今年的"618"大促上演了长周期的消费盛宴，也出现一些纠纷和问题。网络消费纠纷调解平台"电诉宝"7 月3日发布的数据显示，"618"期间全国网络消费投诉问题中，退款问题占比高达16.858%，其余问题类 型依次为任意仅退款(13.779%)、其他(8.716%)、商品质量(8.716%)、过度维护消费者(6.263%)等。 浙江省消保委第四届电子商务专业委员会、网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，"618"作为年中大 促，各类促销层出不穷，易出现"科技加持"的虚假宣传、算法诱导超支、"免费赠品"套路提升购物成 本、"偶像滤镜"盲目下单、"先用后付"的信用消费等。消费者一不留意就可能中招，后续维权又困难重 重。 曹磊表示，2025年"618"大促商家投诉数据揭示了电商生态的矛盾。一方面，消费活力释放与政策红利 推动数字经济增长；另一方面，平台规则过度倾斜消费者、罚款机制不透明等问题集中爆发。退款问题 高发与"任意仅退款"争议，暴露平台在用户体验与商家生存权之间的取舍偏差，电商平台需在"用户至 上"与"生态共建"间寻找平衡点，完善纠纷调解机制，避免短期流量思维透支长期信任根基。 商家的不良体验方面，"电诉宝"发布 ...

针对常熟服装、南通家纺、东海水晶、沭阳花木、宜兴紫砂、盱眙龙虾、丹阳眼镜、赣榆海鲜、长荡湖 大闸蟹等9类产业直播营销问题，梳理43项违法行为特征，制定合规指导手册。如宜兴市白禾堂紫砂有 限公司虚假宣传案，去年底入选国家市场监管总局网络不正当竞争典型案例。截至目前，全省严厉查处 网络购物、直播营销等领域不正当竞争行为，共查办网络不正当竞争案件762件，罚没1822万元。 省市场监管局还强化长效治理体系建设：制定《网络直播营销管理规范》省地方标准，对数字人直播提 出6方面合规要求；在全国率先印发第三方测评合规指引和工作指南；结合"6.18""双十一"等网络集中 促销关键节点，联合相关职能部门开展合规培训，压实平台企业责任，指导完善企业合规经营体系。 "下一步，全省市场监管系统将探索建立全方位、多层次的网络市场监测体系，加强对各基层局的技术 支持和专案指导，实现对网络不正当竞争行为的实时监测和精准打击。"省市场监管局副局长陈琪宏介 绍，同时，进一步加大网络执法力度，强化部门协作，健全完善长效机制建设，优化市场环境，推动经 济高质量发展。 本报讯(记者洪叶)今年以来，随着人工智能快速发展，DeepSeek仿冒钓鱼网站 ...

近日，社交媒体上流传着一则关于淘宝APP新功能的消息，据称，淘宝现已允许部分商家直接屏蔽那些 具有高退款率的用户。这一消息迅速引起了广大网友的热议。 对于淘宝推出的这一新功能，有部分网友表达了他们的支持态度。他们认为，这样的功能可以帮助商家 提高推广效率和成交转化率，对于商家而言是一项有益的功能优化。甚至有消费者也提出，希望淘宝能 够推出类似的功能，让消费者能够屏蔽那些退货率较高的店铺，从而节省购物时间，降低筛选成本。 尽管该功能目前尚处于测试阶段，并且仅限于部分商家使用，但它已经引发了广泛关注和讨论。无论是 商家还是消费者，都对这一功能表示出了浓厚的兴趣。对于商家而言，他们希望通过这一功能来提高销 售效率，减少因高退款率用户带来的损失；而对于消费者来说，他们则希望有一个更加便捷、高效的购 物环境，能够轻松筛选出那些信誉良好、退货率低的店铺。 不过，也有部分网友对这一功能表示了担忧。他们认为，如果过度依赖这一功能，可能会导致商家忽视 对产品质量的提升和服务的优化，从而损害消费者的利益。因此，他们呼吁淘宝在推出这一功能的同 时，也要加强对商家的监管，确保他们能够诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务。 为了更深 ...

一是住宿退订退款难。一方面是一些经营者涉嫌故意设定不合理退订政策，消费者一旦退订将面临退订 不退钱或者被扣取高额违约金的风险。另一方面是消费者行程变更或者订错酒店引发的退订、退款得不 到妥善解决。二是酒店价格暴涨引不满。部分酒店在未提前告知的情况下，涉嫌利用订单支付间隙或热 门活动节点"瞬间涨价"，引发对市场公平性的强烈质疑。三是部分酒店提供的洗浴用品存在过期现象。 餐饮服务投诉的问题主要涉及商家提供的食品含虫含异物、食品变质、服务人员态度差等方面。 此外，网络购物也是消费者投诉的重点，消费者投诉的主要问题包括网购服装未按时发货，网购眼镜商 家将镜片度数配错、左右镜配反、未按承诺配制超薄镜片、假冒品牌镜片等问题。 "五一"期间共受理食品类投诉40件，占商品类投诉总量的30.08%。消费者投诉的主要问题涉及部分网络 商家销售食品时，涉嫌虚假宣传食品特殊功效、营养成分表等标识不符合国家规定，拒绝履行退换货义 务等方面。外卖食品与商家提供的图片内容之间存在着较大的差异、短斤少两等。 "五一"期间，消费者外出旅游、聚餐热情高涨，也带来相关投诉增长。餐饮和住宿服务类投诉共计22 件，占服务类投诉总量的27.50%。其中 ...

传统印象里，老年人消费是"菜市场挑挑拣拣""实体店讨价还价"，但数据却告诉我们，老年人也在5G冲 浪、疯狂"剁手"——中国互联网络信息中心数据显示，60岁以上银发网民网络购物使用率达69.8%，这 个曾经被忽视的群体，正用指尖的点击改写电商版图。 从消费结构来看，老年人的购物车呈现出实用主义与情感补偿混搭的特点：《2024年银发族消费报告》 指出，在营养保健、传统滋补市场上，蛋白粉、氨糖软骨素、辅酶Q10等成交额占比较高，肠胃益生 菌、保健酒等营养保健品成交额显著增长，这体现了他们对自身健康的关注，是实用消费的表现。但同 时，他们也会为情感因素买单。 例如在珠宝首饰方面，银发族购买戒指、翡翠项链的成交额同比增长307%、132%，这些消费背后，是 他们对美的追求以及对生活品质的向往，是情感补偿的体现。 在消费观念上，老年人也发生了很大的转变。《新时代的消费力蓝海——活力银发人群消费需求趋势研 究》提到，新银发人群消费理念呈现悦己消费、理性消费的特点。 文 | 长青研究社，作者 | 王室翱 ，编辑 | 潘利恒 "妈，您这购物车都塞了三十多件了！"女儿盯着手机屏幕哭笑不得。距离618还有1个多月，64岁的聂广 兰 ...

作 者丨黄雅琪 编 辑丨骆一帆，江佩佩 黄金只是提现的虚拟商品 黄金回收、黄金交易变成高利贷？纵星优品、惠众乐以及分乐购、小兔花等多个网络购物平台被消费者投诉！ 黄金作为有投资属性的物品，在交易过程中颇容易被利用，成为新型的"陷阱"。 近期，消费者服务平台"黑猫投诉"上出现不少关于 黄金回收、黄金购买变成高利贷的投诉 ，具体而言，指的是消费者在部分购物平台上购买 黄金后再度回收通过差价产生高额利息；或者通过购买黄金卡券的方式，最终发放金额远小于卡券面额让消费者背上高息贷款，涉及多个平 台，这些平台多数标记为购物属性。 被投诉的平台，主要涉及纵星优品、惠众乐以及分乐购等 。2 1世纪经济报道记者浏览上述三个平台的网站及应用发现， 目前黄金购买的功能 已经暂时下架 ， 纵星优品客服也通过微信服务号恢复成近期系统更新， 部分功能无法使用 。 黄金的通货属性以及良好的流动性，使其能够活跃在交易市场上，也让其容易成为违规交易的"通道"，成为高息贷款的马甲。 纵星优品等平台卷入高息贷，有人借款1 5天给4 0 0 0多元利息 事实上，黄金交易只不过是这类"高息贷"的一层外衣而已。 在黑猫投诉平台上，一位消费者表示，2 0 ...