编辑：穆皓 畅通服务末梢：惠民服务精准触达。针对新市民、老年人、乡村居民等群体需求，工行北海分行组建流 动服务团队进村入户，主动将柜台"搬"进企业、社区、村镇。如，2025年5月该行组织开展上门服务18 场，为群众现场办理借记卡开立、养老金账户开户、手机银行签约、兴农通等业务近2000笔，同步解答 乡村振兴福农卡申领、反诈工具使用等热点问题，实现"一次上门、综合服务"。"以前办业务要跑十几 里路，现在银行到家门口办，太方便了！"一位刚办理完养老金账户开户的村民感慨道。这种"零距 离"服务模式，得到了广大群众的认可和肯定。 升级智慧体验：数字服务深度融合。积极推广工行手机银行"幸福生活版"适老化功能（如智能客服、语 音助手、远程指导等模块），提升老年用户使用体验，获得老年客户广泛好评。针对小微商户推荐"收 款码"等快捷收付服务，将便民措施覆盖到更广大人群。拓展跨境支付等场景应用，持续推动支付服务 便利化。 未来，工行北海分行将继续深化支付服务创新，聚焦民生需求与区域发展重点，构建更加便捷、安全、 高效的支付生态体系，不断提升支付服务的质量和效率，为经济社会发展做出更大的贡献。（戴好） 2025年以来，工行北海分 ...

在四川，一场基层医疗的"蝶变"正在发生——村医诊室里，便携式心电图机连上了"云端专家"；乡 镇卫生院里，四川大学华西医院的专家定期坐诊，让复杂牙病患者省去"进城求医"的奔波……近年来， 四川将基层卫生健康工作置于全面深化医改、建设健康四川的核心位置，出台了一系列政策文件，系统 推进乡村医疗卫生体系改革。 为探寻乡村医疗卫生体系改革的基层实践路径，5月底至6月初，川观智库健康研究院调研组走访眉 山市仁寿、东坡、丹棱等区（县），聚焦过去乡村医疗存在的"村医知识技能不足、乡村服务吸引力较 弱、优质资源难以抵近"等共性问题，了解基层医疗体系改革的创新模式与实际成效。 破解 村医能力不足 从单兵作战到体系化赋能 一直以来，传统村医培养模式面临缺系统培训、缺实践指导、缺技术更新等困境，制约着分级诊疗 与健康管理目标的实现。 在走访中，调研组了解到，针对上述问题，眉山的"解题思路"之一，便是探索推进村医"抱团充 电"制度化。例如，在眉山市仁寿县富加镇卫生院的村医生集中办公室，每月11日、19日、23日都会举 行一场特殊的"充电会"——全镇的村医带着问题"赶集"，围坐在一起听政策解读、病例分析，再把困惑 摆到桌面上集体"会诊 ...

面对复杂天气影响及机坪施工等多重挑战，西安机场公司展现出强大的应对能力和创新精神。依托 机场运管委平台，联合20余家驻场单位协同联动，创新采用"1+3+N"管理体系高效开展航班延误处置工 作，以运管委为核心，整合了气象、空管、地服等 3 大关键部门，以及 N 个相关保障单位的资源和力 量，实现了信息的实时共享和决策的快速响应。2024 年，在航班量同比增长7.29% 且在机坪不停航施 工的情况下，机场放行正常率达到90.6%，这一数据远超行业平均水平。同时，短时延误航班比例显著 下降30.1%，有效提升了运行秩序。 西安咸阳国际机场公司将始终秉持"人民航空为人民"的初心使命，以争创一流为目标，持续在多个 方面发力，以"一流服务"全力助推"一流机场"建设，为旅客、航空公司及社会公众提供更加安全、便 捷、愉悦的机场服务体验。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌） （西安咸阳国际机场供图） 《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 报道：6月4日至5日，2025CAPSE年度峰会在厦门盛大举 行。作为航空服务领域权威的行业盛会，本届峰会汇聚了国内外众多机场、航空公司及相关行业代表， 围绕航空服务创新与提升展开深入探 ...

来源：环球网 "航班不正常保障服务提升卓越奖"主要表彰中国东航在应对航班大面积延误等航班不正常情况时的出色 表现。东航不正常航班服务人员遵循东航"四精"服务理念，认真落实"首问责任要落实、首联处置要到 位、首办解释要积极"的"三首"原则，设身处地为旅客排忧解难。中国东航率先推出上海虹桥机场安检 区内航班改签服务，实现旅客"随到随改"，创新实施电子代金券补偿机制，为航班延误旅客提供灵活解 决方案。同时，为全方位做好不正常航班服务保障，东航系统性地完善包含不正常航班在内的各类应急 预案和手册体系，依托精细化运行调配机制，有效提升运行协同效率和决策能力，最大限度降低极端天 气等不可抗力对旅客出行的影响。这一系列举措显著提升了不正常航班的服务保障水平，为旅客出行提 供了更加可靠的保障。 据悉，本次峰会聚焦"重塑服务产品第二曲线，提升服务品牌变现能力"的主题，吸引了近200位民航行 业的顶尖管理者、技术专家及品牌负责人齐聚一堂，共同探索服务创新与品牌发展的新路径。 未来，中国东航将持续深化"四精"服务理念，不断探索"航空+"融合发展新路径，以数字化赋能旅客服 务场景与旅行方式的转变，更好地服务美好航空出行。 近日，20 ...

今年四月，上海进一步优化了居家适老化改造政策，每户最高享受5000元的政府补贴，吸引了不少老年家庭加入改造行列。不过，改造施工期间，老人的生 活起居难免会受到影响。普陀区将适老化改造与短托养老服务做精准匹配，为老人解决实际难题。 胡阿姨可享受政府50%适老化改造补贴，上个月，她在"随申办"App上申请了卫生间适老化改造，施工周期为一个多星期。入驻长者照护之家，既能让胡阿 姨得到照顾，也可以让施工人员专心施工，压缩施工周期。 胡阿姨的家将要进行适老化改造，下午，她来到家附近的长者照护之家，准备办理短托养老入住。 某装饰工程有限公司副总经理 成晓斌：这种短托模式相当好，也为我们以后做适老化改造，提供了更好的方式。 目前，普陀区已联合适老化改造服务商与短托养老机构，通过搭建平台，将政策主动送到有改造需求的老人手上，解决实际需求。 送餐到村 让更多老人吃上"一顿热饭" 在江西萍乡，当地构建的"中央厨房+统一配送"的服务体系，在做好膳食搭配、营养均衡的基础上，为高龄、失能、行动不便的老年人开通志愿者送餐入户 服务，让更多老人享受到了"一顿热饭"的幸福。 中午12时，送餐骑手准时将热气腾腾的午饭，送到萍乡市湘东区下埠镇栗 ...

近日，中国工商银行苏州相城支行成功通过全国文明单位复评，继续保留"全国文明单位"荣誉称号。 一直以来，工行苏州相城支行紧紧围绕发展大局，以精神文明建设为核心，坚持三个"融入"，以实际行 动践行"国之大者"，以优质服务深化"文化细胞"，推动精神文明建设与业务发展双融双促、同频共振， 擦亮文明单位建设"实招牌"。 未来，该行将以此为新起点，坚持标准不降、劲头不松、善始善终，持续深耕服务品质，厚植文明基 因，矢志不渝做好"五篇大文章"，为中国式现代化苏州新实践贡献应有之力。 融入企业文化。该行常态化开展"一元捐""十元捐"、绿色植树、无偿献血等公益活动；深入学校、社 区、企业等地，围绕金融消费者权益保护，开展金融、法律知识宣传教育，弘扬中国特色金融文化；建 立妈妈驿站、户外劳动者驿站、进行适老化网点改造、组建志愿小队进行上门服务等为特殊群体做好金 融服务，让精神文明建设融入企业文化建设，展现大行担当，营造浓厚文明氛围。 融入主责主业。该行始终把精神文明建设与金融服务有机结合，以发展成果检验文明建设成效成果。在 服务普惠金融上，依托金融科技加快产品创新，健全线上线下一体化服务机制，提升服务覆盖面和便利 性。在服务科创 ...

乡村振兴离不开金融支持，但公开数据显示：当前服务农村的金融机构还存在供给不足现象，农户从正规渠道融资较少，融资 难、融资贵现象亟待破解。在这一背景下，中和农信作为一家扎根农村市场的综合助农机构，通过创新模式和多元服务，有效解 决了农村小微客户融资难、融资贵等痛点问题。那么，中和农信是如何通过其独特的运营模式和服务体系，助力乡村振兴过程中 的融资难题呢？ 这种模式有效解决了传统金融机构服务农村客户时面临的效率低下问题，通过数字技术降低了运营成本，提高了服务效率，使得 小额信贷服务能够可持续地覆盖到更多农村地区。 3.创新的风控体系 中和农信针对农村小微客户在生产经营中的资金需求，构建了一套全面的普惠信贷服务体系。中和农信"坚持'小额分散'原则，强 调产品的'低门槛'、包容性，同时注重客户保护，避免客户过度负债"。通过在全国范围内设立"进县入村，上门服务"式的服务网 点，中和农信实现了信贷服务直达乡村。 截至2024年末，中和农信服务已覆盖23省(自治区、直辖市)550多个县域，触达超过10万个乡村，累计有约310万名客户使用过中 和农信的农村普惠信贷服务。这些数据充分体现了中和农信在解决农村融资难题方面的广泛覆 ...

通讯员申云龙 创新服务机制 打造高效服务闭环 组建专业化不动产登记服务专班,为重大项目开设"绿色通道"。 深化不动产统一登记"一窗受理、一站办结"模式。 今年以来,济阳区自然资源局紧扣企业群众需求导向,以精准化改革举措优化不动产登记服务体系,持续擦 亮"在济阳.济时办"营商环境"金招牌"。截至目前,不动产登记业务突破1万件,累计提供上门服务20次、 延时服务97次、证书免费邮寄428件,用实际行动诠释了便民利企的服务理念。 延伸便民服务触角 通过多元化便民举措,全方位满足企业群众办证需求。针对急办业务、临下班业务,工作人员主动提供延 时服务,让群众"只跑一次"；推行"周末不打烊"服务,解决上班族时间冲突难题；提供"上门服务"模式, 变"群众跑"为"工作人员跑",将办理窗口延伸到百姓家中,解决部分老弱病残群众出行不便的难题；同步 推出证书免费邮寄服务,切实降低群众办事成本和企业人力负担。 落实惠企政策 助力企业轻装上阵 该局组建专业化不动产登记服务专班,为重大项目开设"绿色通道",针对重点企业提供"一对一"定制解决 方案。充分发挥"在济阳.济时办"营商环境金字招牌的影响力,通过提前介入、靠前服务,全面推行"只进 ...

服务深耕 细节温暖人心 全员践行"以客户为中心"的服务理念，将风险提示融入产品讲解，用"明白纸"解析复杂业务，确保客户充分行使知情权。针对特殊群体，从无 障碍通道到手语翻译服务，从大字版操作指南到专员全程陪同，让每位客户都能感受到尊重与关怀。业务流程全面简化，将便利与安心送至客 户身边。 转自：新华财经 在金融服务创新浪潮中，兴业银行包头高新支行以客户需求为导向，积极提升各项软硬件服务，今年4月底完成了网点搬迁与设施升级，打造 安全、温暖、专业的金融服务新标杆。 空间重构 服务可视化落地 新网点打破传统布局，以"功能分区+体验升级"双轮驱动。咨询引导区实现"1分钟响应"，业务办理区采用智能排队系统减少等候焦虑；等候区 配备金融知识书架与舒适茶歇，让客户在休憩中提升金融素养。自助服务区，构建"零死角"安全防护网，让科技赋能交易安全。 宣教突围 宣传前移延伸 创新打造"沉浸式"宣教阵地，网点内的"金融安全角"通过互动屏展示反诈案例，宣传折页融入趣味漫画；网点外开展"消保三进"行动，进社区 开设"银发课堂"，进企业举办"职场金融课"，进学校组织"少年财商营"。通过情景模拟、案例复盘等形式，将专业知识转化为大众听得懂 ...

更让人暖心的是，近日，杭州城管驿站文一西路党群服务站还焕新升级，在原本空间的基础上"腾 挪"出了一间"暖心小屋"，供妈妈在外照料婴儿使用。 "暖心小屋"的第一位客人邵女士，家住附近，率先带宝宝来体验了一把，她说："平时经常带娃出 门散步，这儿有个这样的小屋方便不少，能节约很多准备时间。" 记者发现，"暖心小屋"内哺乳椅、温奶器、尿布台等专业设备一应俱全，每天5：30-20：30对外开 放。经过简单装修，驿站休息区也变得更贴心、拥有更多休息位，可以覆盖周边荆长路、聚橙路的户外 劳动者，让大家都进来充个电、喝杯茶。 端午临仲夏，浓情满杭城。5月28日上午，在杭州城管驿站文一西路党群服务站内，环卫工人、市 政养护人员、外卖骑手等"城市守护者"们正在一起包粽子、制作艾草锤和蒲扇等，驿站内一片欢声笑 语，温情满满。这是由杭州市综合行政执法局主办的"'粽'情端午 '驿'路相伴"活动。 杭州城管驿站文一西路党群服务站位于余杭区五常街道文一西路。活动当天，驿站化身传统文化体 验馆，工作人员准备了糯米、粽叶、艾草等材料，为来到现场的户外劳动者安排了各种和端午相关的活 动。在粽叶一折一叠的过程中，来自不同地方的人，包出了各式各样 ...