转自：大众报业·齐鲁壹点 2025年6月19日，一位客户将绣有"贴心服务解难题 传递温度践初心"的锦旗送到齐鲁银行南郊支行，对网点工作人员主动上门服务，解 决其家人金融业务难题表达诚挚谢意。 这面锦旗的背后，藏着一段温暖人心的金融服务故事。 原来，客户的家人因行动不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。抱着试试看的心态，客户联系了自己的财富经理魏贺咨询 是否有解决办法。得知客户的特殊情况后，魏贺当即表示："您放心，我们可以提供上门服务！" 次日，两名工作人员携带移动设备，在约定时间来到客户家中。在仔细核对客户身份信息，严谨完成各项业务流程后，顺利为行动不便 的客户办理好了业务。整个过程专业高效，服务细致周到，让客户一家倍感温暖。"真是太感谢你们了！解决了我们的大难题，你们的服 务太贴心了！"客户感激地说道。 一直以来，齐鲁银行南郊支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，将"想客户之所想，急客户之所急"融入每一个服务细节。针对老年 群体、残障人士等特殊客户群体，主动提供上门服务，打破传统服务的时空限制，为客户提供有速度、有温度、有深度的金融服务。截 至目前，该网点今年已累计为特殊客户提供上门服务十余次，切 ...

来到王奶奶家后，工作人员先耐心地向老人和家属解释业务流程，在确认老人意识清醒、业务办理意愿 真实后，一步步指导老人完成身份核验、签字确认等手续。考虑到老人听力较弱，工作人员特意放慢语 速、提高音量，确保沟通顺畅。不到半小时，业务顺利办结，王奶奶的社保卡成功激活。 上周，农行济南泺源支行营业室接到一位客户的求助电话，称家中90岁高龄的母亲王奶奶因腿脚不便， 无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而社保卡又急需使用，家人十分着急。了解到这一情况后，支行 立即启动"适老服务绿色通道"，安排客户经理和柜员携带移动设备，前往老人家中提供上门服务。 农行济南泺源支行营业室始终秉持"以客户为中心"的服务理念，尤其关注老年客户群体的金融需求。近 年来，支行通过设立"敬老服务窗口"、组建"助老服务小队"、优化上门服务流程等措施，切实解决老年 客户"出门难、办事难"的问题。 "真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我办业务，你们银行的服务真是暖心！"家住济南市历下区的王奶奶 握着泺源支行营业室工作人员的手，连连道谢。 "我年纪大了，出门不方便，没想到银行还能上门服务，真是帮了我们家大忙！"王奶奶感动地说。她的 女儿也连连称赞："农行的服务太 ...