《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员陈珏 报道：在旅客需求日益多元的当下，机场作为交 通枢纽，不仅是中转空间，更是服务品质的重要展示窗口。面对首次乘机的迷茫、特殊旅客的需求痛 点，宜昌三峡机场创新推出"五色"服务体系，以精细化服务重塑航空出行体验，让每一位旅客都能感受 到温暖与关怀。 "五色"服务体系围绕旅客差异化需求构建，以红、橙、黄、绿、蓝五种色彩为载体，搭配服务手环与贴 纸，通过鲜明的视觉标识实现旅客服务保障工作的精准触发。每一种颜色都承载着独特的服务使命： （三峡机场供图） 2023年至今，宜昌三峡机场累计保障差异化需求旅客1.5万人次。"五色"服务标识既是旅客的专属标 签，也是服务人员的行动信号，宜昌三峡机场将持续优化服务细节，让"五色"服务成为温暖旅程的亮丽 名片。（编辑：张彤 校对：李季威 审核：程凌） 蓝色"有爱无障"：针对残障人士提供从轮椅预约到优先登机的一站式服务，保障行动不便的旅客出行畅 通无阻。 这一服务体系旨在从实际出发，切实解决旅客的出行困难，打破了传统服务模式的局限性，以主动且精 准的服务举措将候机楼化作旅客能够信赖和依靠的港湾，进一步提升旅客对航空出行的整体体验感。 ...

为持续提升政务服务效能，黄陂区烟草专卖局(以下简称区局)聚焦零售许可证管理，创新推出"线上线 下（300959）融合、全流程标准化"服务模式，精准破解群众办事难题，全力打造高效便民的营商环 境。 针对农村地区零售户办证不便的情况，区局稽查大队组建"流动服务专班"，携带便携式勘验设备，深入 偏远乡镇。专班不仅现场受理申请、核查场地，还主动服务特殊群体。近日，专班在李家集街为3户老 年零售户提供上门服务，同时开展法律法规宣传，指导其规范经营，将服务送到群众家门口。此外，区 局大队建立许可证后续监管"三色预警"机制，对异常经营户实施分级处置，实现监管与服务并重，维护 市场良好秩序。 "我们始终秉持'数据多跑路、群众少跑腿'的理念，借助数字化改革和精细化服务，让许可管理更高 效、更透明。"区局稽查大队证件管理负责人表示，下一步将探索"AI+审批"模式，进一步压缩办理时 限，不断提升群众满意度，为优化营商环境持续发力。(李宗峰) 在线上服务方面，依托"烟草政务服务平台"，申请人能够轻松在线提交新办、延续、变更等七类许可申 请。平台的智能系统会自动审核材料，并将申请及时推送至属地稽查中队。今年5月下旬，某便利店店 主通过 ...

Core Viewpoint - Zhangjiajie Lotus International Airport has introduced five innovative service measures to enhance passenger travel experience during the peak travel period of the May Day holiday, ensuring a worry-free journey from check-in to boarding [1][9]. Group 1: Efficient Check-in Services - The airport has established a "No Checked Baggage Counter" at the B check-in island, allowing travelers without checked luggage to complete check-in quickly, promoting an "arrive and go" efficient travel experience [1]. - The "Le Xiang Yong" service platform enables travel agencies and tour guides to pre-book team check-in services, allowing them to skip queues and receive boarding passes in advance. Since the start of the flight season, 237 teams and 4,019 passengers have benefited from this service [3]. Group 2: Streamlined Security Checks - To improve efficiency during peak times, the airport has increased early morning staff and opened additional security check channels 30 minutes earlier. A pre-check area for luggage has also been established to assist passengers in ensuring compliance with carry-on regulations [5][6]. - Special assistance is provided for travelers with large luggage, mobility issues, and vulnerable groups such as the elderly, children, and pregnant women, with dedicated personnel to help with luggage retrieval and priority boarding [5]. Group 3: Volunteer Services - A volunteer service team composed of party members and youth league members is actively providing assistance in key areas such as check-in halls, security checkpoints, and boarding areas, offering help with travel procedures, route guidance, inquiries, and maintaining order [8]. - During peak times, the team enhances crowd management to reduce waiting times, embodying the concept of "service with warmth" [8].

秦始皇帝陵博物院是以秦始皇兵马俑博物馆为基础，以秦始皇陵遗址公园为依托的一座大型遗址博 物院。作为陕西文化旅游的"金名片"，秦始皇帝陵博物院"五一"假期迎来新一轮客流高峰。 为满足游客参观需求，秦始皇帝陵博物院将开始检票时间由8时30分提前至7时，停止检票时间由17 时推迟至19时，闭园时间则为21时。同时，门票数量也在原有每天6.5万张的基础上增加1.5万张，每天 投放量将达8万张。秦始皇帝陵博物院通过"扩时扩容"缓解游客"一票难求"的现象。这一调整有效分散 了高峰时段人流，让热门场馆的人流密度降低约30%，游客参观舒适度显著提升。 在兵马俑一号坑恢宏的军阵前，记者见到了身穿"战国袍"的安徽游客郑玉洁。她正和朋友精心挑选 合适的角度拍照。 5月1日18时许，秦始皇帝陵博物院广场人头攒动。有游客在认真倾听导游讲解，有家长牵着孩子寻 找心仪的讲解员，还有情侣在博物院门匾前自拍，好不热闹。 "延长开放时间不是简单的'加减法'，需要配套服务同步跟进。"秦始皇帝陵博物院票务管理部副主 任成金刚说。 秦始皇帝陵博物院在"五一"前，对馆内设施设备及安全隐患进行了全面摸排，对安保、保洁、讲解 等岗位工作人员进行了班次调整， ...