虽然这笔零钞存款金额不算巨大，却切实解决了客户的燃眉之急。业务办理结束后，客户对工作人员的 专业素养和耐心服务深受感动，不仅对其认真负责的态度给予肯定，更对该行高效贴心的服务连连称 赞。此次服务，也再次印证了建行始终以客户需求为导向，用细微服务传递金融温度的初心。 零钞兑换、残损币回收等基础金融业务，看似琐碎却关系着客户的日常便利，更是金融机构践行社会责 任的重要体现。未来，建行临沂浚河支行将继续坚守 "以客户为中心" 的理念，从细节处优化服务流 程，用更主动的问询、更高效的响应、更耐心的服务，为每一位客户解决实际难题，让金融服务的温情 渗透到每一次业务办理中，持续擦亮建行服务的暖心品牌。 营运主管考虑到当时网点客户较多，而零钞清点耗时较长，若按常规流程办理可能让客户长时间等待， 还会影响其他客户业务办理效率。为最大限度满足客户需求，营运主管迅速做出安排，增设专门窗口受 理该笔现金业务，同时上前安抚客户情绪，告知其业务办理方案，让客户安心等待。 叫号后，柜面工作人员热情接待了该客户，提前告知零钞清点需一定时间，请客户耐心等候。随后，工 作人员全身心投入到零钞清点工作中，只见她手指翻飞，动作利索却不失细致，每一 ...

近日，广发银行潍坊寿光支行收到一份特殊的感谢——客户李先生专程送来一面写有"贴心服务，暖至 人心"的锦旗，诚挚感谢该行工作人员在其遭遇困境时提供的专业、暖心且跨业的优质服务，这一暖心 事迹也成为寿光支行践行"以客户为中心"服务理念、积极为民办实事的生动实践。 "原本只是想处理银行账务，没想到广发银行还帮我找回了'遗忘'的保险保障，真是太贴心、太负责 了！"李先生在赠送锦旗时，对广发银行的服务连连称赞。 广发银行潍坊寿光支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，致力于为客户提供高效、温暖的专业金融 服务。此次工作人员的暖心举动，不仅体现了该行员工扎实的专业素养和主动延伸服务的意识，更彰显 了广发银行作为金融机构的社会责任担当。下一步，广发银行潍坊寿光支行将继续以客户需求为导向， 持续提升服务质效，让金融服务更有温度、更具质感，为客户的幸福生活保驾护航。 面对这一情况，银行工作人员没有局限于银行服务的"边界"，而是以为民办实事的担当，立即协助李先 生联系保险公司，全程指导并帮忙整理理赔所需材料。在她的专业协助下，李先生最终成功出险，这笔 保险理赔款极大缓解了其家庭经济压力，为客户挽回了至关重要的生活保障。 据了解， ...

近日，一位神情焦急的老大爷匆匆走进建行济宁兖矿支行，声音止不住地颤抖："我的银行卡里莫名被 扣了不少钱，那可是我的养老钱，这可怎么办啊！" 大堂经理见此情景，立刻上前安抚，并将老人引导 至休息区，顺手倒上一杯热水，耐心倾听老人的诉求，慢慢平复他慌乱的情绪。 了解清楚情况后，该行工作人员迅速行动起来。一方面，他们用通俗易懂的语言向老人详细解释了扣款 的原因，让老人明白并非账户被盗，有效缓解了他的焦虑情绪；另一方面，第一时间积极联系涉事保险 公司的客服，反映老人的情况。起初，保险客服以各种理由推脱责任，不愿处理退款事宜。但工作人员 没有放弃，据理力争，明确指出老人是在不知情的情况下被误导签署协议，这种行为严重损害了消费者 的合法权益。经过长达 1 个多小时的反复沟通与协调，保险客服最终同意为老人全额退款。 当看到失而复得的养老钱重新回到自己的账户时，老人眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手激动地 说："太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该咋办，你们建行真的是咱老百姓的贴心银行！" 建行济宁兖矿支行用实际行动，践行了 "以客户为中心" 的服务理念，为群众解决了急难愁盼问题，让 暖心服务真正走进百姓心中。 待老人情绪 ...

国任保险山东分公司副总经理（主持工作）张红松在致辞中表示，客服节是公司与客户沟通的重要桥 梁，也是展示服务质量的关键窗口。面对行业发展的新形势、新要求，要始终坚持"以客户为中心"的服 务理念，持续推动服务升级与创新。同时，要贯彻落实公司"六严六实"工作要求和"九抓九促"工作部 署，聚焦公司战略，实施风险减量策略，关注客户健康，以具体服务场景为突破口，确保各类资源精准 集中配置，实现靶向发力、精准施策，推动公司服务质量和经营效益的全面提升。 国任保险国任保险山东分公司将继续秉持"温度致胜"的服务理念，以客户需求为导向，以专业服务为基 石，持续深化服务内涵与外延，将"客户感受"转化为具体行动，用专业和温度守护客户生活，继续朝 着"打造极具价值与活力的科技型保险集团"的愿景稳步前进，用优质的服务书写"佑护生活、纾困解 忧"的公司使命。 时维九月，序属三秋。9月5日，国任保险山东分公司第四届客户服务节开幕。本次客服节以"感受"为核 心主题，聚焦"用心感受客户需求，真诚打动客户人心"，通过举办多方位、多层次、多形式的活动，实 践"专业与服务并重，科技与人文交融"的服务理念，致力于将客服节打造为企业与客户之间的"情感纽 ...

Group 1 - The core idea is that Luzhou Bank is innovating its service model by extending traditional customer care from financial scenarios to everyday life, focusing on high-quality parent-child companionship in a digital age [1] Group 2 - Luzhou Bank organized the "Luzhu Love Research" activity, inviting 12 parent-child families to explore the Chengdu Archaeological Center, engaging in activities like shadow puppet making and learning about intangible cultural heritage [2] Group 3 - The bank initiated an online reading program and offline events, including a themed sharing session with children's literature author Mai Zi, addressing topics like "family and responsibility" and "facing fears" [3] - The "Little Luzhu Reading Club" combines online and offline activities, promoting high-quality parent-child companionship [3] - Luzhou Bank emphasizes that true service goes beyond financial needs, reflecting a deep understanding of customers' diverse needs and embodying a customer-centric service philosophy [3]

Core Viewpoint - The bank's proactive approach to customer service is exemplified by its response to a special request from an elderly customer in critical condition, highlighting its commitment to a customer-centric service philosophy [1][2]. Group 1: Customer Service Initiatives - The bank quickly activated an emergency service plan to assist a 70-year-old teacher suffering from severe lung disease, demonstrating its dedication to meeting customer needs [1]. - A two-person service team was formed to visit the hospital, ensuring that all necessary equipment and documentation were prepared in advance for a smooth service experience [1]. - The service was conducted with care and respect for the customer's condition, emphasizing the bank's commitment to providing personalized assistance [1]. Group 2: Ongoing Commitment to Vulnerable Groups - The bank has established a comprehensive home service mechanism for elderly and disabled individuals, including a dedicated service area equipped with facilities like reading glasses and wheelchairs [2]. - A green channel for special customers has been implemented, along with community outreach financial services, reflecting the bank's mission to serve the public [2]. - The bank aims to continue enhancing its convenience measures and extend its service reach to more individuals in need, maintaining its service ethos [2].

"谢谢！谢谢！" 近日，建行淄博西城支行营业室内，两位聋哑客户办理完业务后，在纸上郑重写下这 两个字，双手不停比划着感谢手势，眼中满是对柜员耐心服务的认可与感激，一幅无声却暖心的画面在 此定格。 当天中午，两位客户走进该行，因无法言语，他们通过手机打字向大堂经理说明需求 —— 办理定期存 款。大堂经理迅速协助取号，引导客户到等候区等待，同时提前留意叫号信息。待叫到两位客户的号 时，大堂经理立即上前引导至柜台，并向柜员详细说明客户的业务需求与特殊身份，为后续服务做好衔 接。 原本几分钟就能办结的定期存款业务，在 "纸笔交流" 中用了十几分钟才完成。整个过程里，柜员始终 面带微笑，眼神温和，没有丝毫不耐烦，用专注与耐心化解了沟通障碍。业务办结后，两位客户看着手 中的存单，激动地竖起大拇指，又在纸上写下 "谢谢"，用最直接的方式表达谢意。 无声地交流，却传递出最暖心的力量。此次服务中，建行淄博西城支行柜员以朴实的 "纸笔对话"，生 动践行了 "以客户为中心" 的服务理念，打破了语言的隔阂，让金融服务不仅有专业的温度，更有情感 的厚度，为特殊群体撑起了一片便捷、暖心的金融服务天空。 （鲁启轩） 柜员见状，立刻从抽屉里 ...

Group 1 - The core message of the news highlights the customer-centric approach of the bank, as demonstrated by the quick and effective assistance provided to a customer facing unexpected insurance charges [1][2] - The bank staff assisted the customer in identifying unauthorized deductions from his account and guided him through the process of filing a refund request, showcasing their commitment to customer service [1][2] - The incident also served as an opportunity for the bank to educate the customer about common scams and consumer protection, reinforcing the importance of financial literacy [1][2] Group 2 - The bank's response to the customer's urgent needs exemplifies its operational philosophy of prioritizing customer concerns and ensuring the safety of their funds [2] - This incident contributes to enhancing the bank's reputation as a trustworthy financial institution, aligning with its branding as a "reliable bank for the public" [2]

短短十几分钟，密码重置业务便顺利完成。客户拿着恢复正常使用的社保卡，对该行的高效与贴心赞不 绝口："本来以为这么特殊的情况会很麻烦，没想到你们立刻就上门帮忙，还耐心讲解安全知识，真是 帮我们解决了大问题！" 此次上门服务，看似是该行日常工作中的一件小事，却切实解决了患病老人的急难愁盼。建行东城支行 始终坚持 "特事特办、急事急办" 的服务原则，将专业高效与人文关怀融入每一次服务中，用一次次 "微不足道" 的便利，为有需要的客户撑起温暖的 "保护伞"，让金融服务更有温度、更有担当。 （鲁启轩） 了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，详细记录需求，并迅速向网点负责人汇报。考虑到老人 的特殊身体状况，网点当即决定启动应急服务机制，安排业务熟练的工作人员携带移动办理设备，前往 室外汽车旁为老人办理业务。 "真是太感谢你们了，要是没法及时重置密码，我父亲的医疗保障都要受影响！" 近日，在建行济宁东 城支行外的汽车旁，客户握着工作人员的手连连道谢。原来，其父亲因心脏病无法下车，社保卡又因密 码连续输错被锁定，该行通过紧急上门服务，高效解决了这一难题，用行动诠释了"以客户为中心" 的 服务温度。 工作人员来到车边后，先 ...

Core Viewpoint - The article highlights the importance of customer-centric service in the banking industry, particularly in the context of increasing digitalization and the need for human touch in financial services [1][2]. Group 1: Customer Service Excellence - A recent incident at the CCB Jinan New District Branch exemplifies the bank's commitment to customer service, where a middle-aged man sought urgent help for his elderly father who lost his salary card [1]. - The branch manager quickly recognized the urgency of the situation and initiated a green channel for the elderly customer, ensuring priority service for the card replacement [1]. - The staff demonstrated professionalism and efficiency, completing the entire process of identity verification and card issuance in approximately ten minutes [1]. Group 2: Focus on Special Needs - CCB Jinan New District Branch has consistently adhered to a customer-centric philosophy, particularly focusing on the needs of elderly clients and other special groups [2]. - The bank has implemented measures such as green channels and home service to address the practical difficulties faced by elderly customers, ensuring they can access convenient and warm financial services in the digital age [2].