央广网北京5月22日消息（记者 杨柳青） 5月21日"哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝"登上微博热搜第一，对此，大麦官方微 博连夜致歉，表示免费退票处理。5月22日，"大麦回应出示死亡证明仍拒变更观演人"和"大麦就拒绝更换观演人致歉"同样登上微博热 搜。 （微博热搜截图） 5月21日，"黑猫投诉"微博账号发布消息，王先生（化名）妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票，然而不幸的是，妹妹在5月意外 去世。王先生说，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑观演人。但在按要求出示了死亡证明、销 户证明后却仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。当日，此消息登上微博热搜第一，部分网友指责大麦"冷漠""太没有人情味了"。 对此，大麦连夜回应。当晚23点28分，大麦官方微博公布了盘查梳理的具体情况，称"大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥 哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝 了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥 哥完成真正的心愿，对此我们 ...

中国民航网 通讯员李超 报道：近日，随着UQ2588航班从繁华的广州白云国际机场起飞，向着壮美新疆 首府乌鲁木齐展翅翱翔，乌鲁木齐航空"客舱宠物陪伴团队"保障任务圆满完成，首批7位特殊的"小旅 客"与它们的主人一道，在三万英尺的高空共享了一段舒适又安全的云端旅程，为乌鲁木齐航空运输服 务书写下温暖篇章。 在这趟意义非凡的航班上，共承运了7只可爱的团队客舱宠物，包括4只享有专属座位的银狐犬和3只乖 巧陪伴在主人脚下的不占座宠物。值得一提的是，4只银狐犬来自同一个家庭，主人特意为它们穿上了 印着"新疆之旅"字样的蓝色小背心，一家人满怀期待地奔赴新疆，开启为期一周的探索之旅。当客舱广 播响起"即将抵达乌鲁木齐"时，这些毛茸茸的小家伙们似乎也感受到了主人的兴奋，轻轻摇着尾巴，仿 佛在为即将到来的旅程欢呼。 为确保这些特殊的"小旅客"的舒适与安全，乌鲁木齐航空做了充分的准备。地面服务部与客舱服务部积 极联动，制定了细致周全的服务预案，确保旅客与爱宠整个航程安心无忧。地面服务部提前与旅客建立 沟通，逐项核查宠物的《动物检疫合格证明》、疫苗注射证明等必备文件，同时确认宠物箱尺寸是否符 合运输标准；现场指导旅客签署《乌鲁木齐 ...

本报讯 记者唐佳丽报道 "下飞机后'打车'更方便了"，7月8日，从上海飞来沈阳商谈业务的李一宁刚下 飞机，就在指示牌的引领下，直接到沈阳桃仙国际机场网约车候车区，与此前预约的司机碰面后，登车 离开机场。 快捷的出行，源于沈阳机场对出租车与网约车停车功能区的全面升级改造。据沈阳机场相关负责人介 绍，7月1日零时起正式投入使用的两大升级改造项目，总占地面积约1.37万平方米，针对此前一些"堵 点、痛点"，改造后的停车功能区采取智慧化管理，同时升级了各项人性化服务举措。 其中，出租车蓄车区项目占地面积约1.2万平方米，取得了"智慧管理、功能完善、容量升级"三大突 破。搭建智能调度系统，依托实时数据监控车辆与旅客流量，采用"一排一发"模式分批次精准放行，避 免车辆集中拥堵，减少旅客候车时间，司机也可离车活动减少疲劳驾驶。同时管理者建立了负面清单审 核机制，违规车辆将被限制入场，筑牢服务质量防线。功能配套更完善，新增司机驿站配备休息座椅、 卫生间、饮水机、简易餐饮等设施及服务，为司机提供舒适休息空间；设立执法管理区域支持交通部门 现场办公，强化运营秩序监管。空间利用率提升69%，采用环岛单行线通行设计，重新划分14条排 ...

第一次经历机器人送餐时，你可以会望着它离开的背影想"科技真的在进步啊"，经历了几次后，便习以为常。而我们的生活正是这样一步步改变和进化， 也正是在这一从新奇到平常的过程中，服务业悄然发生了变化。 机器人已成酒店标配？智能的服务为什么会火？ 有数据显示： 经常出差经常住酒店的萌友们，一定经历过这样的一幕： 你在酒店点了外卖，外卖小哥打电话或留言说已经送到酒店前台。没过几分钟，房间电话响了，一个温柔的声音说"您的外卖已经到房间门口，请开门"。 你打开房门，一个圆滚滚的机器人站在门口说"请输入房号打开开舱门，取件完成后请关闭舱门"。取餐后，机器人独自离开。 以全球收入计，全球酒店场景机器人服务智能体市场的市场规模由2019年的人民币7亿元增至2023年的人民币15亿元，年复合增长率为20.0%； 再聚焦国内市场，中国酒店的送餐机器人都来自于一家叫云迹科技的公司，今年3月，云迹科技向港交所主板提交上市申请，准备上市，一个小小的送餐 机器人竟然撑起了一家上市公司。 可见，送餐机器人比我们想象的还要火。 通过层层拆解可以发现，这背后不仅是一个资本的故事，更代表着AI时代一场服务业底层结构的变化。换句话说，就是年轻人的消费 ...

每经评论员 付克友 据媒体报道，近日，江苏扬州一名盲人管先生因缺失眼球无法完成"眨眼刷脸"，被某运营商拒绝办理手 机卡。虽然他的眼部存在肉眼可辨的残疾，无法做到睁眼刷脸，但是营业厅仍以"相关规定"为由，要求 其刷脸验证身份。无奈之下，管先生只能以亲属的名义开通手机卡。 这起看似孤立的事件，却撕开了一道令人深思的裂缝：当科技手段与制度规则被机械执行，"以人为 本"的初心是否早已被抛诸脑后？ 人脸识别、指纹验证等科技手段，本是为了提升用户体验、提供便利。但在上述事件中，这些技术却成 了横亘在用户面前的障碍。这无疑是科技的异化——那些本应充满人文关怀、贴近人心的技术，如今却 成了不容置疑的"唯一标准"，与基本常识背道而驰。 类似的科技异化现象在生活中并不鲜见。比如，许多医院推行线上预约挂号，本意是提高效率、方便患 者，然而对于不会使用智能手机的老年人来说，则意味着挂号难度加大，甚至不得不凌晨到医院排队； 部分银行的智能柜台操作复杂，让老年人在办理简单业务时频频碰壁，原本便捷的科技手段，反而成了 他们生活中的沉重负担。 此外，市场竞争缺失导致的服务惰性，也是问题产生的重要原因。相关行业长期处于"强监管、弱竞 争"的环 ...

胖东来的经营哲学：以人为本 胖东来的成功并非偶然。它以"客户为中心"的理念，创造了一个和谐的消费环境。在这里，顾客不仅是消费者，更是"家庭成员"。在众多零售品牌中，胖东 来往往脱颖而出，成为了不少消费者的首选。它通过细致入微的服务，超越了产品的价值本身，为顾客提供了一种情感上的归属感。 人性化服务：超越商品本身 在中国零售业，胖东来这个名字几乎家喻户晓。以其贴心的服务、独具匠心的经营理念和强烈的人文关怀，它的成功不仅仅体现在销售额上，更在于消费者 对它的深厚情感和信任。若要问胖东来最珍贵的是什么？它的答案也许不止于商品的质量、价格的优势，更在于一种极为珍贵的"人情味"和"客户至上"的经 营理念。 胖东来对于员工的关怀同样是其成功的关键。许多员工表示，正是这种温暖的企业文化和体贴的管理方式让他们感到自豪，并更加热情地为顾客服务。而这 种精神，反过来也为顾客提供了超乎预期的购物体验。从温暖的笑容到耐心的解答，从灵活的售后服务到每一份顾客满意度的关注，这些细节无不传递出胖 东来对顾客的尊重和关心。 坚守传统与创新的平衡 胖东来的经营模式不仅仅注重服务，它还巧妙地在现代化管理和传统零售文化之间找到了平衡。它的店铺布局 ...