这次服务不仅仅是完成了一项常规业务，更是在客户最需要帮助的时刻，及时伸出了援手，化解了他的 燃眉之急。农行员工始终将"以客户为中心"的服务理念落到实处，他们用真诚的态度去理解客户的不 易，用专业的技能去解决客户的难题，用高效的行动去回应客户的急盼。急客户之所急，想客户之所 想，用实实在在的服务传递农行的温度，这正是农行人一心一意为客户服务宗旨的最佳诠释。 近日，一位客户神色焦急地走进农行网点。他的女儿正在外地上学，学校催缴学费的时间非常紧迫，如 果不能及时转账，可能会影响孩子的学业。客户迫切需要提高银行卡的额度来完成这笔重要的学费支 付。大堂经理耐心倾听了客户的具体情况和急切需求，充分理解他作为父亲的担忧。面对客户的焦虑， 一边用平和的语气进行安抚，告诉他农行会尽力帮助解决问题，请他放心；一边迅速行动起来，着手处 理提额申请。 为了确保业务办理的准确性和效率，两人进行了明确分工。大堂经理引导客户至相对安静的区域稍坐， 并指导他准备好所需的身份证件和银行卡等材料，同时简要说明了提额的基本流程和所需时间，让客户 心中有数。客服经理则快速返回柜台严格按照操作规程，对每一项信息都进行了认真比对和确认，确保 完全符合提 ...

近日，高温天气里，一位大爷匆匆走进农行济南历下支行营业部的网点，额头上满是汗珠，神情焦急又 略显紧张。 一杯温水，几句关怀，看似微不足道的举动，却在炎炎夏日里为客户送去了清凉与温暖，也生动诠释了 农行济南历下支行营业室"以客户为中心"的服务理念。在金融服务的道路上，农行济南历下支行营业室 始终将客户的需求放在首位，用专业、热情、贴心的服务，传递着金融行业的温度，努力成为客户心中 值得信赖的"贴心银行"。 然而，大爷仍是汗如雨下，气喘吁吁，显然是在烈日下奔波加上内心焦急所致。小王察觉到大爷的不 适，连忙说道："大爷，外面天气太热了，您先别着急走，在我们这儿多坐一会儿，歇歇脚，降降 温。"说着，便转身为大爷倒了一杯温水，递到大爷手中，"大爷，您喝点温水，缓缓神。"大爷接过水 杯，感动不已，连连道谢："太感谢你们了，不仅办事效率高，还这么贴心，真的太暖心了！"在休息的 过程中，小王还主动与大爷聊起天来，向大爷讲解一些简单易懂的手机银行转账操作知识，让大爷以后 不用再为转账发愁。大爷认真地听着，时不时点头，脸上露出了欣慰的笑容。 原来，大爷需要给远方的家人转账，但他对手机转账操作不太熟悉，担心转错账，思虑再三，决定顶 ...

面对这项艰巨的任务，农行济南历下东门支行工作人员没有丝毫推诿。从当天下午14:00开始，他们便全身心投入，细 致严谨地核对每一份资料，耐心指导李先生补充完善相关手续。过程中，最大的挑战在于协调处理多项需上级行授权的 关键环节。运营主管马谚婷积极主动、反复地与上级授权部门沟通协调，清晰阐述业务情况，全力争取支持；高柜柜员 薄振峰则高效准确地完成系统操作和资料整理，确保每一个步骤无缝衔接。两人紧密配合，克服重重困难，终于圆满完 成了所有账户的支取与销户手续。 近日，客户李先生来到农行济南历下东门支行，申请办理其已故长辈的多项存款支取与账户销户业务，涉及多种业务类 型，其复杂性远超常规，不仅需要严格审核各项证明材料，更因涉及多账户、高敏感性和合规要求，授权流程层级多、 难度大、耗时长。 此次业务的成功办理，不仅体现了农行东门支行工作人员高度的责任心，更彰显了农行人"以客户为中心"的服务理念。 未来，东门支行将继续秉持这一核心理念，不断总结经验，优化复杂业务处理流程，提升服务响应速度与温度，致力于 为客户提供更加专业、高效、贴心的金融服务体验，不负每一位客户的信赖与托付。 当业务办理完毕，窗外的天色早已昏暗。李先生心 ...

这是自年初一汽-大众调整近30位中层干部后后，再度从组织架构层面大动"手术"。而此次涉及市场、 营销、客户、渠道、商品和售后六大板块的系统性变革从开始到落地运转，仅用时不到两个月。 组织架构频繁快速的调整，折射出一汽-大众新能源转型焦虑。尽管仍为合资品牌销冠，但一汽-大众市 场份额从2023年的8.5%降至2024年的7%，今年1至5月继续跌至6.8%。 第三方平台数据显示，一汽-大众依靠经典燃油车维系销量，三款在售的新能源车型5月合计零售销量只 有2617辆，仅约占整体销量的2%。其中，ID.6 CROZZ和ID.7 VIZZION月销量已降至两位数。 智通财经记者两度实地走访一汽-大众门店发现，一汽-大众新能源车型所拥有的营销资源相当有限，仅 有一款ID.4 CROZZ摆放在门店边缘位置，而ID.6 CROZZ和ID.7 VIZZION已经没有了展车。一些销售人 员甚至不能向潜在客户详细介绍产品特性。 一位一汽-大众销售告诉智通财经，到店客户多是在燃油车时代信任大众品牌的老车主。在智通财经探 店的一个多小时时间里，五组客户也均是奔着燃油车而来。 智通财经记者｜周姝祺 魏勇猛 新能源汽车销量难有起色的一汽- ...

营业部联合津苑社区开展"浓浓端午情 银社一家亲"联谊活动，邀请社区居民一起包粽子，共同感受传统习俗，活动中积极宣传金融知识，讲解各项业务， 巩固情感联结。付窝支行开展"粽情端午 温情农商"厅堂主题活动，邀约客户前来网点参加"包粽子"活动，通过介绍健康知识、讲解金融业务、开展互动游 戏等方式，增进情感交流，不断丰富厅堂内涵。和惠分理处举办"浓情端午 粽享欢乐"主题活动，设置包粽子、抓鸡蛋等互动环节，传递传统节日的温馨关 怀。陈庄支行组织"粽情端午 农商相伴"主题活动，准备精美粽子礼包等节日关怀，积极邀约网点新老客户参与，共度温馨节日。汀罗支行组织"浓情端午 农 商相伴"厅堂内外活动，为办理业务的客户送上温馨祝福，走进乡镇政务大厅与工作人员交流互动，一起感受传统文化。凤仪分理处邀请周边社区居民、物 业工作人员参加端午节厅堂主题活动，传递美好祝福，送上节日关怀，以丰富的厅堂互动，共度传统佳节。汀河支行组织端午节乐享厅堂主题活动，积极宣 传普及金融知识、介绍便民业务，共同感受传统文化，提升厅堂服务体验。城区支行在凤凰广场组织"浓情端午 跃动一夏"主题活动，向广场健身老人们宣 传反诈知识，介绍金融服务，拉开广场金融宣讲 ...

当00后消费群体崛起成为车市主力军，其"数字原住民"的触媒习惯、"场景化"的产品认知、"即时满足"的体验需求，正在颠覆传统汽车产业的运营逻辑，也 让依赖传统组织流程与思维范式的车企，正遭遇前所未有的适配性危机。 作为头部车企，一汽-大众大众品牌洞察用户结构与行为的深刻变迁，率先打破组织惯性，围绕"以客户为中心、以结果为导向"的核心轴，重塑组织流程、 革新思维基因、激发体系潜能。其目标清晰而坚定：推动大众品牌从传统销售管理模式到"以客户为中心"的营销模式转型，驱动品牌的高质量可持续发展， 为预计2026年起陆续推出的10款为中国市场专属打造的全新车型铺就坦途。 对一汽-大众大众品牌而言，这不仅是一次常规的职能调整，更是品牌在理念、流程与文化层面的一次主动升级，标志着其正在构建更贴近市场、更具响应 力的组织机制。 4月初启动，5月底完成，一汽-大众大众品牌用不到两个月时间，迅速、高效、有序地完成了全体系组织架构变革。 此次组织机构变革中，大众品牌主要围绕后台两个To C的部门市场和客户进行职能重塑，直接锚定客户需求。市场部下设立7个二级部门，其中整合营销和 营销技术部均为平台性部门，其他5个分别依据客户成熟链路而 ...

Core Viewpoint - The successful handling of a complex historical banking transaction by the Dongying Shengda Branch of China Construction Bank highlights the bank's commitment to customer service and its ability to manage intricate processes with professionalism and empathy [1] Group 1: Customer Service Excellence - A customer presented old, non-real-name deposit certificates that had been kept for nearly thirty years, which posed a significant challenge due to their outdated status and the complexity of processing [1] - The branch initiated a "special business care channel" to address the customer's needs, demonstrating a proactive approach to customer service [1] - The staff provided continuous support throughout the four-hour process, ensuring the customer felt valued and informed, which ultimately led to a successful withdrawal of the funds [1] Group 2: Professional Capability - The bank's team, including experienced tellers and operations supervisors, worked closely to verify historical records and comply with regulatory requirements, showcasing their expertise in handling complex transactions [1] - The successful resolution of this case not only reflects the bank's professional capabilities but also reinforces its service philosophy of being customer-centric [1] Group 3: Building Trust and Reputation - The heartfelt gratitude expressed by the customer underscores the importance of personalized service in building trust and loyalty [1] - The incident has contributed to enhancing the branch's reputation and credibility in the community, demonstrating the value of human touch in financial services [1]

现在针对老板和管理层的课程太多了，各种方法论满天飞，不管西方的"领导梯队"还是"创始人模式"，乃至东方的传统文化，从兵法到儒释道，乃至《三国 演义》、《水浒传》、《红楼梦》和《西游记》都被拿来当管理学来讲了。 可以说，上这些课80%的时间都浪费了，过耳就忘，毫无用处，道理听起来是对的，实际上不能解决实际问题。 而且里面太多人都是"以其昏昏使人昭昭"，他满口胡言，你云山雾罩，如果再按照其中所说去管理，那不出差错才怪。 真要学习管理，第一是老老实实读基本成体系的管理经典，第二是在实践中学习，没有实践就没有理论，理论是太复杂的东西，如果你搞不懂，还不如一门 心思做生意，实践出真知。 不要高估了自己的聪明，世界上被骗最多的就是自作聪明的聪明人。 华为有"道"：任正非的哲学，才是值得我们学习的宝藏！ 学华为管理方法和流程体系的公司很多，他们往往忘了一点，那就是"术"是动态的，需要因地制宜，华为的东西未必适合你，或者是阶段性不匹配，也是不 行。 打个比方，这就像你练了很多招式，看起来眼花缭乱很厉害，实际上是花拳绣腿，没有威力，为什么？ 就是因为没有内功心法，也就是没有"道"去驾驭。而如果你内功深厚了，那就是张无忌那样，什 ...

近日，一位老年客户携带双人证件至网点，表示要将其丈夫名下的存款取出用于家庭开支。大堂经理接 待时按惯例询问客户是否清楚存单密码时，客户表示该存单为街道尚统一发的，无密码，其询问了邻 居，表示只要带双方证件便可到网点办理。 大堂经理耐心解释，表示存单为街道统一发的，现需要本人至就近网点办理存单激活，给存单设置密 码，便可由他人代为办理支取，如若无密码，无法办理。大堂经理询问客户丈夫是否方便至网点办理 时，客户突然大怒："我有双人证件，我们是一家人，银行必须办理。" 大堂经理及现场主管立即安抚客户，再次耐心解释我行制度流程，对其中存在的风险点也进行了剖析， 客户稍有缓和，表示其丈夫因过年期间生病刚出院，最近天气又刮风且早晚温差大，为身体着想，近期 暂不方便出门。得知客户情况特殊后，现场主管立即表示，网点可上门核实本人意愿，核实无误后，再 由其带双人证件至网点办理。 客户表示近期等着这笔钱用于家庭开支，事出紧急，考虑到客户的特殊情况，网点立即协调人员带客户 回家办理，亲见签名，亲自核实。 不一会儿，客户再次出现在网点。为避免客户的长时间等待，现场主管先安排客户在低柜办理了存单激 活手续，再引导客户至高柜办理了存单支 ...

CCI：以客户任务为核心的创新落地引擎 将"客户说的"当成"客户真正需要的"； 将"客户满意"等同于"客户成功"； 将"以客户为中心"停留在口号层面，缺乏落地抓手。 SEEKWAVES咨询总监姜昊玮表示："很多企业说以客户为中心，其实是用自己的逻辑定义客户需求，或者仅在服务流程中做'锦上添花'。但真正的客户导 向，是要深刻理解客户的业务场景，识别他们未被满足的关键任务，并围绕这些任务进行系统创新。" 在"以客户为中心"几乎成为企业战略共识的今天，如何将理念真正转化为业务成果，仍是众多B2B企业面临的核心挑战。近日，深耕B2B创新的管理咨询公 司SEEKWAVES（森舞韬略）正式对外发布其多年创新实践体系——CCI（Customer-Centric Innovation），以成熟的方法论与实战陪跑服务，帮助企业实现 真正的客户导向式创新落地。 破解客户导向的三大迷思 SEEKWAVES在长期服务工业、医疗、高科技等领域的咨询项目中发现，大多数企业在推进客户导向时面临三大典型误区： 作为SEEKWAVES多年客户洞察与创新咨询经验的系统化总结，CCI方法论强调从客户任务出发，推动价值主张重构、产品与服务协同创新、 ...