大众网记者 张萌 通讯员 高磊 夏新玉 淄博报道 为进一步提升基层市场监管所投诉举报处理效能，优化消费环境、大力提振消费，近日，由淄博市市场 监管局指导，张店区市场监管局公园市场监管所具体起草，经淄博市质量协会批准，《市场监管所投诉 举报快速处理规范》团体标准发布，并在全市范围内正式推广实施。 丰富实践的提级再造。张店区作为淄博市中心城区，也是"淄博烧烤"的主战场，投诉举报工作量持续攀 升，投诉举报工作量持续攀升，2022年27042件，2023年36661件，2024年35343件。为更好地提升工作 效能，张店区局作为具体承办单位，经过多方调研、论证、摸索、实践，对多部法律规章进行了归纳， 对工作人员的工作时限、答复用语、文本格式等进行了规范，形成相关工作要求，推动投诉举报处理依 法依规高效处置。 三大举措：推动《标准》落地见效 作为淄博市首个针对市场监管所投诉举报处理流程的团体标准，《标准》的出台具有里程碑式的意义。 它围绕"快速响应、规范处置、高效反馈"的核心目标，从基本原则、投诉受理、投诉处理、举报处理、 档案管理等5个方面，制定了详细、实用的操作规范，为基层市场监管所提供了明确的行动指南。 《标准》 ...

第一批消费维权服务站设立在三大电信运营商内部，建立快速处理、解决消费争议的绿色通道。通过维 权服务站，可促进企业改进服务态度，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，实现消费 维权一般纠纷"和解在商家、化解在基层、解决在源头"。 中国质量新闻网讯 5月27日，内蒙古通辽市首批电信行业消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站授牌 仪式举行。仪式上，通辽市市场监管局为中国移动通辽分公司、中国联通通辽分公司、中国电信通辽分 公司授牌。市消费者协会，通辽移动、联通、电信相关部门负责人，以及消费维权志愿者代表及媒体记 者约30人参加仪式。 在座谈会上，三大电信运营商代表发布了《文明优质服务倡议书》，倡导电信企业遵循公平、诚实信用 原则，诚信守法经营，加强行业自律，严格遵守相关法律法规，不搞虚假优惠折价和虚假宣传，切实维 护消费者合法权益；通辽市消费者协会围绕受理解决消费投诉纠纷技能技巧分享经验体会。与会人员还 走进通辽移动分公司营业厅，参观体验了中国移动5G科技发展和移动服务。（来源：通辽市市场监督 管理局） 今年以来，通辽市消费者协会持续完善消费维权服务站工作机制，充分发挥消协组织作用，通过企业申 请、上门指导 ...

Core Viewpoint - The pet economy is experiencing rapid growth, but it is also revealing significant consumer protection issues, particularly concerning the sale of unhealthy pets, referred to as "weekend pets" [1][15][18]. Group 1: Consumer Experiences - A consumer named Chen purchased a pet dog for 3,900 yuan, which later showed severe health issues, leading to additional medical expenses of nearly 2,000 yuan [5][8]. - Another consumer, Liu, bought a pet dog for over 2,000 yuan, which died within a week, and faced unhelpful responses from the seller regarding refunds or replacements [12][15]. - Many consumers report difficulties in seeking redress after purchasing unhealthy pets, with complaints often going unresolved [15]. Group 2: Regulatory Challenges - The pet industry lacks standardized regulations, leading to significant information asymmetry between consumers and sellers, which allows unscrupulous businesses to exploit consumers [15][18]. - There is a notable absence of legal frameworks specifically addressing live animal transactions, complicating consumer protection efforts [18]. Group 3: Legal Actions and Industry Response - A recent case in Shanghai resulted in criminal convictions for a group of pet sellers involved in fraudulent practices related to "weekend pets," marking a significant legal precedent [16][17]. - The case highlighted the need for improved legal definitions and evidence collection methods in cases involving live animal sales [17]. - The China Animal Husbandry Association is working on establishing industry standards for pet transactions, particularly for online sales and transportation, to address these issues [18].

"热腾腾"的12315热线4月份消费维权数据 数据概览：维权成果显著 4月份，包头市12315热线共接听、接收各类诉求5234件，环比减少8.18%，同比增加27.94%。 4月份，共办结投诉举报案件 1726件， 涉及消费争议金额130.59万元，成功为消费者挽回经济损失74.54万元。1-4月，共办结投诉举报案件 8269件， 涉及 消费争议金额744.36万元，为消费者挽回经济损失307.31万元。 投诉热点： 商品与服务领域问题集中 商品类 食品类：以 484 件投诉量位居商品类投诉首位，占比 40.77%，70%聚焦食品安全问题（变质、异物、过期等）；30%涉及虚假宣传、计量、价格等问题。 服装鞋帽类：投诉量115 件，占比 9.69%，多集中于质量与售后问题。 出炉啦！ 通过对数据的深度剖析 不仅能直观呈现当前消费维权动态 更有助于消费者精准"避坑" 快来查收吧！ 服务类 销售服务：投诉量317 件，占比 29.24%； 餐饮住宿类：投诉量235 件，占比 21.68%，问题主要集中于房间超时收费、物品赔偿标准等； 美容美发洗浴类：投诉量101 件，占比9.32%，主要服务质量差（如效果不佳、过敏 ...

北京商报讯(记者孔瑶瑶)5月14日，中消协发布"五一"假期消费维权舆情分析报告。中消协利用互联网 舆情监测系统，对5月1日至6日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，总体来看，6天监测期内 共收集到"消费维权"相关信息20889961条，日均34万条。舆情走势平稳波动，5月6日信息量达到峰值， 为407975条。 有关"安全事故"负面信息共223623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。5月5日达到峰值，为6.7 万条。"五一"假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连 发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。 有关"景区管理"负面信息共174494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条。5月5日为峰值，达4.9万 条。"五一"假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题 突出。 "宣传规范"类负面信息共124917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值。节日期间媒 体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权利、选择权。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异， 引发消费者不满。 报告指出，今年"五一 ...

近日，区市场监督管理局接到市民举报，称某黄金回收店电子秤存在缺斤少两的情况，同一枚黄金戒指 在黄金饰品店称出来的重量为2.86克，该商家的电子秤则显示2.77克，相差近0.1克，市民怀疑商家使 用"鬼秤"行为。 区市场监督管理局接到举报后，第一时间对该店计量器具（电子天平）进行检查，维护消费者的合法权 益。 为打造放心、安心、舒心的黄金购物环境，连日来，区市场监督管理局开展黄金饰品经营单位专项检 查。截至目前，已检查各黄金饰品经营单位6家，现场检测计量器具6台，开展黄金首饰类投诉处置宣传 讲座1场，责令整改标签不合规、计量器具超期未检定问题2个。 执法人员现场检查 王亚虹 摄 下一步，区市场监督管理局将切实做好黄金消费问题的回头看和回头查，以强有力的消费维权举措营造 更加放心安心的消费环境。（记者 郑侃轩 通讯员 王亚虹） 围绕消费者投诉较多的问题，执法人员检查了商家是否对销售方式进行显著区分公示，"一口价"黄金 和"按克计价"黄金是否分开陈列，是否明确标示商品的品名、规格、计价单位等信息，严厉打击虚假宣 传、误导消费、违规促销等行为。 同时，执法人员向商家深入宣贯相关法律法规，要求经营者要规范销售行为，切实 ...

在展会现场设立12345消费维权工作站，公示《南充市高坪区保护消费者权益委员会消费维权工作站管理办法》，公开投诉举报渠道，并对相关工作人员开 展专题培训。展会期间，共受理消费纠纷6起，均第一时间介入调解，实现商家与消费者双方满意，有效维护消费者合法权益。 同时，该局积极协调南充市特检所、计量所对展会在用特种设备和计量器具进行现场检验检定，确保设备安全、计量准确。主动服从展会指挥部统一调度， 高效处理商家进场撤场、违约布展等突发问题，为展会顺利举办提供坚实保障。（来源：高坪区市场监管局） 该局党组先后两次召开专题会议研究部署保障工作，主要领导多次带队深入会展中心现场办公，制定《服务保障工作方案》，组建工作专班，压实工作责 任。在博览会筹备阶段，多次指导主办方完善食品展销备案资料，督促落实资质查验、食品销售分区等要求，确保展会前期准备工作规范有序。 展会期间，工作专班人员每日9:00至19:00实行签到上岗，身着制服、亮证执法，对展位开展全覆盖巡查。针对巡查中发现的问题，坚持"零容忍"态度，依法 处置个别涉嫌违法违规行为，责令整改9起，下架3类问题商品，及时消除虚假宣传、质量安全等风险隐患。同步强化工作人员供餐单 ...

在此基础上，余杭区推出的全国首个"AI调解员"进一步革新纠纷调解机制。通过智能分析投诉内 容、自动匹配解决方案，该系统已累计处理消费纠纷10万件，日均处置效率提升26.7%，开辟了消费维 权的智慧化路径。 "原本只是抱着试试看的心态，没想到高铁还没到站就解决了问题。"近日，在浙江旅游的长沙游客 李先生通过支付宝账单中的"消费纠纷一键和解"功能，仅用4小时便寻回了遗忘在杭州一家店铺的相 机。这个"离店无忧"的消费体验，源自浙江在全国首创的线下纠纷线上"一键和解"创新机制。 5月7日—8日，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在杭州召开。会上披露的数据 显示，浙江通过实施"放心消费在浙江"行动，全省消费环境满意度指数实现跨越式提升：从2017年的 80.43攀升至2024年的90.46，7年间提升10个点。更值得一提的是，省内7个城市消费者满意度连续多年 稳居全国百城前列，为全国消费环境治理提供了创新样板。 在数字经济优势的加持下，浙江将技术动能转化为治理效能。全省首创的线下纠纷线上"一键和 解"模式，通过支付宝等平台前端直连消费者，后端依托银行及支付机构触达经营者，构建起消费维权 的数字化桥梁。消费者 ...

完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度，着力解决消费者反映强烈的突出问题，让消费 者可感可触 消费是拉动经济增长的"主引擎"。不久前，市场监管总局等部门联合印发《优化消费环境三年行动方案 （2025—2027年）》（以下简称《方案》），将深入实施优化消费环境三年行动，重点破解消费痛点问 题，推进消费供给提质，着力提高消费维权能力，创新打造共治共建格局，营造安心、舒心、省心、放 心的消费环境。 数据显示，2024年，最终消费支出对经济增长贡献率为44.5%，拉动国内生产总值增长2.2个百分点。与 此同时，消费新增长点持续涌现，"国风""国潮"等新消费概念不断涌现，社区、集市等消费场景推陈出 新。然而，消费环境中的一些问题仍然突出，如消费供给质量不高、市场秩序不够规范、维护消费者合 法权益力量不足等，影响消费者的体验和信心。进一步提振消费信心，必须完善消费环境的基础性制 度。市场监管总局等部门联合印发《方案》，目的就是进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消 费维权等制度，着力解决消费者反映强烈的突出问题。 优化消费环境，应坚持问题导向。当前，消费者权益保护体制机制仍有待完善，关系人们衣食住行的消 费 ...

为切实维护中央大街景区市场经营秩序，快速解决处理可能出现的消费纠纷，道里区市场监管局立足"五一"假期中央大街旅游市场消费高峰，建立中央大 街流动执法维权队伍，构建"流动的消费维权服务站"，让市民游客可感可及市场监管新形象新作为。 一、配齐配强执法力量 "五一"节日期间，道里区市场监管局统筹全局执法资源，在保持各市场所值班值守人员充足的基础上，抽调骨干力量组建中央大街流动执法队伍，以8人 同时在岗方式，10时至21时在中央大街不间断流动巡查检查，实现安全隐患动态排查、消费纠纷即时处置。 二、展现市场监管形象 执法人员着装规范、精神饱满，统一着执勤制服并佩戴党徽，随身配备装有各类执法文书的市场监管公文包，用热情的态度和专业的知识"边巡查边服 务"，解答市民游客的咨询，让消费者感受到市场监管就在身边，感受到市场监管的暖心服务，感受到市场监管的新作为。 三、贴身守护消费安全 建立巡查、普法、调解一体化工作流程，执法人员对发现的不规范经营行为提出意见建议；对经营主体开展普法宣传和业务指导；快速响应遇到的消费投 诉，现场组织双方调解，依法依规公正处理，提高投诉举报处置效率，提升消费者获得感、体验感、满意感。 消费者权益保 ...