旺家福：送货上门服务"稳"住口碑，70%售后锐减背后的服务升级 旺家福官方旗舰店，月销卤味鸭货数十万单，单月销售鸭爪超400万个。亮眼销量背后，却曾深陷物流 困局，末端服务成为痛点："不送货上门，放驿站导致破损、丢失频发，物流引发的售后问题居高不 下，直接侵蚀利润和口碑。" 当物流履约能力成为店铺的"隐形评分项"与"显性流量密码"时，如何借力强大的物流品牌背书，实现店 铺曝光、转化跃升与售后无忧？当前，一批嗅觉敏锐的商家正通过京东物流优质服务，交出令人瞩目的 答卷。 通过在商品详情页、搜索推荐页显著位置展示"京东快递""次日达"等标识，商家不仅赢得了消费者的信 任，更开启了流量增长、转化提升与服务优化的正循环。 文华麻辣鸡：冷链物流"鲜"行一步，转化飙升与时效突破的双赢 对于文华馋猫食品旗舰店而言，时间就是新鲜度，更是生命线。文华主营爆品丰都麻辣鸡，长期坚 持"现做现卖"，而5天的短暂保质期对物流时效提出了严苛的要求。 选择与京东物流合作，成为其破局的关键一步。通过在商品详情页展示"京东快递"标识，商品点击到成 交的转化率增长了53%！京东物流的可靠服务，直接带动了日均发货量的31%增长。 更令商家惊喜的是时 ...

以下文章来源于DT商业观察 ，作者DT商业观察 DT商业观察 . 第一财经旗下年轻态财经商业媒体。关注消费、互联网、电商、文娱、科技、城市等领域，融合媒体和 研究机构的禀赋，厘清趋势和商业间的关系，用年轻化的视角认识商业世界。 今年 618，你收到了多少个快递？ 在竞争激烈的快递行业，物流服务已经如同水电网络一般融入日常，成为生活中看似平常，一旦掉链却 会造成极大不便的一部分。 而 618大促，成为检验物流能力的一个绝佳窗口。 适逢 618大促，第一财经开展了一次有关物流体验的问卷调研，讨论在快递服务十分普及的当下，消费 者对快递的核心期待是什么？谁又能抗住压力，满足这些期待？ 本次调研共收集2000份有效样本，调研结果显示，今年618期间，71.6%的消费者参与了618，其中京 东快递的覆盖率最高。 "快、上门、不丢件"是消费者对快递的TOP3诉求，京东快递综合满意度最高 快递行业卷了这么多年，行业已经高度成熟，但调研发现，消费者对快递的核心诉求，并没有太大的改 变。 送货快、送上门、不丢件，这些看似基础的物流服务，依然是当下消费者最核心、也最关乎体验的诉 求。 调研数据显示，在今年 618期间的物流服务中 ...

而 618大促，成为检验物流能力的一个绝佳窗口。 "快、上门、不丢件"是消费者对快递的TOP3诉求，京东快递综合满意度最高 快递行业卷了这么多年，行业已经高度成熟，但调研发现，消费者对快递的核心诉求，并没有太大的改 变。 送货快、送上门、不丢件，这些看似基础的物流服务，依然是当下消费者最核心、也最关乎体验的诉 求。 今年 618，你收到了多少个快递？ 在竞争激烈的快递行业，物流服务已经如同水电网络一般融入日常，成为生活中看似平常，一旦掉链却 会造成极大不便的一部分。 适逢 618大促，第一财经开展了一次有关物流体验的问卷调研，讨论在快递服务十分普及的当下，消费 者对快递的核心期待是什么？谁又能抗住压力，满足这些期待？ 本次调研共收集2000份有效样本，调研结果显示，今年618期间，71.6%的消费者参与了618，其中京 东快递的覆盖率最高。 调研数据显示，在今年 618期间的物流服务中，75.7%的消费者将 "极速配送，如当日/次日达"列为首 要需求， 71.9%的人看重 "送货上门，无需自提"， 69.1%的人则关注 "包裹安全，不出现丢件、破损等 情况"。 相比之下，预约上门 （ 27.2%） 、冷链保鲜 ...

这种模式最关键的环节是区域干线节点之间的运输。以上面那个订单为例，就是从华南区到华北区的干 线物流。如果干线发车频次低，商品等待时间就会很长，频次高，商品耽误的时间就少。电商"长链"模 式也正是"三通一达"（申通、圆通、中通、韵达）等快递巨头得以崛起的基础。当然有些大卖家为了给 消费者提供更好的服务，会选择在一些订单集中的地区多建几个仓。例如广州的大卖家为了给东北、华 北、华东、西北、西南的消费者提供更好的服务会考虑在这几个区域成本比较低的地方建立仓库，实现 三仓或者七仓发全国，但本质没有变。 京东最近强势进军外卖行业与美团进行了激烈的交锋，双方负责人也频频隔空打口水仗。京东为什么会 和美团打起来？京东和美团竞争的底层逻辑是什么？为什么会现在打起来？未来谁可能是赢家？我们用 一篇文章来讲清楚这些。 一、京东和美团竞争的底层逻辑 1. 电商物流的"长链"、"中链"和"短链"模式 要理解这场京东与美团之间的激烈交锋，我们需要从电商行业的底层逻辑出发进行分析。众所周知，中 国的电商发展位居世界前列，各类模式层出不穷，电商在社会零售总额中的占比也高于多数国家。简单 来说，电商可以被划分为两个核心环节：商品交易（商流） ...

本报讯 （记者袁传玺）5月29日，京东在香港举办媒体发布会，宣布今年京东618将于5月30日晚8点正 式开启。 发布会上，京东与圣安娜饼屋、玩具反斗城、日本城等十余家品牌及商家代表进行合作签约，共同启动 今年京东港澳618。 值得关注的是，京东还公布了面向香港市场的最新布局举措，将在香港18区开启区域专项补贴计划。这 项计划将在沙田区率先落地，活动期间，该城区用户下载京东APP即可领取价值1000元的专属优惠券。 为进一步提升京东618期间香港消费者与商家的体验，京东物流也将加大投入力度，通过货品前置等方 式，升级全链路物流效率。在仓储环节，京东物流将在内地提前将热销商品前置分拣，同时提前将部分 商品备货到香港本地仓，实现发货提速。在香港本地配送环节，京东快递也提前扩充了运力、人力。预 计618期间，京东快递将投入超过100个接驳线路及点位，让包裹更快速触达全港。 目前，京东快递香港物流网络已覆盖本港18个区，形成"京东网购次日达+同城快递+港澳与内地互 寄"的服务矩阵。通过上述服务矩阵，京东快递既提升了香港消费者的体验，也在帮助跨境商家、香港 本地商家实现提质增效。例如，京东快递的门到门快递服务，已服务太古 ...

随着电商竞争格局的演变，京东和支付宝两家公司的关系逐渐破冰。今年 7 月，北京地区开通医保线上购 药服务，京东买药合作了支付宝医保，共同服务线上医保用户；今年双 11 前夕，京东物流也入驻了淘宝 天猫平台；目前，在支付宝 App 内搜索 "京东"，可以通过小程序使用京东快递、京造、到家等业务。 随着中国几大互联网平台实现互联互通，行业竞争正转变为寻找最有效的合作方，追求最极致的效率，以 应对未来的竞争。这既源于监管层面的推动，更是市场的必然选择。 "拆墙" 的双十一。 传闻多时的京东接入支付宝有了最新进展。10 月 29 日晚，支付宝官方微博发文确认，已可以在京东上使 用支付宝支付。 据悉，目前京东商城开始接入支付宝支付，后续服务覆盖商家、用户范围及开通节奏，以京东方面为主 导。我们从接近京东的消息人士处了解到，目前能体验到京东购物支付宝支付的多为新用户，后续服务会 分批次覆盖存量用户。 至此，淘天、京东、拼多多、抖快，以及小红书在内的头部电商平台，已全部接入支付宝。 两家公司停止合作始于 13 年前，外界将其解读为移动互联网崛起加剧了电商平台竞争。 基础设施全面开放后，支付宝迎来新的想象空间 从此前淘宝接入 ...