近日，一位坐着轮椅的客户缓缓来到建行菏泽巨野支行门外。大堂经理第一时间发现，立刻快步迎上前 去。他小心翼翼地协助客户平稳通过无障碍通道，双手轻推着轮椅，缓缓将客户送入营业室。进入网点 后，他放慢速度，稳稳地将轮椅推至柜台前，每一个动作都轻柔而谨慎，生怕让客户感到一丝不适，细 致的关怀体现在举手投足间。 这看似平常的服务场景，正是该行践行 "以客户为中心" 服务理念的生动缩影。从协助通过无障碍通道 到柜台前的耐心沟通，每一个细节都将 "暖心服务" 落到了实处。 建行菏泽巨野支行营业室负责人表示，将持续优化特殊客户服务举措，致力于把网点打造成 "服务优、 体验好、办事畅、效率高" 的服务大厅，让每一位客户，无论身体状况如何，都能在这里感受到贴心便 捷的金融服务，让暖心服务渗透到每一次互动中。 柜台内的柜员见状，立刻调整坐姿，用温和的语气轻声询问客户需求。当得知客户因银行卡丢失前来补 办时，她迅速进入工作状态，一边快速准确地操作业务系统，一边用通俗易懂的语言向客户讲解办理流 程："您看，现在需要核对一下身份信息，确认无误后就能提交补办申请了。" 她特意放慢语速，确保 客户能清晰理解每一个环节，时不时抬头观察客户的反 ...

近日，东航浙江分公司MU9671航班由昆明飞往宁波的机上有一位无成人陪伴儿童，航班比计划时间提 前了近半小时抵达宁波，而孩子家长预计还要40分钟才能到机场。航班落地后，接机的地服员将小朋友 从飞机上带到东航票务柜台，由柜台地服工作人员戴莹波照看。小朋友不安的反复问道："妈妈什么时 候来？""妈妈来了吗？""妈妈还要多久到？"戴莹波轻声安抚道："宝贝别担心，你妈妈在来的路上了， 先在这里休息一下好不好呀？"在处理好工作的同时，戴莹波持续关注着小朋友，期间她与家长保持联 系，家长表示高速堵车，至少还需1小时以上才到。戴莹波把家长的行程同步告诉小朋友，让小朋友和 在MU5381从杭州飞往烟台的航班上，一位年轻妈妈独自带着小孩乘机，这位新手妈妈面对宝宝的哭闹 显得有些焦虑，同为母亲的乘务长李安琪主动上前帮助她放置随身行李，轻声安抚着她的焦虑情 绪："女士，您一个人带这么小的孩子坐飞机不容易，本次飞行中您有任何需求都可以直接呼唤我，我 会全力帮助您的。" 《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员要亚东、钟周红 报道：刚刚过去的五一假期游客乘机出 行热情高涨，东航在宁波、杭州的航班量、客流量大，进出港的无陪儿童和带娃 ...