Core Points - The article highlights a specific incident at Agricultural Bank of China where a customer urgently needed access to funds for her hospitalized husband, showcasing the bank's commitment to customer service and responsiveness in critical situations [1] Group 1: Customer Service - Agricultural Bank of China emphasizes a customer-centric approach, responding flexibly and promptly to the urgent needs of special customer groups while adhering to business regulations [1] - The incident illustrates the bank's ability to handle emergency situations effectively, reinforcing its service promise of "finance for the people" [1] Group 2: Operational Efficiency - The bank's staff demonstrated operational efficiency by quickly assisting the customer in resetting her card password, allowing her to access the necessary funds without delay [1] - The successful resolution of the customer's issue not only alleviated her immediate financial concern but also strengthened the bank's reputation for reliability and support [1]

Core Viewpoint - The article highlights the commitment of Agricultural Bank of China to providing inclusive and considerate financial services to special customer groups, exemplified by the attentive service provided to a hearing-impaired customer [1] Group 1: Customer Service Experience - A hearing-impaired customer, Mr. Wang, visited Agricultural Bank to transfer tuition fees for his daughter studying out of town but faced communication challenges [1] - The lobby manager, Mr. Gu, proactively approached Mr. Wang and used a note to offer assistance, demonstrating a customer-centric approach [1] - The teller, Ms. Xiao, communicated with Mr. Wang through writing and gestures, ensuring clarity and accuracy in the transaction process [1] Group 2: Service Process and Training - The bank has established a dedicated "love service" window to cater to customers with special needs, enhancing the overall service experience [1] - After completing the transaction, Ms. Xiao provided Mr. Wang with written details about the expected arrival time of the funds and contact information for future inquiries [1] - Agricultural Bank emphasizes the importance of optimizing service processes and strengthening employee training to support effective communication with all customers [1] Group 3: Commitment to Inclusivity - The bank's actions reflect its commitment to the principle of "finance for the people," aiming to provide equal, thoughtful, and dignified services to every customer [1] - The positive feedback from Mr. Wang, who expressed gratitude for the patience and assistance he received, underscores the impact of the bank's customer service philosophy [1]

九月的一个午后，一位年过七旬的老人颤巍巍地来到农行济南归德支行，想要办理一笔定期存款转账。 老人临走时紧紧握住小张的手动情地说："闺女，谢谢你，你比我家孩子还有耐心。"一句朴实的感谢， 传递出客户对农行服务的信任与认可。 农业银行济南归德支行始终秉持"客户至上"的服务理念，在标准化业务流程之外，更注重人文关怀与个 性化服务。员工们以真诚和耐心，在日常工作中扮演着"临时家人"的角色，让金融服务充满温度，切实 诠释了"金融为民"的责任与担当。柜台后的"临时家人"。 在业务办理过程中，柜员小张注意到老人神情有些恍惚，在填写单据时手一直在抖，并且反复询问已经 解释过的问题。小张没有丝毫不耐烦，她意识到老人可能有些紧张或健忘。她主动走出柜台，半蹲在老 人身边，用最通俗易懂的方言耐心地一步步指导。在交流中得知，老人这笔钱是要转给在外地住院的儿 子用的，心里着急又害怕操作失误。 小张一边安慰老人"别急，钱肯定安全到位"，一边帮老人核对了好几次账号和户名。办理完毕后，小张 还特意写了一张小纸条，上面清晰写着转账金额、日期和预计到账时间，并附上了支行的联系电话，让 老人有疑问随时可以问。 ...

在本次活动中，中信银行长沙分行充分考虑到老屋村村民的生活习惯，创新宣传形式，特别制作了印有 风险提示的"反诈清凉扇"。扇子上清晰印着电信网络诈骗、非法集资等常见风险的识别要点与防范技 巧，语言通俗易懂、内容简洁实用。村民们就能轻松学习反诈知识，在潜移默化中提升风险防范意识。 这一贴心举措不仅受到了村民们的一致好评，更让风险提示工作真正融入村民日常生活，实现了宣传效 果。 活动现场，驻村干部与金融宣教工作队成员还搭建了临时服务点，为村民提供一对一的金融服务。同 时，通过案例讲解的方式，进一步加深村民对反诈知识的理解，提醒村民守护好"钱袋子"。 邵阳隆回县老屋村一直是中信银行长沙分行重点关注与帮扶的对象。为更好地服务当地村民，分行选派 了三名经验丰富的驻村干部扎根村落，精准对接村民需求、解决实际难题，还同步组建了专业的金融宣 教工作队，定期深入田间地头、村民家中，开展金融知识普及活动，为乡村金融生态建设注入"中信力 量"。此次县域行活动，正是驻村干部与金融宣教工作队协同发力，将金融服务与风险防范工作落到实 处的又一重要实践。 自今年年初起，中信银行长沙分行便在老屋村搭建起 "便民服务站"，不仅聚焦村民金融需求，提 ...

地处社区中心的建行济南长清大学城支行，日常老年客户占比高、业务繁忙，却始终以 "更亲、更近、 更温暖" 的服务态度，为客户排忧解难。近日，该行工作人员主动上门，为行动不便的残疾老人成功补 办遗失多年的社保卡，用实际行动践行 "做人民最满意银行" 的服务愿景。 当天，一位七旬老大爷匆匆走进该行网点，手里紧紧攥着老伴的二级肢体残疾证和一串从社保办查询到 的卡号，脸上满是焦急。"同志，我老伴肢体残疾出门不方便，她的社保卡丢了好几年，现在领不了社 保待遇，你们能帮忙补办吗？" 老人急切地向工作人员说明情况。 "本来以为丢了这么多年的卡很难补办，抱着试试看的心态来的，没想到你们不仅没让我多跑一趟，还 上门帮忙，服务太周到了！" 拿到新社保卡时，老人激动地握着工作人员的手连连道谢，直言终于解决 了心头的一件大事。 一直以来，针对网点老年客户多的特点，建行济南长清大学城支行的工作人员常利用闲暇时间与老人拉 家常、解难题。未来，该行将继续提升服务品质，用更贴心、更便捷的服务，守护每一位客户的需求， 让 "金融为民" 的温暖直抵人心。 网点工作人员见状，立刻上前搀扶老人到休息区坐下，一边递上热水安抚情绪，一边仔细查看老人带来 ...

近日，建行淄博颜山支行内，一场因 "莫名扣款" 引发的风波，在工作人员的耐心处置与高效协作下顺 利化解。从安抚情绪到排查原因，再到协助追回款项，该行员工用专业与温情，为客户守住 "钱袋 子"，也赢得了客户的信任与认可。 清晨的支行网点刚开启日常服务，一位阿姨便急匆匆跑进大厅，径直冲到柜台前，手里紧紧攥着手机， 语气焦急地对高柜工作人员说："姑娘，我今早上醒过来，莫名其妙收到 4 条扣费短信，你快帮我看 看，把钱退回来！" 明确扣款原因后，大堂经理立即上前，引领阿姨到网点安静的休息区域落座，同时拿出纸笔记录关键信 息，随后协助阿姨拨通了该保险公司的官方客服电话。电话中，大堂经理一边帮阿姨清晰说明误操作的 情况，一边指导她配合客服完成身份核实。经过耐心沟通，保险公司最终同意为阿姨退还款项。 当收到款项到账的提示时，阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，她紧紧握住工作人员的手连连道谢："太谢 谢你们了！要是没有你们帮忙，我都不知道该找谁，更不知道怎么把钱要回来，真是帮了我大忙了！" 这场 "扣款风波" 虽常见，却因建行淄博颜山支行员工的主动作为更显温暖。从柜员的耐心安抚与细心 排查，到大堂经理的主动介入与高效协助，该行用实际 ...

一个半小时里，柜员们始终保持专注，手指在一张张残损纸币间灵活穿梭，眼神紧紧锁定票面信息，即 便手臂发酸、眼睛干涩，也未有片刻松懈。期间，大堂经理留意到客户等待时略显局促，主动上前关 心，为其递上温热的茶水，轻声告知清点进度，缓解客户的不安情绪。 近日，建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景：工作人员耗时一个半小时，细致清点十余万元残损零 钞，用专业与耐心回应客户需求，以实际行动践行 "金融为民" 初心，让 "以客户为中心" 的服务理念落 地生根。 当天，一位客户提着沉甸甸的小旅行袋走进该行，面露难色地向工作人员询问能否存入袋中现金。当袋 口打开，在场人员都有些意外——袋内装满 5 元、10 元、20 元、50 元面值不等的残损纸币，不少纸币 粘连在一起，还有的存在折角、污损情况，不仅清点难度大，总额更是高达十余万元。 面对这笔远超日常业务难度的存款需求，当值柜员没有丝毫推诿与不耐。她深知，这袋零钞承载着客户 沉甸甸的信任，立刻与同事分工协作，投入到繁琐的清点工作中。清点过程中，她们先小心翼翼地剥离 粘连的纸币，避免造成二次损坏；再逐张辨别纸币真伪与残损程度，确保每一张都符合存款标准；对于 完好度较高的纸币，借助 ...

换卡业务完成后，考虑到客户可能存在线上金融服务使用难题，工作人员并未就此结束服务，而是主动 协助客户在手机上下载并登录建行手机银行。针对查询账户余额、转账汇款等常用功能，工作人员通过 屏幕演示、手势指引的方式，手把手教学，还在纸上写下操作要点，反复确认客户能够独立操作后才放 心。 当天，这位聋哑客户来到该行，因社保卡到期需办理换卡业务，却因沟通障碍面露难色。工作人员察觉 后，迅速调整服务方式，放弃传统语言交流，转而通过书写文字、展示图形指引、比划手势等 "无声" 方式，与客户搭建起顺畅的沟通桥梁。在信息核对环节，工作人员逐字逐句将关键信息写在纸上，配合 手势反复确认，确保客户完全理解每一项流程；制卡与激活过程中，工作人员全程专注高效，用清晰的 动作演示每一步操作，让客户直观掌握业务进度。 近日，建行临沂西城支行上演了一幕暖心场景。该行工作人员凭借耐心细致的服务与专业高效的操作， 成功为一位聋哑人士办理社保卡到期换卡业务，并手把手指导其使用手机银行，用实际行动诠释了 "金 融为民" 的服务理念，让特殊客户感受到金融服务的包容性与温暖。 整个服务过程虽无言语交流，却充满了关怀与尊重。客户多次用手语和笑容向工作人员 ...

"原以为这些钱全毁了，没想到还能兑换，真是太感谢你们了！"手持崭新的六千元现金，客户张先生激 动地向农行济南遥墙支行的工作人员连连道谢。这温暖的一幕，源于一场持续1小时的"残钞拯救战"， 支行员工以专业与耐心，最大限度为客户挽回了财产损失。 近日，张先生手提着塑料袋，神色焦急地走进农行营业大厅。大堂经理见状立即上前询问沟通，原来， 张先生家中长期无人居住，存放的现金遭遇鼠患又受潮发霉，前来网点咨询是否能够兑换。了解情况 后，网点立即安排两名经验丰富的柜员专职负责清点鉴定。由于纸币破损程度远超常规，点钞机完全无 法使用，工作人员只能戴上手套，手持镊子、刷子，逐张剥离粘连的纸币，仔细比对图案拼接碎片，反 复辨识防伪特征，精准测量剩余面积，严格依据兑换规则，对每一张纸币的兑换标准进行判定。 清点过程中，工作人员还贴心为张先生递上茶水，并安抚他的情绪："您放心，我们会尽最大努力帮您 清点，最大程度挽回您的损失。"经过1小时的细致清点，最终为张先生兑换人民币六千余元，这才有开 头这一幕。 该行表示，将继续践行金融为民初心，为群众解难题、办实事，不断提高群众幸福感、满足感。 ...

业务办理过程中，大堂经理始终保持耐心，一边在纸上细致解答政策要求，一边全程陪同客户前往柜 台，协助柜员与客户沟通，一步步引导完成信息填报、身份验证等环节。 当业务顺利办结，客户接过崭新的银行卡时，他激动地抬起手，用标准的手语向大堂经理表示感谢，成 为对这场"无声服务"最温暖的肯定。 金融服务永不止步，但"金融为民"初心从未改变。未来，该行将继续践行金融机构的社会责任与担当， 把温情服务理念深植于工作中，用更细致、更贴心的行动，为更多特群众搭建起便捷、温暖的金融桥 梁。 "您好，可以办理银行卡吗？"近日，农行济南黄台支行营业大厅的引导台前，一位客户略显迟疑地递上 手机，屏幕上的文字成为他与外界沟通的主要方式。大堂经理接过手机，先是回以一个温暖而坚定的笑 容，随即拿起纸笔，工整写下："当然可以！您别着急，我们慢慢来。" 没有熟悉的语言交流，一场特殊的服务却在指尖与纸笔间悄然开启。考虑到客户的沟通需求，大堂经理 全程以"手写+手语辅助"的方式耐心沟通。面对开户协议中复杂的条款，她没有简单带过，而是逐句拆 解关键信息，用清晰的字迹记录在纸上，遇到客户可能疑惑的地方，还特意配上简单的示意图，确保每 一项内容都能被准确理 ...