《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：春运大幕已经拉开，连日来，在南来北往的航班上，东 航江西分公司乘务员，用温情的服务，为旅客铺就暖途。 2月5日，南昌飞往大连的MU6907航班上，独自携两名儿童出行、且本人行动不便的轮椅旅客张先生， 获得了全程温情保障。东航地面与客舱乘务组联动守护，乘务员在张先生登机后，讲他引导至前排宽敞 座位，细心系好安全带、垫上毛毯，为随行儿童耐心讲解安全知识、妥善安置照料。飞行中，乘务员主 动协助儿童使用洗手间，关注张先生身体状况，为孩子贴心拆分餐具、添加饮品，细致的服务让张先生 深受感动，连连为乘务组的贴心守护点赞。 乘务组服务行动不便的轮椅旅客 空乘是温暖的传递者，也是感受者。不久前的MU6908航班上，刚工作不到一年的乘务员崔馨艺，迎来 了一位特殊的旅客--她的妈妈。母亲从沈阳辗转高铁至大连，只为登上女儿执飞的航班，安静看一眼女 儿新春工作的模样。万米高空的双向奔赴，也让春运的旅途多了一份柔软的感动。（编辑：张薇，校 对：张彤，审核：程凌） 新乘崔馨艺遇到了特地来搭乘自己航班的母亲（东航江西分公司供图） 2月7日，在 MU9118"石家庄—鄂尔多斯"的航班登机过程中，乘 ...

Group 1 - Eastern Airlines is introducing multiple service robots at its main base in Shanghai for the 2026 Spring Festival travel season, aiming to enhance travel services for passengers [1] - The deployed robots cover various service scenarios including check-in, baggage transfer, and information guidance, providing a more efficient travel experience [1][3] - Currently operational robots in the terminal assist passengers with smart Q&A, mobile check-in, ticket changes, and baggage inquiries, responding to voice requests [3] Group 2 - Baggage transport robots are assisting staff by handling oversized and excess baggage, reducing the workload and ensuring faster and more accurate delivery of luggage [3] - Additional types of robots, such as humanoid robots, quadruped robots, and smart wheelchair robots, are set to be introduced to further enhance service capabilities [3]

中国民航网 通讯员王蕊娇 报道：2026年春运保障工作稳步推进，伊春机场迎来节前出行高峰，2月11日 当日，旅客吞吐量突破1375人次，刷新春运以来单日旅客运输最高纪录。机场通过加密优化航线，全力 保障在外游子平安返乡过年、助力冰雪游客便捷出行。截至2月11日，春运以来已累计保障旅客9143人 次、保障航班112架次。 下一步，伊春机场将继续紧盯春运客流变化，持续强化安全运行管理，不断优化服务保障举措，全力以 赴做好春运全程各项工作，用心守护每一位旅客平安、顺畅、温馨出行，为筑牢林区空中交通门户、服 务地方经济社会发展贡献更大力量。（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌） 春运期间，返乡探亲流与冰雪旅游流叠加形成进出港高峰，伊春机场精准对接旅客出行需求，大力优化 航线网络，新增北京大兴、青岛、上海浦东临时春运航线，更好满足返乡团圆、冰雪旅游等出行需求。 与此同时，机场全面提升服务保障水平，优化值机、安检、候机、登机等关键环节流程，加强客流疏导 与秩序维护，针对老年旅客、无陪儿童等特殊群体提供贴心帮扶服务，全力营造安全、有序、温馨的出 行环境。各保障部门坚守岗位、协同配合，以高效细致的工作确保航班运行平稳顺畅，为 ...

《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 报道：2026年春运中，国航米兰—温州航线作为连接海外侨 胞与故乡的"空中纽带"，成为众多温州籍旅客返乡探亲的热门通道，呈现"孩子多、老人多、行李多、 方言交流多"的鲜明特点。面对多元化的出行需求，国航在温州精心打造"侨乡亲情服务"，用"乡音""乡 情"陪伴返乡旅客的团圆之旅。 2月11日，227名旅客搭乘国航CA838航班从米兰抵达温州。"一上飞机就听到熟悉的家乡话，感觉很亲 切！还没飞到，心已经到温州了。"刚下飞机的李先生推着行李车，兴奋地感慨道。他回忆道，祖辈早 年赴意大利经商，一家人在异乡仍坚持讲温州话，"我来来回回坐了很多次航班，从来没有碰到乘务员 是温州人的，这次乘务员用温州话跟我说新年好。"航班上，像李先生这样因乡音而安心的旅客不在少 数。陈阿姨带着妈妈从米兰回国过年，她说："回国，我就喜欢坐中国民航，感觉这是家，很温馨，对 老人家无微不至照顾。"在13个小时的飞行中，乘务组陪着小旅客玩游戏、讲故事，全程陪护、耐心安 抚。 国航致力于将春运航线转化为传递乡情的桥梁，用专业与温度诠释"人民航空为人民"的服务内核，让每 一位旅客的归途皆成暖途，让每一份团圆期盼 ...

春运，东航飞行员杜曼·木拉提，再次肩负起护航千万游子归乡的使命，而他自己对家乡的牵挂，早已 融入了每一次飞越天山时的注视里。清晨6点43分，东航西北分公司MU2239航班的飞行准备室内，杜 曼·木拉提完成签到，进场、绕机检查、航前协同……每个环节沉稳如常，一如过去七年间每一次握起 操纵杆的时刻。 今年春运，他执飞MU2299/2300西安-乌鲁木齐-西安往返航线。这条航线穿越辽阔西北，连接着他工作 的城市与思念的故乡。每一次飞行前，他都会细致研究天气图、核对航行通告、与机组深入协同， 将"敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责"融入每一个准备细节之中。 （东航供图） 飞越天山时他总会多看两眼 航线经过新疆上空时，杜曼·木拉提常常能从驾驶舱左侧窗户看到天山的轮廓。如果天气晴朗，他甚至 能辨认出伊犁河谷的那片绿色。"有时候机组同事会问，哪里是你家乡？我就指给他们看。" 去年一次春运航后，他在机组车上给同事看外婆制作的哈萨克传统面食"马肉纳仁"的照片，家里冬宰节 时晾晒的马肠，还有弟弟骑马的身影。他说："虽然春节常在航班上度过，但每次把旅客安全送回家， 就好像自己也回去了一样。" "春运"是责任更是信任 杜曼·木拉提出生在伊 ...

在高效办理值机手续后，她还为每件行李绑定了专属贴纸，确保行李与儿童同机抵达。与此同时，业务 主管张超负责全程统筹协调，实时同步各环节进度，避免出现衔接疏漏。 待特服员来到柜台后，一边耐心向家长讲解乘机流程与交接注意事项，安抚家长的顾虑，一边引导孩子 们相互认识、结伴而行，原本略显紧张的氛围很快变得轻松愉悦。团队为每位儿童定制了橙色爱心马 甲，便于全程识别与看护。3名护送特服员张超、王芳、石宁采用"3 + 3 + 4"分组模式，每组由1名特服 员带领，保持"半步距离"护在孩子身侧，避开航站楼客流密集通道，避让过往旅客。"大家手拉手，我 们要像小火车一样出发啦！" 又是春运新的一天——清晨六点，天色尚未完全明亮，东航西北分公司地服部旅客一分部值机二班组早 已开启了一天的春运保障工作。他们肩负着一项重要任务——保障MU2367西安至海口航班上10名无成 人陪伴儿童的出行。早班会上，王超再次向组员强调："一定要全力保障这10名儿童顺利登机。" （东航供图） 早在前一天，班组长王超通过系统查询到该航班有无陪儿童集中申请的情况后，第一时间启动了春运特 殊服务应急预案。她提前调取了10名儿童的UM信息档案，逐一核对姓名、年 ...

《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员陆静 报道：2026年春运大幕开启，针对独自出行的"无 陪儿童"这一特殊群体，舟山普陀山国际机场暖心升级"祥云无忧行"特色服务，将海岛非遗文化与新春 年味融入全程陪护，通过一系列趣味十足的文化体验活动，让孩子们的独自飞行之旅不再孤单，成为一 段充满陪伴与乐趣的文化初体验，用贴心服务守护每一份勇敢的出发。 为了让"小候鸟"们的候机时光变得丰富而有意义，舟山普陀山国际机场地勤"清荷小队"精心设计了四站 特色文化体验，将祥云文化廊、儿童活动区打造成专属的暖心空间，让孩子们在等待登机的过程中，沉 浸式感受海岛渔家的新春氛围，体验传统文化的魅力。 据了解，舟山普陀山国际机场"无陪儿童"专属的"祥云无忧行"服务，可通过机场服务热线0580-6260716 提前预约，预约成功后，"清荷小队" 将为孩子们提供从办理乘机手续到登机的全程爱心陪护，用专业 与温暖为 "小候鸟" 的独自飞行保驾护航，让春运旅途更有温度，让传统文化在陪伴中薪火相传。（编 辑：陈虹莹 校对：李佳洹 审核：程凌） 办理完乘机手续后，"清荷小队"的工作人员会率先带领孩子们走进充满年味的"祥云文化廊"，开启第一 站 ...

《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员来靖晗、魏来 报道："太棒了！她帮助我在北京顺利 开启新年，中国的服务真是一流！"来自美国的商务女士竖起大拇指，激动地录制视频称赞道，背景 是"北京服务"（机场服务点）工作人员邵美华的真诚微笑。 这暖心一幕，正是大兴机场倾力打造外籍旅客"一站式"服务、持续优化入境游体验的生动缩影。为破解 外籍旅客"初来乍到"的常见难题，大兴机场"北京服务"（机场服务点）围绕吃穿住行游玩核心需求，设 置支付、通讯、文旅、交通、行李、综合资讯六大服务坐席，提供一站式咨询引导与高频事项办理。旅 客可在此快速办理本地手机SIM卡（仅需3至5分钟）、下载注册常用APP，并通过配备的AI可视化翻译 器实现无障碍沟通——该设备支持口型与声音识别技术，即使在嘈杂环境中也能保障翻译质量。针对行 李查询、物品遗失等突发状况，服务点还与机场各单位建立联动机制，确保高效协同、迅速响应。 除基础服务外，大兴机场更将便利延伸至"第一程"之后的深度体验。通过联合战略合作伙伴携程集团， 大兴机场整合优质旅游资源，启动一站式入境游咨询中心，通过多语言专业团队为国际旅客提供旅游景 点规划、酒店住宿预订等十余项高频需 ...

中国民航网 通讯员张丽、杨苗苗 报道：2026年"春运"正式启幕，首都机场安保公司（简称：安保公 司）为全力应对这份春运"考卷"，坚持"早规划、早部署、早行动"原则，全面升级各项工作举措，全力 打造"平安春运、便捷春运、温馨春运"出行环境，全心全意为每位旅客提供更优质、更暖心的服务。 "点面结合"举措暖心 举措是暖心的发力点。安保公司科学优化排班模式，合理安排人员调整，确保高峰时段安检现场高效运 转；与航司建立常态化沟通联动机制，实时共享客流数据、航班动态，凝聚保障合力，同步升级"爱心 传递""安检优排""航安暖程"等特色服务品牌，让便民举措更精准、更暖心。同时，针对春运期间老年 旅客、儿童及家庭旅客较多的出行特点，专门开设爱心通道，配备宝宝椅、一次性座椅套、一次性鞋套 等便民设施，用细节服务解决旅客出行难题，让春运保障更有温度。 "内外兼修"压实安全 下一步，首都机场安保公司将全力答好2026年春运保障"考卷"，圆满实现"平安春运、便捷春运、温馨 春运"目标，为旅客平安顺畅返乡保驾护航！（编辑：张薇，校对：张彤，审核：程凌） 安全是民航的生命线。安保公司坚持"生命第一、安全至上"理念，常态化依托科例会、班前 ...

尊老敬老是中华民族的传统美德，也是党内关怀的重要体现。此次新春走访慰问，不仅是一次暖心之 行，更是一次精神传递，让老党员们感受到组织的惦念与尊重，同时也激励着全体在岗职工继承和发扬 老一辈艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风，为推动湖北空管分局的高质量发展接续奋斗、贡献力量。（编 辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌） 当日下午，湖北空管分局相关负责人一行先后来到三位老党员家中，与老同志们促膝交谈，关切地询问 他们的身体状况、生活情况和实际需求，认真倾听他们的心声与建议。慰问中，还向老同志们简要介绍 了分局过去一年的发展成绩与未来规划，衷心感谢他们为分局发展打下的坚实基础和作出的贡献。老同 志们虽已离开工作岗位，却始终心系分局发展。交谈中，他们深情回忆起往昔奋斗岁月，也对分局今日 的发展成就感到由衷欣慰和自豪。最后，为老同志们送上精心准备的鲜花和慰问品，也带去了全体干部 职工的敬意与祝福。这份"娘家"的牵挂，让老同志们在寒冬中倍感温暖。 《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员孙芳 报道：2月10日，湖北空管分局组织开展新春走 访慰问老党员活动，向他们致以诚挚问候与新春祝福。 ...