近期实施的《外卖平台服务管理基本要求》明确外卖平台计算配送时长的依据，并规定接单时长超过4 小时，原则上20分钟内停止推送订单，避免因外卖平台调度算法不合理导致配送员配送时间挤压、配送 超时等。在实践层面，一些平台已开始试点取消超时罚款、设置收入保底、区分责任主体等改革，虽然 仍在起步阶段，但方向值得肯定。 外卖行业的可持续发展，离不开科学的规则体系。平台应当摒弃"以罚代管"的简单逻辑，建立科学公正 的评价体系；在模型设计中综合考虑现实变量，给骑手合理的弹性配送空间；建立高效的三方沟通与申 诉机制，为骑手提供便捷的报备渠道，为消费者提供透明的进度查询与协商性的解决方案。此外，要建 立健全的职业伤害保障机制，让骑手在风雨中奔跑时，胸中有底气、身后有依靠。 消费者同样承受压力。平台赋予用户"超时拒收"的绝对权利，这本是保障服务质量的必要手段。但问题 在于，平台并未构建与之匹配的缓冲机制与协商空间。于是，消费者的正当维权之举，在特定情境下却 成了对骑手的"判罚"。 类似纠纷折射出部分平台企业在责任上的缺失。享受技术创新红利就要承担相应的责任。骑手承受效率 压力，消费者承担服务风险，两者在极端情况下，是无法调和的。平 ...

Core Viewpoint - The article discusses the issue of time compression faced by delivery riders, highlighting the discrepancy between the app's timing and real-world clock, which affects their earnings and safety [1][2]. Group 1: Time Compression and Its Impact - Delivery platforms have adjusted the timing in their apps, making one minute equivalent to only 42 seconds in reality, leading to a loss of 18 seconds for riders [1]. - This time compression forces riders to take risks, such as running red lights and riding against traffic, endangering themselves and others [2]. - The fundamental harm of this practice undermines the fairness that is essential for the platform economy [2]. Group 2: Need for Fairness and Regulation - There is a call for a "time fairness scale" to provide an independent timing tool for riders to challenge the platform's timing claims [2]. - Regulatory bodies are urged to establish reasonable delivery times based on new national standards for electric vehicles, which limit speed to 15 km/h, ensuring rider safety while meeting delivery expectations [2]. - Platforms that arbitrarily adjust timing for efficiency must face strict penalties to ensure that regulations are effectively enforced and protect riders [2]. Group 3: Respect for Labor and Efficiency - The emphasis is on the need for efficiency in delivery services, but it must be balanced with fairness, transparency, and respect for the safety and dignity of workers [2][3]. - The article asserts that one minute should unequivocally equal 60 seconds, and maintaining this standard is a basic respect for labor [3].

升级技术监管手段是关键。平台应加大技术投入，运用大数据、人工智能等技术开发风险识别模 型，通过分析商户订单量波动、地址变更频率、消费者投诉关键词等数据，精准定位疑似"幽灵外卖"商 户。此外，应积极推进"互联网+明厨亮灶"建设，让消费者能够直观监督餐饮制作过程。 近日，国家市场监督管理总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》，直指"幽灵外卖"等行业痛 点，为外卖行业规范发展划定了清晰底线。 "幽灵外卖"通常指那些没有堂食场地的外卖商户，他们通过租借证照、使用虚假地址、伪造门店照 片等手段入驻外卖平台，甚至将自己包装成"高分店铺"。低廉的运营成本使他们能够以低价吸引消费 者，但其后厨往往存在环境脏乱差、食材来源不明、加工操作不规范等问题。一旦被投诉查处，还能迅 速换个"马甲"重新上线，让消费者防不胜防。 "幽灵外卖"的出现，首先在于部分平台在审核机制上的宽松或执行不力。同时，网络经营模式导致 现行监管技术和手段难以做到全方位覆盖。此次新规的出台，为治理"幽灵外卖"提供了制度遵循。但从 纸面规定到落地见效，仍需一系列切实可行的措施。 强化源头管控是首要环节。在商户入驻环节，新规要求商户提供带有门店定位的一镜到底视频 ...

以市场监管总局近期出台的《外卖平台服务管理基本要求》为例，它针对近年来外卖行业存在 的"幽灵外卖"、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，提出了"互联网+明厨亮灶"、规范促 销行为、合理确定劳动时间、探索多元保障方式等要求。 这些国家层面的引导规范，说到了劳动者心坎里。当前，消费对经济发展的基础性作用日益突出。 国家统计局数据显示，前三季度，服务零售额增速比同期商品零售额增速高0.6个百分点。中央经济工 作会议明确提出，释放服务消费潜力。 服务业要大量用人，工厂却因为自动化，用的人少了。这一增一减之间，灵活就业日益成为劳动力 市场的常态，越来越多人通过各类平台获取收入、实现价值。 就像很多骑手，以前是电焊工、电梯维修工或厨师，也算是人们眼中有技术的工作；现在选择跑外 卖，图的就是时间自由、收入也不错。 许多骑手第一次为自己缴社保，也是第一次拿到平台的社保补贴。社保为灵活就业者撑开了一把面 向未来的伞，也折射出外卖行业竞争逻辑的改变。 近两周，不少美团骑手发现自己账户里多了一笔钱——不是跑单的收入，而是平台发下来的养老保 险缴费补贴。 根据骑手户籍地，缴多少、补多少，补贴金额不一样。一位从河南来北京跑单的 ...

许多骑手第一次为自己缴社保，也是第一次拿到平台的社保补贴。社保为灵活就业者撑开了一把面向未 来的伞，也折射出外卖行业竞争逻辑的改变。 近两周，不少美团骑手发现自己账户里多了一笔钱——不是跑单的收入，而是平台发下来的养老保险缴 费补贴。 根据骑手户籍地，缴多少、补多少，补贴金额不一样。一位从河南来北京跑单的骑手小队长，月收入 1.3万元左右，每月养老保险要缴760元，平台给他补了500元，自己出260元就行。另一位山东骑手，月 收入1万元左右，每月缴900元，平台补贴一半，自己只缴450元。 对许多骑手而言，这是他们第一次为自己缴社保，也是第一次拿到平台的社保补贴。有骑手说，这代表 以后自己也有"退休"工资了，不用那么"慌"了。 骑手干的是辛苦活，为了多挣钱，很多人愿意半夜接单，也常冒着大雨大雪出去跑单，就为了那点天气 补贴。月入过万，都是一单一单熬出来的。相比收入，几百元的养老保险费看着不多，但骑手赚的每一 分钱都太珍贵了，如果没有平台补贴，他们可能不会动念头缴社保，也不舍得花这个钱。 平台给骑手补贴社保，也折射出外卖行业竞争逻辑不一样了。外卖大战最初以低价补贴为核心，在政府 部门多次引导与约谈后，竞争开始往 ...

作为北京的美食地标，簋街1472米的街巷里，聚集着130余家餐饮商户，日均活跃外卖骑手超 475人次，日均订单3000单、高峰期突破5000单，构成了"商家——骑手——平台"紧密联动的 微观生态，也成了外卖行业矛盾的集中缩影。 "总有12345的派件和派出所的报警，商家怨骑手催单太急，骑手怪平台算法太严，平台说要 保效率、保用户体验。"北新桥街道办事处副主任龙凤这样描述这一矛盾，"三方都有难处， 却似隔着一道信息壁垒。" 今年4月起，北京市东城区人社局携手北新桥街道，开始"破题"。 副局长骑上电动车体验一线送餐 打破僵局的第一步，是到一线找问题根源。 今年4月份一开始，东城区人社局副局长付楠楠就牵头设计了一整套立体式调研方案。 付楠楠（左）与骑手交流 极端天气平台给不给补贴？平均等餐多久？会不会被要求集中取餐？这份涵盖送餐过程、权 益保障、优化服务链条等多个板块的问卷，最终回收了119份有效样本。 摸清问题后，协商成了关键一步。 5月9日，街道组织首场"骑商协商会"。龙凤特意筛选3名敢说会说的资深骑手，搭配胡大、花 家怡园、手打柠檬茶等不同类型商户代表，确保各方声音都能被听见。 "问后厨餐好了没，答案永远是' ...

（原标题：副局长送外卖） 来源：北京日报 原标题：北京一副局长送外卖，亲身体会到骑手焦虑 作为北京的美食地标，簋街1472米的街巷里，聚集着130余家餐饮商户，日均活跃外卖骑手超475人次， 日均订单3000单、高峰期突破5000单，构成了"商家——骑手——平台"紧密联动的微观生态，也成了外 卖行业矛盾的集中缩影。 "总有12345的派件和派出所的报警，商家怨骑手催单太急，骑手怪平台算法太严，平台说要保效率、保 用户体验。"北新桥街道办事处副主任龙凤这样描述这一矛盾，"三方都有难处，却似隔着一道信息壁 垒。" 今年4月起，北京市东城区人社局携手北新桥街道，开始"破题"。 副局长骑上电动车 体验一线送餐 打破僵局的第一步，是到一线找问题根源。 今年4月份一开始，东城区人社局副局长付楠楠就牵头设计了一整套立体式调研方案。 付楠楠（左）与骑手交流 极端天气平台给不给补贴？平均等餐多久？会不会被要求集中取餐？这份涵盖送餐过程、权益保障、优 化服务链条等多个板块的问卷，最终回收了119份有效样本。 "我们原本以为骑手最关心社保政策，没想到他们张口就是'别罚我款''出餐能不能快一点'。这个巨大落 差给我和调研组的同志们留 ...

转自：浙江发布 在这座充满活力的城市里，有这样一群奔跑的身影，他们穿梭于街头巷尾，连接着千家万户的期待与温暖，他们 就是外卖骑手群体。 日前，由省委宣传部、省市场监督管理局联合主办的2025年浙江省"最美外卖骑手"颁奖仪式在杭州举行。经过严 格推荐、评审与公示，十位骑手荣获2025年浙江省"最美外卖骑手"称号。具体名单↓↓ 和小布一起 看看他们的故事 ↓↓ 裘炼科 作为杭州市富阳区外卖骑手党支部书记，他每日固定时段为骑手答疑解惑。针对骑手子女入学难题，他对接多部 门助力解决；遇骑手面临"天价赔偿"，他自购栏杆化解矛盾。他以赤诚之心守护近5000名骑手的急难愁盼，在平 凡岗位书写滚烫初心。 胡家龙 他曾三次逆行火场，从栗子店初起火情到饭店排烟管道火情，皆冲锋在前，还自购呼吸器疏散群众。他将电动车 改造成"移动微型消防站"，常备灭火器、安全锤等装备，并带动80余名小哥组建志愿消防队。他用最朴素的担 当，让"外卖骑手"成为街头流动的"防火墙"。 冯德保 在一次送餐途中，他发现一名女子因感情纠纷跳入滨江河，当即脱下外套跃入低温河水施救。体力下降、身体麻 木的情况下，他仍调整姿势奋力向前，安抚女子情绪后将其救回岸边。救 ...

近些年，外卖这个行业快速崛起，解决了很多老年人和年轻人的吃饭问题。老年人由于腿脚不便，做饭烧菜困难，只能叫外卖。而年轻人在经历了繁忙的工 作之后，也懒得再做饭菜，也会经常叫外卖。与此同时，外卖行业不仅提供了大量就业岗位，也给餐饮业带来了更多的订单。有数据显示：餐饮业30%的营 业额来自于外卖订单。 不过，外卖行业也存在着较多弊端，归纳起来有以下四个方面：第一，外卖食品安全让人担忧。如果你去饭店吃饭，可以去后厨看一下，环境是否干净，食 材是否新鲜。而如果是点外卖，就很难说了，有些黑心店家为了降低成本，用过期和不太新鲜的食材来糊弄消费者。此外，还有部分商家为了提升食物的口 感或卖相，就在外卖里面掺入各种添加剂，长期吃这样的食品，对身体健康是不利的。 770 . n the alletter r in the property of ) 0 r r jo r the research d play J 再者，预制菜满足了人们想节省做饭时间的愿望。通常工薪族在忙碌了一天后，就可以拿出事先在超市买好的预制菜，稍微加工一下，马上就可以有美味可 口的饭菜上桌了。这样就可以节省下买菜、洗菜、切配、烹饪等时间。而且，预制菜不像 ...

为进一步规范外卖行业管理服务秩序，保障消费者合法权益。近日，额敏县市场监督管理局强化行业标 准引领与冬季安全生产工作，向辖区外卖平台及从业人员开展系列宣传服务活动，推动标准落地与安全 护航深度融合。 聚焦安全，筑牢冬日暖心防护屏障。针对新疆冬季严寒、路面易滑的特点，通过现场讲解等方式开展安 全提示，提醒外卖员：一是做好防寒措施，佩戴护膝、挡风被等保暖装备，避免低温伤害；二是严守交 通规则，骑行经认证的合规车辆，杜绝非法改装，遇冰雪路段减速慢行；三是强化安全意识，佩戴安全 头盔，不疲劳驾驶，确保自身与他人出行安全。 下一步，额敏县市场监督管理局将持续深化国家标准的宣贯工作，强化日常监督检查，以精准监管与暖 心服务，推动外卖行业规范有序发展，保障冬季配送"安全线"与服务"质量线"双在线。（市场监管局 唐述典） 精准宣贯，推动国家标准落地生根。针对外卖行业突出问题，组织执法人员向外卖平台负责人宣传解读 《外卖平台服务管理基本要求》国家标准、《电动自行车安全技术规范》等法律规范，督促平台落实主 体责任，健全管理制度。 赋能群体，激发义务监督"前哨"作用。结合外卖员流动性强、直接接触商户的职业优势，引导外卖员在 日常工 ...