下一步，昆仑健康保险将坚持"以客户为中心"，持续深化科技与业务融合，推动数字化成果在更广泛业 务范围内落地应用，为昆仑健康保险高质量发展提供坚实支撑。 近日，昆仑健康保险"智能客服系统"项目荣获《中国银行保险报》评选的"2025年保险业数字化转型优 秀案例"，并被正式收录于《2025保险业数字化转型案例精选》。 该项目由昆仑健康保险信息技术部、消费者保护及运营部、综合产品部等多部门紧密协作推进，聚焦客 户服务体验提升、运营流程优化与数字化能力建设，已在多个业务场景中持续落地并取得积极成效。 《中国银行保险报》作为行业权威媒体，其本次评选重点关注数字化转型在提升服务能力、优化运营管 理和推动高质量发展方面的实践价值。此次项目入选，既是对昆仑健康保险数字化转型成果的高度认 可，也充分体现了昆仑健康保险跨部门协同推进科技创新的综合实力。 财经频道更多独家策划、专家专栏，免费查阅>> 责任编辑：钟离 ...

在数字经济浪潮下，一家注册资本50亿元的小型金融企业正在用技术突破行业想象。福州奇富网络小额 贷款有限公司虽仅有78名员工，却已完成14项软件著作权申请，其"智能全栈解决方案"正重新定义小贷 行业的服务标准。 "客户要的不是条款背诵，而是能落地的解决方案。"客服经理李敏分享了一个典型案例：有位餐饮店主 因疫情影响还款困难，系统自动识别其历史良好记录，第一时间推送"延期+分期"组合方案，最终留住 了这位连续5年的老客户。 这种"一案一策"的智慧在价格战乱象中更显珍贵。当同业还在为保价协议扯皮时，奇富的智能系统已能 自动识别合规投诉，平均处理时效缩短至2.4小时，客户满意度维持在98%的高位。 军事级防护打造金融安全标杆 当同行还在为数据泄露焦头烂额时，这家2017年成立的企业已构建起"传输+存储"双重加密体系。其智 能客服系统独创的"三明治式"验证机制——短信验证、语音识别、人脸认证三重防护，让用户每次敏感 操作都如同通过金融安检。更令人惊讶的是，该系统通过自然语言处理技术实现7×24小时响应，错误 率较传统模式下降63%。 技术总监王伟透露："我们客服机器人的对话完成率已达92%，但仍在不断优化情绪识别模块。 ...

12月18日，2025第九届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼在北京举行，会上公布了"2025年度中国汽车客户之声(VOC+)"获奖名 单。凭借领先的品牌价值和卓越的服务品质，悦达起亚荣获售后服务标杆品牌殊荣，这也是品牌第三次荣膺中国汽车客户之声（VOC+）售后服务类 奖项。 与此同时，悦达起亚售后服务部申宗明部长荣获2025年度中国汽车售后服务突出贡献人物奖，实力彰显品牌在售后服务领域的领军地位。 目前，悦达起亚已搭建立了便捷高效的一站式咨询服务体系，通过预约服务、24小时全国客户服务热线，以及官方平台、微信在线客服等方式，持续筑 牢与客户的沟通桥梁，做到快速倾听诉求、高效解决问题。 在服务质量管控上，悦达起亚通过精简客诉处理流程，建立2小时响应率、7天关闭率的严苛考核标准，全面提升服务效率；针对应急需求，悦达起亚提 供专业紧急救援服务，全程跟踪协调救援过程，并进行满意度回访，确保用户享受到一流的服务品质。 服务设施方面，悦达起亚引入KDS远程技术诊断系统，厂家技术团队可远程为一线技师提供精准支持，大幅提升维修速度与故障解决准确率；与此同 时，智能客服系统的落地应用，进一步为用户带来更全面、高效、 ...

中国经济网12月19日讯(记者 姜智文)2025第九届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会在北京举办，并 公布"2025年度中国汽车客户之声(VOC+)"获奖名单。其中，悦达起亚凭借优质品牌价值和服务品质， 获"售后服务标杆品牌"奖，这也是其第三次获VOC+售后服务类奖项。此外，悦达起亚售后服务部部长 申宗明获得2025年度中国汽车售后服务突出贡献人物奖。 "中国汽车客户之声"由车质网携手凯睿赛驰咨询联合发起，涵盖消费者对汽车品牌、产品性能及服 务体验的综合反馈，通过推进客诉缓解、消费者满意度研究等，为车企优化售后服务体系、塑造良好品 牌形象提供了权威的行业指南。此次能斩获殊荣，不仅彰显悦达起亚在售后服务领域的深厚积淀与硬核 实力，也印证了品牌在行业内的可靠口碑。 作为国内主流合资车企，悦达起亚始终将售后服务视为品牌建设的重要组成部分，而"以用户为中 心"的服务理念，更成为了贯穿品牌服务流程的核心原则。依托起亚全球统一的高品质服务标准，悦达 起亚构建起贯穿售前、售中、售后全阶段的服务生态，为用户打造了全生命周期的高品质服务体验。 在服务质量管控上，悦达起亚通过精简客诉处理流程，建立2小时响应率、7天关闭率的严苛 ...

证券日报网讯12月17日，格力电器（000651）在互动平台回答投资者提问时表示，公司重视人工智能技 术的应用探索，目前已将AI技术深度融入生产、研发及客户服务等环节，打造智能客服系统及售后知 识库，提升服务响应效率与精准度，公司会持续研究AI技术在更广泛场景中的应用。 ...

张勇 "【提示】2025第八届年度金猿颁奖典礼将在上海举行，此次榜单/奖项的评选依然会进行初审、公审、终审三轮严格评定，并会在国内外渠道大规模发布 传播欢迎申报。 作为金融科技领域二十多年的从业者，从最初的数据仓库建设，到如今AI大模型与Data Agent的浪潮涌动，我亲历了数据从"资源"到"资产"再到"智能生产 力"的深刻蜕变。站在新十年的起点，AI大模型的爆发式增长为行业带来新变量，AI Infra与Data Agent的协同进化，正重塑大数据产业的发展格局，也为 金融数据应用开辟了全新赛道。 我的职业历程与数据技术发展同频。大数据上升为国家战略之初，我便意识到数据将成为金融行业的核心竞争力。彼时，银行业面临传统IT架构老旧、数 据孤岛林立、业务响应滞后等痛点。 在莱商银行的十五年间，主导百余个软件开发项目，完成老账务核心向新核心的重大切换，搭建"ESB交易整合+数据仓库数据整合"基础架构体系。面对 当时数据散落在各系统、标准不一的"孤岛"困境，我牵头推动建立全行统一数据治理规范与质量考核机制，明确数据权责、搭建监控体系，提升数据准确 率。 随着平台成熟，我的工作重心从"建平台"转向"用数据"。担任部门 ...

中新网太原12月11日电(杨杰英侯姝叶贾梦琦)12月11日—12日，中国太原煤炭交易中心2026年度山西煤 炭交易大会举行。 本届大会的主题是"扛牢国家电煤保供责任，数智赋能高质量交易，推动全国煤炭统一大市场建设"。大 会聚焦标准化建设、数字化转型和智能化提升，扛牢国家电煤保供责任，促进上下游产业高效衔接，在 推动煤炭产业由低端向高端、煤炭产品由初级燃料向高价值产品攀升的过程中发挥第三方平台强有力的 支撑作用，不断培育和发展数字平台新质生产力，为全省高质量转型发展蓄势赋能，为全国煤炭统一大 市场建设贡献力量。 开幕式上，中国太原煤炭交易中心党委书记、董事长、总经理武宪国致欢迎辞。晋能控股集团党委副书 记、副董事长、总经理崔树江出席会议并讲话，山西省能源局党组成员、副局长毛晓文对2026年全省煤 炭中长期合同签订履约工作进行安排部署。中国铁路太原局集团党委副书记、董事、总经理王立中，太 原市委常委、常务副市长裴耀军，中国电力企业联合会监事长潘跃龙，中国煤炭运销协会理事长刘志江 出席会议并讲话。腾讯集团副总裁马斌发表主旨演讲。 在签约仪式环节中，中国太原煤炭交易中心与腾讯云公司签订深化合作协议。联合打造覆盖"数据 ...

AI搜索已成为新的流量入口。如果您的品牌未在GEO布局，当用户问"附近有什么好公司"时，AI只会推荐你的竞品。GEO相当于企业在AI世界的"数字身 份证"，通过业务词、问答词多维度布局，教育AI主动呈现你的核心竞争力。没有GEO，再好的业务也难被看见。 1)新流量入口的崛起 通过结构化数据（如业务词、场景词、问答词）向AI声明企业身份。例如： 1. 背景：AI搜索重构流量分配逻辑 2)业务词 随着ChatGPT、Gemini等AI助手普及，用户习惯从"关键词搜索"转向"自然语言提问"（如"附近靠谱的IT服务商有哪些？"）。传统SEO（搜索引擎优化） 难以覆盖AI的语义理解需求，而GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎优化）成为企业触达AI用户的核心策略。 思无际AI-GEO咨询4OO-I I 8-2O38 2)被动推荐 vs. 主动教育AI 若企业未布局GEO，AI可能仅基于公开数据（如地图标签、行业目录）推荐竞品，导致品牌在AI对话中"隐形"。 2. GEO的核心价值：企业的"AI身份证" 1)多维标签化 "云计算解决方案""智能客服系统" 3)问答词 "如何选择E ...

Core Viewpoint - The article emphasizes the dual mission of the capital market in China, focusing on "technology empowerment" and "cultural soul-building" as part of the country's high-quality development strategy [1] Strategic Construction - Financial technology is reshaping the competitive landscape of the securities industry, with AI, big data, and blockchain becoming essential infrastructure for survival and development [2] - The integration of technology and culture is crucial, as the securities industry transitions from mere technical investment to a more holistic approach that includes cultural development [2][3] Practical Advancement - The company is focusing on three dimensions: organizational construction, integration of industry, academia, and research, and integration of technology and business to embed cultural concepts into all aspects of technology development and business innovation [4] - Talent is identified as the core carrier for the integration of technology and culture, with a focus on building a strong technical team through various dimensions such as cohesion, execution, learning, and innovation [4] Value Transition - The integration of technology and culture has led to improvements in technical capabilities, team vitality, and social value, supporting the company's social responsibility initiatives [7] - Four core insights from the company's cultural construction include strategic anchoring, talent activation, open collaboration, and value orientation [7] Strategic Goals - The company aims to build a "first-class modern investment bank" by deeply integrating technology into its cultural core, making "innovation culture" a driving force for digital transformation and social responsibility [8] - The focus will be on a "customer value and social responsibility dual orientation," enhancing technology innovation to create value and developing digital tools for investment [8][9] Talent and Cultural Support System - The company plans to enhance its talent acquisition and development mechanisms, ensuring a comprehensive approach to attracting, nurturing, utilizing, and retaining technology talent [9] - The commitment to a unique Chinese financial development path will be maintained, integrating compliance, integrity, professionalism, and stability into the company's cultural framework [9]

Core Viewpoint - The capital market is positioned as a "barometer" and "accelerator" of the national economy, playing a dual role of "technology empowerment" and "cultural soul forging" in China's high-quality economic development phase [1] Strategic Construction - Financial technology is reshaping the competitive landscape of the securities industry, with AI, big data, and blockchain becoming essential infrastructure for survival and development [2] - The integration of technology and culture is crucial, as the securities industry transitions from a focus on technology investment to a more holistic approach that includes cultural development [2][3] - The new "National Nine Articles" emphasizes the importance of financial technology research and application, placing technology empowerment at the core of industry development [3] Practical Advancement - The concept of "science and innovation culture" is operationalized through three dimensions: organizational construction, integration of production, education, and research, and integration of technology and business [4][5] - Talent is identified as the core carrier for the integration of technology and culture, with a focus on building a strong technical team [4] - Collaboration with universities and research institutions enhances innovation capabilities and supports industry standards [5] Strategic Goals - The company aims to integrate technology deeply into its cultural core, positioning "science and innovation culture" as a driving force for digital transformation and social responsibility [7][8] - The focus will be on a dual orientation of customer value and social responsibility, promoting technology innovation that creates value for investors [7] - A comprehensive talent and culture dual-drive system will be established to enhance the recognition and sense of belonging among core talents [8]