后,此前购房者要求享受同 等待遇。如今,就连数码产品降个价也遭遇消费者"维权",不能不说这是一个新问题。 探究这种"退货维权"心理,会发现幽微之处。一方面,"我一买你就降价,这不厚道"的传统心理 ...
2025年国庆中秋假期上海线上消费依然活跃
Zhong Guo Xin Wen Wang· 2025-10-03 11:23
Core Insights - The Shanghai Market Supervision Administration reported a 16% year-on-year increase in consumer complaints during the first three days of the 2025 National Day and Mid-Autumn Festival holiday, with a total of 10,657 complaints received [1] - Online consumption remains active, with nearly 90% of complaints related to e-commerce, live streaming sales, and social media commerce [2] Group 1: Complaint Statistics - A total of 10,657 consumer complaints were processed, along with 3,134 reports and 41,634 inquiries during the holiday period [1] - The most common complaint categories included clothing, food, household goods, computer products, cosmetics, and home appliances [1] Group 2: Consumer Issues - Issues related to online purchases accounted for a significant portion of complaints, with problems including discrepancies between product promotion and actual quality, as well as delivery delays [2] - Over 40% of complaints were related to after-sales service and fulfillment issues, such as unresponsive customer service and failure to deliver products as promised [2] Group 3: Regulatory Response - The Shanghai Market Supervision Administration has implemented measures to enhance consumer protection, including optimizing the 12315 hotline, improving service response, and establishing real-time monitoring systems [1]
苏州市聚焦“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”开展专项行动
Su Zhou Ri Bao· 2025-10-02 00:07
为了进一步优化消费秩序,全市深入开展"守护消费"铁拳行动。 打造诚信经营、满意消费的良好生态,苏州多地共治、各显特色,推出了"一地一品牌"多元解纷模 式。 同时,苏州在全市开展"一键和解维权放心"承诺活动,推广建立消费纠纷先行和解机制,推动电商 平台企业、商业综合体、连锁企业等入驻"全国消协智慧315"等平台,推进ODR(在线纠纷解决)消费 纠纷在线解决机制建设。在"苏周到"上线消费争议"吴优和解"功能,从源头提高消费纠纷的和解率。 近日,苏州市促消费工作专班发布《苏州市放心消费"百日护航"专项行动方案》。根据优化消费环 境三年行动要求,从即日起至今年年底,苏州将开展放心消费"百日护航"专项行动,市市场监管局会同 市商务局、市文广旅局、市农业农村局、市消保委多部门共同聚焦"安全放心、质量放心、价格放心、 服务放心、维权放心",从提升消费服务质量、优化消费市场秩序、推进消费维权提效、营造社会共治 氛围4个方面,推出12项举措,形成一批特色品牌,树立一批规范标杆,解决重点领域突出问题,完善 质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度,全方位打造诚信、公平、便捷、安全的消费环境, 增强广大消费者的获得感、幸福感、 ...
消费维权无小事,高效调解暖人心——岚县市场监督管理局成功调解一起消费纠纷
Sou Hu Cai Jing· 2025-10-01 01:41
近年来,岚县市场监督管理局始终秉持"群众利益无小事"的执法理念,不断优化投诉举报处理流程,做到"有诉必接、 有接必查、有查必果",切实为消费者排忧解难,维护了消费者的合法权益。2025年以来,岚县市场监督管理局累计 处理12345热线、12315热线及线下消费投诉举报520余件,取得了良好的社会效应。 来源:岚县市场监督管理局 9月28日,岚县市场监督管理局城区市场监管一所快速处理一起消费者维权投诉,退款12万余元,涉及受害群众104 户,获受害群众赠送"倾心替民解忧,真心为民办事"锦旗。 2025年9月27日上午,群众现场投诉岚县珍疏堂健康管理中心存在虚假宣传的情况。执法人员接到投诉举报后,迅速 响应,立即前往事发地进行调查取证。经查,该店证照齐全,所销售的产品为健康日用品,且有厂家的检验报告。但 多数消费者反映商家口头承诺的效果与实际效果不符,要求退款,其中消费者多为老年人。经过执法人员多方协调, 商家与消费者同意调解,按照消费凭证进行退款,从受理投诉到问题解决,全程仅用1天。 ...