【大河财立方 记者 徐曼丽 通讯员 李欣】2025年，工商银行郑州分行坚定践行"金融为民"初心使命，将 消费者权益保护深度融入经营发展全链条，以机制建设为根基、风险防控为抓手、问题化解为核心、宣 教普及为支撑，全方位提升消保工作质效，切实保障金融消费者合法权益，为高质量发展筑牢消保暖心 防线。 "建机制、强管控、广宣教、促创新" 夯实消保工作根基 源头防范业务风险 夯实消保工作根基 源头防范业务风险 另外，该行将消保工作作为日常经营重点，创新设立"委屈奖"关怀一线员工。全面推广智慧消保审查系 统，从源头杜绝不适配销售、虚假宣传等问题。紧盯春节、"3·15"等重要节点，发布多期次风险提示， 开展年度专项业务检查，覆盖机制建设、消保审查等关键环节，构建前瞻性风险防控体系。 "优化投诉、精准宣教、包案接访" 提升纠纷化解效能 厚植全员消保文化 工商银行郑州分行推行分层分类处理机制，为基层减负赋能，通过实际措施提升处理质效。严格落 实"首问负责制"，畅通网点公示电话、行长热线等响应渠道，及时化解问题。聚焦重点领域强化源头治 理。积极运用新时代"枫桥经验"，引入三方调解机制，多元化解矛盾。 同时，该行围绕"3·15"、 ...

（来源：中国宁波网） 转自：中国宁波网 近日，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注。 12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间进行核查，并启动原支付渠 道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，平台将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的 基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。 爱奇艺平台回应 男子爱奇艺会员充了25年遇退费难 协议显示会员属虚拟产品不支持退费 律师认为，黄先生的退费请求完全符合法律规定，25年服务期限远超一般消费预期，期间平台可能存在 服务缩水（如会员专属广告、热播剧额外付费等情况），消费者因客观情况变化（如需求变更、服务不 符预期）请求解除合同的，应得到支持。合同解除后，未履行部分的预付款应全额返还，已使用期间的 费用可按会员价合理扣除，符合公平原则。 律师： "排除消费者退费权利"格式条款无效 消费者需谨慎选择超长周期预付套餐 四川分忧律师事务所主任王仁根律师表示，黄先生与爱奇艺之间构成网络服务合同关系，充值行为系履 行合同义务，但25年超长会员期限及潜在退费限制，需受法律对格式条款的严格约束：依据《消费者权 益保护法》第二十六条规 ...

21世纪经济报道 记者郭聪聪 日前，十四届全国人大常委会第十九次会议对《银行业监督管理法（修订草案）》（下称《修订草 案》）进行了审议，并正式向社会公开征求意见。 一、《修订草案》如何强化股东、实际控制人监管？ 实践中有的银行业机构的主要股东、实际控制人不当越位、干预经营，甚至虚假出资、抽逃资本，搞不 当关联交易和利益输送等情况，为加强银行业金融机构股权管理，本次《修订草案》落实中央金融工作 会议关于穿透式监管的要求，进一步延伸监管链条，将机构主要股东、实际控制人纳入监管范围，建立 事前、事中、事后全流程监管制度。 上海金融与发展实验室首席专家、主任曾刚分析道："本次修订法案的一个重要变化就是，监管关注的 重心，正从'只盯住持牌机构'逐步延伸到'围绕机构运行所依赖的关键关系与关键环节'。因此，《修订 草案》将理财公司、消费金融公司、汽车金融公司、货币经纪公司等纳入列举范围，使法律适用对象与 当前持牌体系更一致。这样做的直接意义是统一监管依据、减少适用争议，也为监管资源配置与检查边 界提供更明确的法律坐标。" 与此同时，《修订草案》明确主要股东、实际控制人准入标准，强化穿透审查。新增主要股东、实际控 制人文件报 ...

Core Viewpoint - The establishment of a free trade port in Hainan presents new opportunities for the wealth management industry, with unique policies facilitating innovation in cross-border financial products and services [1] Group 1: Wealth Management Opportunities - The free trade port policies in Hainan provide favorable conditions for establishing flexible and international trust structures, utilizing tools such as family trusts and insurance to achieve asset isolation, risk prevention, and smooth inheritance [1] - There is potential to design RMB-denominated fund management products that meet investor needs, leveraging the pilot program for cross-border asset management [1] Group 2: Sustainable Development and Consumer Protection - Wealth management should be based on ESG sustainable development principles and integrated with substantial consumer rights protection, promoting healthy market development through continuous engagement and investor education [1] Group 3: Charitable Trusts and Impact Investing - Charitable trusts and impact investing are important avenues for wealth to benefit society, with Hainan having issued relevant guidelines to foster a transparent and regulated charitable finance ecosystem [1]

本报12月25日讯 （记者 李国萍）12月24日，内蒙古自治区消费者协会在呼和浩特市召开理事会换届选 举暨第七届理事会一次会议。会议依法依章程表决产生了新一届理事会成员，选举产生了新一届理事会 领导机构，审议通过了新修订的《内蒙古自治区消费者协会章程》，标志着自治区消费者权益保护工作 迈入新阶段，开启新征程。 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会组织，是党和政府联 系广大消费者的重要桥梁纽带。2021年至2025年10月，内蒙古各级消协组织及12315平台累计受理消费 者投诉 【下载黑猫投诉客户端】87.3万件、咨询115.97万件，投诉办结率超98%，涉及争议金额18.1亿 元，为消费者挽回经济损失5.28亿元。5年来，各级消协组织不仅充分发挥12315投诉平台作用，畅通投 诉渠道，简化投诉流程，而且凝聚消费维权合力，加强部门协同共治，构建起消费维权新格局。为激发 消费活力，全区各级消协组织深入开展放心消费环境创建工作，2023年打造放心消费街区（商圈）90 家，2025年启动放心消费承诺活动，目前已培育放心消费承诺单位869家。 消费者权益保护既是调解消费纠纷的"关键小 ...

Group 1 - The core viewpoint of the article emphasizes the importance of gathering grassroots opinions for the revision of the Henan Province Consumer Rights Protection Regulations [2][4] - The research team conducted on-site visits to local businesses, including a shopping mall and a food production company, to understand consumer rights protection practices and challenges [2][4] - The discussions highlighted key issues such as the identification of profit-driven complainants, regulation of prepaid consumption, distribution of costs for consumer dispute detection, applicability of punitive damages, and supervision of new consumption formats [4][6] Group 2 - The research team established a communication bridge between regulatory authorities, market entities, and consumers, ensuring that the regulation revisions align with grassroots realities and public needs [6] - The local market supervision bureau plans to actively follow up on the regulation revision process and prepare for the implementation of new rules to better protect consumer rights [6]

冬至时节，暖意融融。近日，"金融为民暖心相伴"——太平人寿首批"消保驿站"揭牌活动在江苏无锡举 行。该驿站的启用，是太平人寿江苏分公司深化消费者权益保护工作、升级便民服务体系的一项重要举 措，旨在将金融服务与消费者权益保护更紧密地融入社区生活。 活动现场，太平人寿江苏分公司、无锡中心支公司相关负责人，法律顾问、健康服务合作伙伴、消保大 使及客户媒体代表等三十余人共同见证。一个智能机器人化身"消保大使"，与来宾互动，生动介绍了驿 站的功能与服务。 HAMP ret 4 11 100 g 新闻 据介绍，驿站的"金融宣教区"旨在成为社区居民的"金融知识充电站"，通过走进社区、商圈、校园，设 置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动将金融知识送到消费者身边，提升公众金融素养和风险防 范意识；"保险服务区"着力为临柜客户及老年群体等提供便捷、人性化的服务，特别关注外籍人士、老 年人、残障人士等需求，通过双语服务、无障碍设施、手语培训等举措，努力消除服务障碍；"权益保 护区"借鉴新时代"枫桥经验"，将矛盾调解端口前移，通过与监管、行协共建调解站点，建立投诉处理 与调解衔接机制，依托专业团队和法律支持，力求就近、高效、公正 ...

（来源：湖州日报） 转自：湖州日报 本报讯 市保险行业协会近日组织举办消费者权益保护专题培训，全市40家保险公司及3家专业中介公司 参加。 本次培训特邀专业执业律师，围绕《商业保险纠纷与调解实务》进行授课，紧扣行业消保工作实际难 点。培训聚焦退保、理赔、保险欺诈等常见争议类型，结合真实案例解读相关法律适用要点，细致讲解 纠纷调解实用技巧，帮助参训人员直观掌握矛盾化解方法。同时，课程强调风险前置管理与销售行为规 范化的重要性，致力于从源头防范纠纷、减少投诉，为湖州保险业消保工作提供了专业、可落地的思路 指引。 "此次培训内容务实、案例鲜活，既夯实了参训人员的法律基础，也提升其纠纷化解与消保实务能力， 实现了以训赋能、以学促干的目标。"市保险行业协会消保专委会呼吁行业从业人员以此次培训为契 机，持续加强专业学习、提升履职能力，熟练运用调解机制高效化解保险纠纷，进一步推动湖州保险业 消费者权益保护工作提质增效，共同营造健康有序、诚信规范的保险市场环境，守护消费者合法权益。 记者 自牧 ...

在消费者权益保护意识日益增强的今天，当遇到消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】时，许多人都知道 可以拨打12315或通过其网络平台进行投诉。作为国家市场监督管理总局主办的官方平台，12315无疑是 维权的基石，具有最高的权威性。 然而，现实中的消费场景纷繁复杂，有时单一的渠道可能无法最快、最有效地解决所有问题。实际上， 我国已经构建了一个多层次、多元化的消费纠纷解决体系。了解并善用这些正规的、多样化的投诉途 径，往往能让你的维权之路更加顺畅。本文将为您介绍几种除12315之外同样重要且高效的投诉方式。 途径一：行业主管部门与行业协会的专门渠道 不要忽视商家或平台自身的客服与投诉渠道。大型品牌企业、电商平台（如淘宝、京东）、连锁服务机 构等都建有较为完善的客户服务体系。 许多行业有直接的主管部门或行业协会，它们设立的投诉渠道往往更"内行"，处理起专业问题来也更得 心应手。 举例说明： 核心优势：这类渠道专业针对性强，处理人员对行业法规和内部标准非常熟悉，能够精准切入问题核 心，推动解决方案的达成。 途径二：大型互联网平台与媒体主办的公益投诉平台 随着互联网的深度发展，一些依托于大型媒体或互联网企业的公益性第三方投诉 ...

提醒方式不够醒目 （来源：法治日报） 转自：法治日报 □ 本报记者 孙天骄 □ 本报见习记者 王宇翔 "本想只开一个月会员，却被悄无声息扣费两年""开通会员 一键操作，取消却要闯'迷宫'"……如今，视频、阅读、快递、网盘各类App的会员服务已渗透日常生活 的各个角落，"首月低价""连续订阅享优惠"等低价营销话术，吸引了不少消费者开通自动续费。 然 而，《法治日报》记者近日调查发现，优惠背后，不少平台暗藏"猫腻"：有的仅以不显眼的站内消息推 送扣费通知，并未以显著方式提前提醒续费；有的则设置复杂的取消路径，为消费者设下重重障 碍，"开通'一键直达'，取消'九曲十八弯'"成为常态。 不少受访的消费者直言，自己仿佛"掉进了消费迷 宫"，在不知不觉中持续支付了数月甚至数年的会员费用，直到查询账单时才发现；还有消费者感慨， 看似"省心"的自动续费，实则成了"甩不掉的负担"，一旦想要维权，过程费时费力。 11月中旬的一天，北京市民刘女士收到一条银行扣费短信，显示App Store（苹果手机自带App应用商 城）扣款53元。 "这是哪来的扣费？"带着困惑，刘女士查看了付款银行卡的交易信息，但收款方一栏 仅显示App Sto ...