Core Points - The article highlights the increasing prevalence of fraudulent intermediaries in the financial consumer sector, which severely harms consumer rights [1] - A specific case is presented where a customer, Mr. Zhang, was misled by a "loan optimization intermediary" that falsely advertised low-interest loans and quick disbursements, resulting in financial loss and personal data exposure [1] - The bank branch successfully resolved the dispute by employing a multi-faceted resolution mechanism, demonstrating effective customer service and consumer protection practices [2] Summary by Sections Incident Description - Mr. Zhang fell victim to a fraudulent intermediary that claimed to have a partnership with the bank, leading him to believe the bank was responsible for his issues [1] - The intermediary charged Mr. Zhang a high agency fee and manipulated his loan application without authorization, causing credit record anomalies [1] Bank's Response - The bank's customer manager promptly addressed Mr. Zhang's concerns, providing clear explanations of the bank's compliance processes and the nature of the fraudulent activities [1] - The bank utilized real case examples to educate Mr. Zhang on the typical tactics used by fraudulent intermediaries, guiding him on how to pursue legitimate claims [1] Resolution Outcome - After multiple communications, Mr. Zhang understood the bank's position and decided to abandon his compensation claim, opting instead to resolve his credit issues through proper channels [2] - The bank's proactive approach and commitment to consumer rights protection were acknowledged by Mr. Zhang, who expressed gratitude for the assistance provided [2] Future Commitment - The bank plans to enhance its consumer rights protection efforts, focusing on risk awareness and financial education to safeguard consumers' financial interests [2]

近日，建行济南历山北路支行借助跨区域协作机制，成功为身处外省的赵先生解决了 ETC 注销难题， 充分展现了网点高效专业的服务能力。 此前，赵先生致电网点咨询 ETC 注销事宜时遭遇困境。他的 ETC 设备是在山东签约的，如今身处外 省，受系统权限限制无法异地办理。 在此过程中，网点始终从客户角度出发，以解决实际问题为导向，积极协调各方资源。在该行与异地网 点的共同努力以及赵先生的配合下，最终成功完成了 ETC 注销业务。 赵先生对处理结果表示高度满意，特别赞赏网点工作人员的专业态度和解决问题的能力。面对跨区域业 务难题，该网点主动担当，不仅解决了客户的实际困难，更用实际行动诠释了建行的服务温度。 未来，建行济南历山北路支行将继续优化跨区域业务协作机制，为客户提供更加便捷高效的金融服务体 验，持续提升客户满意度和品牌美誉度。 接到客户急切的反馈后，该行迅速响应，多方联动展开处理。首先，主管第一时间联系赵先生，详细了 解线上注销失败的具体细节。赵先生反馈平台提示 "权限受限，无法完成异地注销操作"。为推进问题 解决，工作人员建议赵先生若方便，可前往当地网点，通过异地代理见证共同完成解约业务。 其次，基于赵先生的实 ...

建行济南旅游路支行将客户的实际困难放在心上，把服务延伸至家门口，以实实在在的行动解决客户难 题，赢得了客户的认可与好评。这不仅是特殊天气下的一次应急服务，更是一份温情守护的生动体现。 未来，网点将继续坚持 "以客户为中心"，不断提升服务质效，让每一位客户都能真切感受到建行的温 度与关怀。 了解到客户的困境后，网点迅速响应，立即启动应急服务机制，组建起一支由经验丰富的客户经理与操 作人员组成的 "上门服务小分队"。工作人员带上 "龙易行" 便携式设备，利用下班后的时间驱车赶往霍 大爷家中。尽管当时天色已晚，且路况湿滑难行，他们依然准时抵达，细致有序地为霍大爷完成了银行 卡更新业务。 办理过程中，工作人员不仅为霍大爷更换了新卡，还耐心协助他开通了手机银行，并逐一讲解基本操作 步骤和常用功能，确保老人在今后遇到类似问题时，能更加自主、便捷地处理。服务结束后，霍大爷由 衷地感谢网点员工的热情与专业，竖起大拇指连声称赞："你们太贴心了，真正把服务做到家了！" 在金融服务愈发注重 "人性化" 和 "精细化" 的当下，建行济南旅游路支行始终坚守 "以客户为中心" 的 理念，用真情服务诠释着责任与担当。一次暴雨天气中的上门服 ...

一直以来，该行持续优化金融服务体验，在确保业务合规的前提下，致力于消除特殊群体对金融机构的 陌生感与距离感。为切实满足特殊群体的需求，网点配备了老花镜、座椅扶手等便民设施，在金融服务 延伸方面下足了功夫。 下一步，建行济宁曲阜支行将继续聚焦特殊群体的需求，不断创新服务模式，保障金融服务 "不断 档"；同时深化科技应用，让金融服务更加平等、贴心，为经济社会发展注入新的活力。 近日，一名视觉障碍客户在父母的陪同下，来到建行济宁曲阜支行办理银行卡，该卡主要用于领取残疾 补助。考虑到客户的特殊身体状况，无法在智慧柜员机上操作，网点人员第一时间引导客户至柜台绿色 通道，并安排专人全程协助办理业务。 在办理过程中，网点工作人员认真核对客户的身份信息，耐心指导客户完成身份核查、密码设置、资料 填写等标准化流程。由于客户因身体原因无法做出有效回应，相关信息均由其父母代为答复，工作人员 始终保持着专业与耐心，高效推进各项流程，仅用半小时便顺利完成了业务办理。 业务办理完毕后，考虑到客户的实际情况，网点立即将该银行卡设置为暂停非柜面交易状态，以保障客 户的资金安全。同时，工作人员还向客户及其家人进行了金融知识科普，详细讲解了银行 ...

近日，建行淄博植物园支行的客户经理带着轻便终端，来到一位老人的家中，用贴心的上门服务，为行 动不便的老人解决了燃眉之急，让金融服务的温暖直抵人心。 据了解，这位老人因中风后遗症，行动和言语都十分不便，左手几乎无法活动，只能依靠轮椅出行。此 前，她用来领取护理费的银行卡因连续三次输错密码被锁死，这让老人焦急不已。因为取不出钱，老人 总念叨着要给孩子们添麻烦，连日来眉头紧锁。 得知情况后，该行的客户经理主动上门服务。到达老人家中，客户经理先是将终端放在老人触手可及的 矮凳上，并特意调大了屏幕字体，方便老人查看。考虑到老人说话含糊，左手无法活动，便引导她用尚 能发力的右手一笔一画完成签名。在核实身份时，由于老人的身份证边角磨损，客户经理耐心调整角 度，确保终端摄像头能清晰捕捉信息。设置新密码时，客户经理还用老人熟悉的方言，反复三遍讲解操 作步骤。 业务办理完毕后，客户经理注意到老人轮椅旁堆着缴费单，又顺手帮她用手机银行缴了水电费。离开 前，客户经理在便民联系卡上写下该行电话，特意贴在老人轮椅扶手上，告诉老人以后有任何事，哪怕 只是想查询余额，都可以联系他们。 这一刻，老人紧锁的眉头终于舒展，含糊地吐出 "谢谢" 两 ...

近日，一个阳光暖暖的午后，建行东营胜利支行如往常一样忙碌。这时，一位年轻小伙脚步匆匆、神色 焦急地走进来，径直奔向大堂经理，脸上满是急切。 小伙急忙道出缘由，他的爷爷生病住院，急需一笔钱支付治疗费用，可爷爷的银行卡密码忘记了。偏偏 老人因病卧床，根本无法亲自到银行办理密码重置。"这可怎么办啊，我真的不知道该找谁帮忙了。" 小伙急得声音都有些颤抖。大堂经理见状，连忙安抚道："您先别着急，我们建行有专门针对这种特殊 情况的上门服务，一定帮您解决这个难题！" 听到这话，小伙紧锁的眉头才稍稍舒展。 随后，工作人员即刻前往老人家中。在进行人脸识别和指纹采集时，由于老人身体虚弱，总是难以保持 正确的姿势，配合起来有些困难。但工作人员没有丝毫不耐烦，一人蹲下不断调整设备角度，另一人则 轻声鼓励老人，还不时帮老人调整姿势，耐心安抚他的情绪。经过近半个小时的努力，终于成功完成了 认证工作，密码重置业务顺利办理完毕。 看着事情圆满解决，老人紧紧握住工作人员的手，眼眶湿润，激动地说："谢谢你们啊，还麻烦你们跑 这么一趟，建行的服务真是太贴心了！" 小伙也在一旁感激不已："太感谢你们了，本来我都愁坏了， 你们这一上门，可帮了我大忙！ ...

市井烟火里藏着百姓的辛勤与期待，每一笔交易中承载着商户的信任与希望。为切实守护好百姓的 "钱 袋子"，建行济南堤口路支行主动出击，深入附近商户开展 "守好百姓钱袋子" 主题宣传活动，将金融安 全知识送到商户身边。 活动期间，该行工作人员逐户走访堤口路商圈的各类商户，从沿街小店到大型商超，都留下了他们的身 影。工作人员与商户经营者、店员面对面交流，结合近期高发的金融诈骗案例，重点讲解了虚假订单诈 骗、收款二维码调包、冒充平台客服等针对商户的常见诈骗手段。通过生动形象的案例分析和通俗易懂 的语言讲解，让大家深刻认识到诈骗的危害性和隐蔽性。 "原来这些看似正常的交易请求背后，可能藏着这么大的风险！你们讲得太及时了！" 一位餐饮店主在 听完讲解后心有余悸地说道。交流过程中，工作人员还手把手指导商户设置账户变动提醒、检查收款二 维码安全性，并为商户提供免费的账户安全评估服务，帮助他们建立起防范金融风险的第一道屏障。 同时，工作人员向商户们介绍了建行丰富的金融产品和服务。从便捷的移动支付工具到个性化的资金管 理方案，从高效的贷款服务到全面的金融保障，每一项都旨在为商户的经营发展保驾护航，助力他们在 安全的金融环境中安心创 ...

"小李啊，今天工资到账了，帮我取出来给孙子买台学习机。" 清晨的阳光刚漫进建行东营东辛支行的 玻璃门，72 岁的李奶奶就熟门熟路地来到网点，笑着和大堂经理打招呼。这样亲切的场景，在该行几 乎每天都在上演。作为扎根社区的基层网点，这里的适老化服务没有华丽的口号，却像冬日里的暖炉， 用细节把养老金融的温度传递给每一位老人。 对于那些记不清密码、看不清单据的老人，柜员们有自己的 "土办法"：用大号字写好操作步骤贴在柜 台，方便老人查看；遇到转账业务，会多问一句 "是转给家里人吗？"，细心防范风险；帮老人填单 时，会逐字念出来确认，确保信息准确无误。 当老人想尝试手机银行时，大堂经理会拿着样机，手把手教他们使用 "适老版"：将字体调到最大，把 "转账给儿子" 等常用操作设成快捷按钮，还反复叮嘱 "看到陌生链接别点，有事随时来网点找我们"。 养老金融的温度，从来不在宏大的规划里，而在每一次耐心的解答、每一个贴心的细节里。建行东营东 辛支行用日复一日的坚守证明：当银行真正把老人当成 "家人"，把服务做到 "心坎上"，金融就不再是 冰冷的数字和流程，而是能温暖晚年的一束光。未来，该行将继续深耕适老化服务，让更多老人感受到 ...

Core Points - The article highlights the efforts of the Bank of China in bridging the "digital divide" for elderly customers, emphasizing the importance of patience and understanding in service delivery [1][2] - The bank has implemented specific measures, such as providing an "elderly exclusive box" with tools like magnifying glasses and simplified instruction cards, to assist older clients in using smart devices [1] - Staff members are trained to engage with elderly customers at their level, offering personalized support and creating a warm, trusting environment [2] Summary by Sections - **Digital Divide**: The article discusses the challenges elderly customers face with smart banking devices, illustrating the emotional aspect of their reluctance to adapt to new technology [1] - **Supportive Measures**: The bank has introduced practical solutions, including safety features in waiting areas and visual aids, to enhance the experience for older clients [1] - **Human Touch in Service**: The narrative emphasizes the importance of human interaction, where staff members take the time to understand and cater to the individual needs of elderly customers, fostering a sense of trust and comfort [2]

近日，建行烟台清莱路支行像往常一样开启服务之门，迎来了一位特殊的访客 ——一位视障女士。她 为了安家置业，已在附近小区购置了房屋，如今却因资金周转困难，需要前往二楼个贷中心申请贷款。 然而，缺少一张建设银行卡，成了横亘在她希望之路上的无形门槛。 当值的银行大堂经理敏锐地体察到她的需求，立即将她引导至 "爱心窗口"，并向柜员详细说明了情 况。营运主管与客服经理没有因为规程而退缩，他们迅速查阅相关办卡细则，确认可行路径后，以极大 的耐心开启了这场特殊的服务：安排专人全程引导，在关键操作环节辅以清晰的语音提示，在确认她会 签名后，在签字确认环节将相关协议转成纸质形式。整个流程虽然需要额外的时间和细致的操作，但柜 面内外始终流动着无声的理解与尊重。最终，业务顺利完成，客户由衷地赞许，为这份专业与温度写下 了温暖的注脚。 该行深知，金融服务的本质是为人而设。此次服务不仅是一次业务的顺利办理，更是一次无障碍服务韧 性的实践。冰冷的规章背后，始终为人文温度预留着通道，这是专业精神对生命困境最庄重的回应。 未来，建行烟台清莱路支行承诺将持续筑牢服务根基，把 "爱心窗口" 延伸为更广阔的无障碍通道，确 保每一缕需要照亮的微光， ...