大咖云集，共同探讨消费环境建设新路径。 大会伊始，郑州市咨询策划行业协会创会会长弓胜涛代表主办方向莅临现场的各位嘉宾表示热烈欢迎， 并回顾了联盟七年来的成长历程——从最初十余家媒体自发联合，发展到如今24家成员单位，覆盖全 省、影响广泛的消费新媒体传播矩阵，始终秉持"推动诚信建设、助力品质消费"的初心。他强调，在消 费升级与数字经济深度融合的今天，新媒体更应肩负舆论引导责任，以真实、客观、有温度的内容提升 公众消费信心。 12月20日，由河南消费新媒体联盟、郑州市咨询策划行业协会联合主办，郑州银基国际旅游度假区协 办，河南名优品牌管理研究院承办的河南消费新媒体联盟成立七周年庆典活动在河南省郑州市成功举 办。来自政府部门、行业协会、专家学者、企业代表及30余家中央驻豫和河南主流媒体的相关负责人 100余人齐聚一堂见证这一盛典，凝聚媒体力量，共筑放心消费。 活动现场，联盟负责人全面梳理七年来联盟在推动消费维权、提升服务质量、倡导诚信经营等方面取得 的成果，引发与会嘉宾广泛共鸣。 图为郑州市咨询策划行业协会创会会长弓胜涛代表主办方致欢迎辞 随后，河南省委宣传部宣传处原处长张保栓结合当前消费环境变化，肯定了河南消费新 ...

年末正值消费高峰，商家促销力度和形式更加多样。省消协提醒消费者，在购物时结合自身需求， 优先选择资质齐全、口碑良好的商超及电商平台，面对优惠打折活动，要认真了解规则详情，谨防优惠 陷阱。 注意保留消费凭据和合同。当发现商家有损害消费者合法权益行为时，及时拨打12345、12315热线 或者在"全国消协智慧315"小程序进行投诉，维护自身权益。 适度合理充值，谨防预付诱惑。消费者要注意辨别商家销售人员宣传满减、赠送折扣券等促销活 动，仔细确认优惠卡券的使用范围和期限等附加限制条件；谨慎办理一次性充值金额过高、时间跨度过 长的预付服务，充值前需要了解商家的经营状况、口碑信誉等信息，可在体验认可服务后再预付缴费， 并与商家签订书面合同，明确商品或服务的使用期限、违约后果等内容。 积分清零时间需关注。每到年底，不少商家推出的积分清零活动总会引发一阵兑换热潮，许多消费 者容易忽略自己积累的积分，提醒消费者提前查看积分余额并及时兑换，注意有效期（部分按获取月份 计算）。 ...

今年以来，在以旧换新、购买补贴等优惠政策下，居民家电消费持续增长。与此同时，不少消费者反映 自己在购买家电或售后服务中遇到问题，呼吁对家电消费领域加强监管。 新买的烘干机第一次使用就出现异常，维修鉴定需更换电机；新电视没用多久，就出现花屏；洗衣机故 障频发，多次维修仍不能使用……近一段时间以来，在人民网"人民投诉"上，对于家电消费领域的投诉 中，性能故障、安全隐患及"三无"产品等反映产品质量问题的投诉占比最高，约占40%。 四川成都市的杨先生在网上购买了一款冰箱，他以为买的是"美菱"牌，到货后才发现是"美凌"。更让他 不满的是，冰箱到货时是倒置的，外观多处刮痕，且冷冻不恒温。他向商家反映，"对方要我们垫付运 费寄回去，后来又说要半价卖给我们。"与商家、电商平台多次协商后，商家才同意退款退货。 山东青岛市的李先生投诉，今年1月，在电商平台购买了某知名品牌的除醛空调。安装使用半年后，他 无意间发现这台空调内机与外机条形码不一致，"内机条形码的型号比除醛型号便宜两三千元。"他向电 商平台投诉，对方却拒不承认。 此外，智能家电不智能，"智能马桶漏水，有时马桶盖还打不开""智能门锁摄像头模糊，还时常无法开 门"……也让 ...

Core Viewpoint - The article emphasizes the importance of selecting an appropriate complaint platform for consumers facing rights violations, highlighting that a good platform can lower the barriers to rights protection and increase the likelihood of problem resolution [1][8]. Group 1: Criteria for Choosing Complaint Platforms - Key characteristics of a "good" complaint platform include ease of operation, processing efficiency, transparency, influence, professionalism, and neutrality [10][3]. - The platform should have a simple submission process without cumbersome registration and verification [10][3]. - It should provide quick responses, average corporate reply times, and a clear problem resolution timeline [10][3]. Group 2: Recommended Complaint Platforms and Their Advantages - The National 12315 platform is an official authority suitable for complaints related to food safety, price fraud, false advertising, and product quality issues [2][11]. - Black Cat Complaints is a third-party public welfare platform that offers a neutral stance, free services, and a user-friendly interface, allowing complaints to be submitted quickly through various channels [4][9]. - Industry-specific complaint platforms exist for targeted issues, enhancing the effectiveness of the complaint process [14]. Group 3: Tips for Increasing Complaint Success Rate - Consumers should prepare sufficient evidence, including order screenshots, payment records, and communication logs [14][17]. - Clear and organized descriptions of the complaint should be provided, detailing the timeline and specific issues with the merchant [17]. - Maintaining a rational attitude and utilizing platform features, such as collective complaints, can enhance visibility and support for the issue [17][18]. Group 4: Development of Consumer Rights Protection Ecosystem - The existence of diverse complaint platforms creates a multi-layered consumer rights protection network, with official channels providing authority and industry channels offering specialized support [19]. - Platforms like Black Cat Complaints fill the gap for rapid response and public advocacy, encouraging businesses to prioritize consumer experience and fostering a trustworthy commercial environment [19].

中新网北京12月21日电 (记者 刘亮)记者21日从市场监管总局获悉，5年来，全国消协组织共受理消费者 投诉超735.1万件，接待消费者来访和咨询超510.6万人次，为消费者挽回经济损失62.3亿元。 日前，在由中国质量报刊社主办的2025年度"质量之光"论坛上，中国消费者协会(以下简称"中消协")秘 书长王振宇介绍了"十四五"时期我国消费者权益保护工作取得的成效及"十五五"时期工作重点。 据王振宇介绍，"十四五"时期，中消协始终将维护好消费者合法权益、营造安全放心消费环境，作为推 进商品和服务质量提升的出发点和落脚点，积极做好以下工作。 "十四五"时期全国消协组织为消费者挽回经济损失62.3亿元 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。 关注中新经纬微信公众号(微信搜索"中新经纬"或"jwview")，看更多精彩财经资讯。 5年来，中消协围绕农村消费市场质量问题、养老辅助器具、家装产品质量、医美消费、食品加工等10 余项民生关切领域开展消费监督，通过消费调查、舆情监测、指导谈话以及发布监督报告等形式，推动 相关质量问题整改与行业规范。 5年来，中消协针对空气净化器、防晒 ...

在日常生活中，无论是线上购物还是线下消费，我们都可能遇到商品质量、服务态度或商家承诺不兑现 等问题。当与商家沟通无果，自己的合法权益受到侵害时，许多人的第一反应是："我该去哪里投诉？" 维权渠道看似很多，但选择正确、高效的途径至关重要。本文将为您系统梳理当前主流的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】途径，帮助您在需要时能清晰、快速地找到对应的"求助之门"。 一、官方核心渠道：行政监管与法律保障 当协商失败，寻求公权力介入是维权的有力方式。我国的消费者权益保护体系以行政机关和法律诉讼为 支柱。 1．全国12315平台（首选官方渠道） 这是国家市场监督管理总局整合建设的统一投诉举报平台，处理 全国范围内的市场消费投诉举报事项。 2．各行业主管行政部门 对于特定行业的消费纠纷，直接向对应的行业主管部门投诉，有时更具针对 性。 3．寻求法律途径解决 当行政调解无法达成一致，或涉及金额较大、性质严重的纠纷时，诉讼是最终的 解决方式。 二、社会组织渠道：调解与支持 介于自主协商和行政司法之间的，是社会组织的调解与支持服务。 1．消费者协会（消协） 各级消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权 益的社会 ...

在如今这个"指尖购物"的时代，网购服装已经成为很多人的日常习惯。无论是追逐潮流新品，还是淘换 日常必备，电商平台上的服装店铺总是琳琅满目，选择众多。然而，随之而来的消费"痛点"也愈发突出 ——图片与实物严重不符、面料材质缩水掉色、尺码标准混乱、退换货流程繁琐甚至商家失联跑路…… 这些糟心经历，你是否也曾遇到过？ 面对这些问题，许多消费者往往在收到货后才发现"货不对板"，维权过程又耗时费力，最后可能自认倒 霉。其实，很多消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】是可以在付款前就有效规避的。今天，我们就来探 讨一种实用的"事前避坑"策略：在消费前，主动查询商家或品牌的公开投诉记录，尤其是通过一些消费 者服务平台，了解其历史纠纷与解决情况，从而为自己的购物决策加上一道"安全滤网"。 一、为何服装网购成为投诉高发区？ 相比一些低频、高额的消费，服装网购具有高频、单价分散、决策快的特点。这也使得一些问题容易被 掩盖： 1．信息不对称严重：依赖模特图、场景氛围图，难以判断实物颜色、质感、版型。 2．质量标准不一："网红店"、"源头工厂"等概念盛行，但品控能力参差不齐，容易在面料、工艺上偷 工减料。 3．售后服务门槛高：七天无理由退 ...

当消费者权益受到侵害时，许多人首先想到的是拨打12315。作为国家市场监督管理总局设立的官方投 诉举报渠道，12315无疑是维权的中流砥柱。然而，在实际操作中，由于各地市场监管部门处理量巨 大，一些小额纠纷或需要快速响应的投诉可能需要等待较长时间。那么，除了12315，我们还有哪些正 规、有效且可能更便捷的投诉途径呢？本文将为您详细介绍几个不同特点的维权平台，帮助您在遇到问 题时能够快速选择最适合的渠道。 一、行业主管部门投诉渠道：精准高效的专业选择 很多消费问题属于特定行业领域，直接向该行业的主管部门投诉，往往能获得更专业、更快速的响应。 1. 工业和信息化部电信用户申诉受理中心 如果您遇到手机套餐乱收费、网络服务质量差、携号转网受阻等通信类问题，向运营商投诉无果 后，最有效的途径就是通过工信部申诉平台维权。用户可以通过电信用户申诉受理中心官网或拨 打12300热线提交申诉。工信部对电信运营商拥有直接的管理和考核权，因此运营商对来自工信部 的申诉处理通常极为重视，响应速度和解决率都很高。 二、互联网平台投诉渠道：便捷快速的舆论阵地 随着互联网发展，一些由大型平台运营的公益性投诉渠道，因其操作便捷、传播迅速， ...

Core Viewpoint - The article emphasizes the importance of checking complaint records before ordering food delivery to avoid potential consumer pitfalls and to ensure a better dining experience [1][2][10] Group 1: Importance of Checking Complaint Records - Food delivery consumption is characterized by high frequency, low cost, and immediacy, making consumers vulnerable when issues arise [2][11] - Third-party complaint platforms provide more transparent and reliable information about merchants compared to platform ratings and reviews, which may be manipulated [2][11] - By reviewing past complaints, consumers can identify high-risk merchants, anticipate common issues, and assess the merchant's responsiveness to complaints [2][11][13] Group 2: Official Complaint Channels - The 12315 platform is the most authoritative complaint channel, allowing consumers to report issues related to food safety, price fraud, and false advertising [4][15] - Industry regulatory bodies can be approached for specific issues like unfair platform rules or deposit refunds, providing a more direct resolution path [5][16] - Consumer organizations, such as the China Consumers Association, play a significant role in mediating disputes and protecting consumer rights, although they lack enforcement power [5][16] Group 3: Third-Party Complaint Platforms - Third-party platforms like the Black Cat Complaint platform offer a convenient and effective way for consumers to voice their grievances, with low barriers to entry and transparent processes [6][17] - The platform allows users to submit complaints easily and track their progress, enhancing the visibility of consumer issues and pressuring businesses to respond [7][17] - Black Cat Complaint operates as a neutral third party, facilitating communication between consumers and businesses without charging fees [8][18] Group 4: Strategies for Different Complaint Scenarios - For quality issues like foreign objects or spoilage, consumers should document evidence and report to both the delivery platform and third-party complaint sites [12][19] - In cases of delivery delays or poor service, consumers should first contact the delivery platform for compensation and escalate to third-party platforms if necessary [12][20] - For false advertising or insufficient quantities, consumers should save promotional materials and report to the 12315 platform while also sharing their experiences on third-party platforms [12][20]

在日常生活中，购买到问题商品、遭遇服务陷阱、被商家霸王条款困扰……这些消费纠纷 【下载黑猫 投诉客户端】几乎每个人都可能遇到。当协商无果时，很多人的第一反应是："我该去哪里投诉？"维权 途径的选择，直接关系到问题解决的效率和结果。本文将为您系统梳理从官方到民间的各类正规投诉维 权渠道，助您在需要时能清晰、准确地找到最适合的"求助之门"。 一、官方核心渠道：12315平台及市场监督管理部门 这是处理消费纠纷最权威、最具法律强制力的核心途径。 全国12315平台，由国家市场监督管理总局建设运营，整合了原工商、质检、食药、价监、知识产权等 投诉举报渠道。无论是通过其网站、手机APP，还是微信、支付宝小程序，消费者都可以24小时便捷地 提交投诉举报信息。该平台会将案件直接分流至被投诉商家所在地或平台所在地的市场监管部门进行处 理。 其核心优势在于： 1．行政效力强：市场监管部门依法享有调查、调解、乃至行政处罚的权力。对于商家的违法行为，如 销售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等，通过12315举报可以启动行政执法程序。 2．覆盖范围广：几乎涵盖所有商品消费和服务消费领域，是解决消费纠纷的"总入口"。 3．处理结果有保障： ...