风险提示： 1、谨慎理性办理退保。消费者应对"代理退保"提高警惕，尤其要慎重对待所谓"退旧投新"、"高收 益"产品等宣传，防止上当受骗。了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，根 据自身风险保障需求，谨慎理性衡量是否有必要办理退保。 2、注意保护个人信息。妥善保管好个人银行卡、身份证、保险合同等重要身份信息和敏感金融信息， 如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有人进行威胁、恐吓等，应第一 时间向公安机关报案。 客户L先生2017年投保了一份终身寿险，近日，L先生在社交平台上刷到"专业保险维权"的广告，对方 承诺可"全额退保"。L先生因近期面临资金周转问题，这则广告的出现，让L先生动了心思。L先生在其 诱导下，提供了保单、身份证等个人信息，对方通过寄送信函等方式进行投诉。 平安人寿泰安中心支公司接到投诉后，第一时间电话联系客户，邀约客户面见沟通，但客户以"没时 间，让公司直接处理"直接拒绝沟通。随后，工作人员电话联系保单代理人，代理人已离职多年，在调 查过程中否认销售误导，且称L先生是同村的邻居，近期因经营不善资金困难，曾提及代理退保。工作 人员了解情况后，让代理人邀 ...

近年来，部分不法分子在网络平台以"代理退保"或在事故出现后"代办理赔"为名，诱导保险投保人委托 其办理申请退保、代理理赔等业务，从中截取保险投保人的资金，谋取不当得利。 据了解，当前"代理退保"手段可谓"精心设计""花样频出"。比如，"代理退保"机构通常精准瞄准老年群 体，利用其对保险条款、现金价值计算规则不熟悉的弱点，夸大退保损失，以"高额退费"为噱头制造虚 假承诺，诱使老人上当。再者，逐步降低心理防线，通过降低手续费比例、多人分工配合等手段，获取 信任。 "消费者要谨慎做出退保决定，特别是老年人。"中国人寿寿险公司有关负责人表示，一方面，非专业人 士的建议不能盲从，亲戚等非保险人士的主观判断未必符合个人风险需求，盲从可能错失关键保障。另 一方面，部分自媒体为博流量、赚眼球，刻意炒作"保险是骗局""可以全额退保"等虚假信息，用片面案 例否定所有保险价值。这些内容往往断章取义，根本不考虑不同人群的实际风险需求，盲目相信只会坑 了自己。 上述负责人提醒，消费者应警惕陌生渠道信息，切勿轻信短视频平台、社交软件中"全额退保""高额退 费"等广告，此类信息往往存在欺诈风险。若对保单有疑问，务必通过保险公司官方客服、营 ...

二、保障缺失风险：退保后，消费者将失去原有保险保障，若发生风险事件，需自行承担经济损失。 三、信息泄露风险：消费者需提供身份证、银行卡等敏感信息，可能被非法利用，甚至遭遇电信诈骗。 平安人寿山东分公司：多措并举守护消费者权益 为遏制"代理退保"黑产蔓延，平安人寿山东分公司持续强化消费者权益保护工作： 案例警示：非法"代理退保"暗藏多重风险 近期，客户王女士（化名）因经济压力欲退保，通过短视频平台联系某"代理退保"机构。对方承诺"全 额退保"，但需提前支付2000元服务费，并诱导王女士签署委托协议。随后，该机构冒用其身份向保险 公司投诉，要求"全额退保"。平安人寿山东分公司工作人员及时联系王女士，详细讲解保险合同条款及 保障意义，并提示非法代理退保的危害。最终，王女士选择保留保单，但向代理机构索要已支付的费用 时，对方以"已提供服务"为由拒绝退还。 一、畅通官方维权渠道： 风险点解析： 一、资金损失风险：非法机构以"服务费""咨询费"等名义收取高额费用，甚至截留退保资金或诱导消费 者"退旧买新"、购买非法理财产品。 消费者必知：三步远离"代理退保"陷阱 一、理性评估退保需求： 犹豫期内退保可全额返还保费；超过犹 ...

近几年，"代理退保""代理维权"等不法乱象层出不穷，甚至有些已形成有组织的黑色产业链和完整 的非法利益链，给消费者的合法权益和金融市场的安全带来严重危害。 那么，如何确定自己是否适合"退保"呢？ 记者了解到，上述案件中，老人正是通过视频号接触到一个"律所"，对方以退还90%保费为诱饵， 将手续费从最初的20%降至10%吸引其上当。在三名不同"工作人员"轮番诱导下，老人先后三次转账共 计4000元服务费，甚至超过保单正常退保损失。 保险专业人士对记者表示，一个简单的方法是，可以在退保前"三问"自己，是否清楚保单具体保障 内容如重疾种类、保额等？退保后的保障缺口能否用其他方式弥补？若未来患病，能否承担全部治疗费 用？若上述三个问题都已解决，那消费者进行退保便是理性的。（本版制图 张乐） 据了解，当前"代理退保"手段可谓"精心设计""花样频出"。比如，"代理退保"机构通常精准瞄准老 年群体，利用其对保险条款、现金价值计算规则不熟悉的弱点，夸大退保损失，以"高额退费"为噱头制 造虚假承诺，诱使老人上当。再者，逐步降低心理防线，通过降低手续费比例、多人分工配合等手段， 获取信任。 责任编辑：杨喜亭 近年来，部分不法分子 ...

台江法院法官提醒金融机构，建立恶意投诉甄别机制，完善投诉处理流程标准化建设。对异常投诉、反 复撤诉等可疑情况保持警惕，及时收集电子数据、通话录音等证据材料。（记者 王笑） "退保是保险行业的正常现象，影响保单正常实现的因素有很多，但其中尤为值得警惕的是扰乱正常市 场秩序、侵害消费者权益的投机者。"北京德恒（广州）律师事务所高级合伙人何伟表示，对于消费者 而言，这些投机者宣称可以帮助消费者办理重疾险、寿险等人身险产品的全额退保，但经常利用非法获 取的公民个人信息进行诈骗等违法犯罪活动；对保险行业而言，这些投机者使保险公司遭受了巨大的经 济损失，对保险行业整体交易秩序造成了不小的冲击。 近年来，金融监管部门多次提醒消费者警惕"代理退保"风险。近日，湖北金融监管局提醒消费者，提高 风险防范意识，主动远离"代理退保"黑灰产陷阱。遇有保险消费争议时，应通过正规渠道依法维权。可 通过金融机构客服热线、网站公众号、营业网点，或12378银行保险消费者投诉维权热线、"金融消费者 保护服务平台"微信小程序投诉协商和解，也可申请金融纠纷调解组织调解，提起仲裁诉讼等。 保险公司接到投诉后，迅速展开了调查。在调查过程中，保险公司发现 ...