该提案进入办理程序后，由省文化和旅游厅主办，省农业农村厅协办。省文化和旅游厅在答复中提出了 一系列务实的举措。 深入挖掘乡土文化底蕴，系统盘活乡村文旅资源。结合编制"十五五"文化和旅游发展规划，进一步优 化"两廊两带两区"文旅空间体系中乡村旅游发展定位，推动将苏州吴江环长漾、泰州兴化垛田遗产、盐 城东台巴斗村滨海湿地等片区建设成为水韵文化深度体验区。突出地方文化特点，持续打造乡村休闲农 业精品线路景点，形成以运河风情、滨海湿地、江畔休闲、江南水乡、竹海茶田等为主题的特色乡村旅 游集聚区，推出"茶和天下.苏韵雅集""追江赶海.乡遇水韵""里下河.纵情乡野间"等乡村旅游精品线路。 激活深厚的乡村传统文化脉络，将文化遗存保护利用作为乡村发展规划的重要考量，推动乡村优秀传统 文化保护传承和创新发展。重点推动大运河、长江沿线乡村充分发挥各自农业等产业优势，积极利 用"一村一品"特色资源，打造无锡阳山水蜜桃村、常州溧阳鹅村、扬州邗江沿湖渔村、泰州姜堰小杨蟹 村、徐州马庄香包村、宿迁宿城刘圩多肉植物村等样板村庄，推动地域相近地区乡村差异化发展。 引导促进多业态聚合，提高乡村文旅项目质效，推进传统项目转型升级。深入实施乡村旅 ...

服务优化：从"办业务"到"解难题"。"张阿姨，您别急，我帮您把手机银行的字体调大。"在适老服务专 区，大堂经理正使用指挥棒教一位老人使用手机银行。针对老年客户普遍存在的"智能设备操作难"问 题，网点推出"一对一"教学服务。对于行动不便的老人，网点提供"上门服务"预约通道，客户经理携带 移动终端上门办理开卡、激活等业务，真正实现"让服务多跑路，让老人少跑腿"。 流程简化："适老"更"便民"。在业务办理环节，网点优化了老年客户专属流程。现金存取款、养老金领 取等高频业务优先远程叫号，减少排队时间；对于大额取现或转账业务，工作人员主动核实用途并提醒 风险，避免老人遭遇诈骗。同时，网点还与社区合作，定期开展金融知识讲座，普及防骗技巧和理财常 识，提升老年客户的风险意识。 "适老服务"逐渐成为该行的特色招牌。在数字化浪潮中，银行不仅要追求效率和创新，更要关注特殊群 体的需求，通过硬件改造、服务优化和流程简化，让金融服务更有"温度"。未来，随着老龄化程度的加 深，适老网点建设或将成为银行业服务升级的重要方向，而"以客户为中心"的理念，也将在细节中得到 更生动的诠释。沙玛莉 工行南通三厂支行，一场"适老化"改造正悄然改变着 ...

"我要给我孙女儿办张卡。"一位佝偻身子的老太太拿着破旧的布袋子，在凛冽的寒风中 推开工行南通新桥工行的大门，略带焦急的说到。运营主管王主任听到后立刻迎上前 去，询问孙女的年龄是否已满16周岁。老太太说孙女是2011年出生的，很明显未满16周 岁，达不到本人办业务的条件。 "您好，未满16周岁的孩子需要监护人来银行办业务，同时需要带关系证明，例如出生证、户口本，以 及双人身份证件。"王主任亲切地说到。 没过多久，开卡资料准备完毕，手续齐全，王主任使用远程柜面通帮助客户顺利为其外孙女开立了一张 借记卡。客户对王主任连声道谢，称赞我行的服务热情，周到，细致。 在银行服务的过程中，我们都要做到耐心倾听，认真梳理客户诉求。在业务办理指导方面，熟练掌握各 类业务流程和操作规范，提前协助客户准备好所需材料，合理规划办理流程，主动引导客户高效办理业 务。人生的沟壑各有深浅，而王主任总以春风和煦般的服务，拨动着每一位特殊来客的心弦。许琳洁 谁知老太太着急的说到："我，我就是她的监护人！" 听闻此言，王主任意识到事情的不简单，引导客户坐下来慢慢交谈。这才得知，客户给孙女办卡是因为 其学校有一笔费用一定要打入学生本人名下的银行账户 ...

一、案例经过 近日，一位面露难色的年轻宝妈拿着工商银行的宝贝成长卡来到工行南通悦来支行，提出要办理亲情账 户换绑业务。由于家庭内部原因，客户急切地想将孩子宝贝成长卡的亲情账户从孩子父亲的手机银行换 绑至孩子母亲的手机银行。由于前期已在家多次尝试均显示绑定失败，于是携带相关证件前来我行线下 网点办理。 了解到这一问题后，客户经理第一时间安抚客户的情绪，耐心听取客户的诉求，积极查询具体情况。由 于该类业务非常少见，客服经理在前台交易中一时难以找到问题根源，后尝试在我行内部应用中查询， 迅速明确应将关系类型从"母子（女）关系"更改为"被监护人与监护人"。客服经理清晰且耐心向客户解 释后，依据远程指引分别上传远程授权申请书、监护人同未成年人的联网核查以及亲属关系证明。最后 在大堂经理的协助下，客户再次尝试后最终显示绑定成功，圆满解决客户亲情账户换绑的难题。 二、案例分析 本案例的难题解决，展现了该客服人员在面对小众复杂业务时的专业素养和灵活应对能力，通过与客户 的及时有效沟通，同时积极提出借助内部应用系统主动找寻难题的解决方案，不仅提升了客户的满意 度，也为今后处理类似情况积累了宝贵经验。整个过程反映出在工行金融科技 ...

"真没想到，十年前随手买的白银，居然变成了三十多万！因为有你们，才帮我找回了这笔钱，真的太 感谢你们了！"近日，市民李女士在工行南通文明支行，经历了一场"失而复得"的惊喜。 在工作人员的专业指导下，李女士顺利完成了平仓操作，将浮动盈利变为实实在在的资产。办理完业务 后，李女士难掩心中的惊喜与感激，出于对该网点的信任，当场将这笔三十余万元资金转为定期存款， 让财富再度"安家"。 这场惊喜的背后，是因为工行南通文明支行长期以来对客户资产的默默守护与专业坚守！从发送平仓短 信，到高效查证办理，体现了工行"以客户为中心"的服务理念。 未来，工行南通文明支行将继续优化服务流程，以专业和温度护航每一位客户的财富旅程。卢艳阳 这一切，始于一条服务提示短信。原来，在十年前，李女士在工行借记卡上投资了10万余元，购买了账 户贵金属白银。后因家庭事务繁忙及银行卡更换，这笔投资被李女士彻底遗忘在时光里。期间，李女士 一直收到平仓提示短信，但李女士一直误以为该账户白银已平仓转出用于消费，便没理会。当再次收到 短信后，李女士将信将疑，恰逢因家中有事需要现金，她便前往工行南通文明支行求证。 柜员小丁某了解情况后，高效为已更换银行卡的李女 ...

客服经理引导他到智能自助机具，考虑到老人听力不佳，又特意提高了音量，嘴唇放慢动作，逐字逐句 地说："爷爷，我指导您申请换卡，您根据我的引导来操作，特别简单的。"客服经理一边说，一边和爷 爷反复确认，确保爷爷他能听清楚、看明白。业务办理完了，张爷爷脸上的焦虑早已烟消云散，取而代 之的是满满的安心与感动。他出网点时连连道谢，客服经理笑着说："爷爷，这都是我们应该做的。您 慢走，等会下楼梯慢点啊，路上注意安全。"边说边把爷爷送到网点门口，看着老人安全离开再回到了 网点里。 "姑娘，真是太谢谢你了！你这么有耐心对我们老人家，想得还特别周到，有你们这么热情耐心的工作 人员在，我们老年人办事太放心了！"近日，在工行南通三厂支行大堂经理的暖心帮助下，80岁的张爷 爷轻松顺利地完成了退休工资卡到期更换业务，暖心的服务让原本慌忙无助的老人家在面对日新月异的 业务操作时，有了引路的光芒。 那天是这样的：张爷爷本是当地供电局退休的职工，使用的银行卡是单位专属工资卡，因之前生病住 院，错过了到期统一更换的时间。当时的他颤巍巍地走进了网点，双手紧攥着一张卡，额角渗着细密的 汗珠，花白的头发有些凌乱，眼神里满是焦急与无助和客服经理说"姑 ...

立足厅堂，筑牢网点阵地。该行充分利用网点物理空间，在大厅醒目位置张贴宣传海报，并在填单台、 自助设备区等客户动线区域规范陈列宣传折页，营造浓厚氛围。尤其聚焦到店办理业务的老年客户、学 生等易受骗群体，实施精准宣导。工作人员通过耐心细致的面对面讲解、发放宣传资料，透彻剖析非法 金融活动的本质、常见伎俩与严重危害，反复叮嘱客户及其家人务必提高警惕，理性辨别各类"高收 益"陷阱。同时，积极引导客户通过银行等正规金融机构进行储蓄、理财等资产配置，从源头守护好"钱 袋子"。 主动延伸，深化社区联动。该行主动"走出去"，组织员工深入周边社区开展集中宣传。创新结合社区活 动场景，如在社区运动会现场设立金融安全咨询台，分发宣传折页，并现场答疑解惑，普及金融知识。 已开展集中宣传活动2场，覆盖群众90余人次，反响良好。此外，积极联动周边合作商户，在其经营场 所常态化摆放宣传折页，进一步织密宣传网络，扩大覆盖范围。 南通开发区支行营业室将持续履行社会责任，加大宣传力度，创新宣传方式，以实际行动践行金融为民 的初心，为守护辖区金融安全、保障人民群众度过一个平安祥和的春节贡献力量。尹天容 岁末年初，各类金融案件进入高发期。为切实保障 ...

与另外一名工作人员协助已办好新卡的工友绑定手机银行、完成首次登录，手把手教大家操作转账汇 款、余额查询等常用功能。"以后工资一到账，手机上一点就能查，转账给家里人也不用跑网点了，太 方便了！"一位年长的工友握着工作人员的手，真切地表达着感谢。 从接到电话到奔赴工地服务，我们用高效的响应、专业的服务、暖心的陪伴，将银行柜台搬进了施工现 场，把便利送到了工友们身边。这场冬日里的上门服务，不仅解决了工友们办卡难、跑趟累的问题，更 让大家在忙碌的施工间隙，感受到了金融服务的温度。 一直以来，工行南通大豫支行始终坚守提供卓越的金融服务，聚焦群众急难愁盼问题，不断延伸服务触 角，将便捷服务从网点延伸到工地、社区、企业，用上门办替代群众跑，用主动办解决烦心事，以实际 行动诠释金融服务的责任与担当。王晨蔚 "您好，我们工地急需给工人办理工资卡，大家白天要施工根本抽不出时间去网点，请问你们能上门服 务吗？"近日，工行南通大豫支行接到一位工地负责人的求助电话，得知工地批量办卡的迫切需求后， 网点第一时间调配人员，组建了一支上门服务小分队，携带移动办卡设备奔赴施工现场，为工友打通金 融服务"最后一公里"。 彼时秋风瑟瑟，工地现场风 ...

"老吾老以及人之老"，尊老爱老是中华民族的传统美德，也是金融服务践行"以客户为 中心"理念的重要体现。为切实解决老年客户在金融服务中的痛点难点，让老年群体共 享金融发展成果，工行南通少先路支行积极推进适老网点创建工作，从硬件设施升级 到服务流程优化，全方位筑牢适老服务屏障，用细节与温度为老年客户打造有归属 感、安全感的金融服务港湾。 适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。工行少先路支行未来将持续以老年客户需求为导向，不断 优化适老服务举措，进一步丰富服务内容，既要做好硬件设施的迭代升级，也要强化服务团队的适老服 务能力，探索更多贴合老年群体的金融服务模式，让老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到工行 的温情与担当，真正实现"老有所享、老有所安、老有所乐"，用金融力量守护最美"夕阳红"。孟庆国 在服务流程优化上，工行少先路支行聚焦老年客户核心需求，打造专属暖心服务。专门设立"爱心窗 口"，减少老年客户等候时间，针对养老金支取、存单存取、等老年客户高频业务，工作人员主动践 行"三慢服务"——语速慢一点、讲解细一点、等候久一点，用通俗易懂的"家常话"替代专业术语，耐心 指导老年客户填写单据、操作智能设备，打消老 ...

延伸服务让便民无边界。支行组建适老服务先锋队，为行动不便的老年客户提供上门服务，办理社保卡 激活、密码重置等业务，累计开展上门服务30余次，服务覆盖马塘镇及周边17个行政村。依托兴农通金 融服务点，将养老金融服务延伸至乡村末梢，实现社保查询、养老金支取等业务家门口办理，打通金融 服务的最后一公里。 守护养老钱袋，宣教先行。支行定期开展金融知识进社区的活动，通过案例讲解、情景模拟等方式，向 老年客户普及防范电信诈骗、识别非法集资等知识，发放适老版宣传手册80余份。结合重阳节、中秋节 等节点，在厅堂内为老年客户讲解手机支付安全、养老资产规划等实用内容，提升老年群体金融素养。 金融的温度，终究要落在人间的烟火里。这缕为银发岁月燃起的暖阳，会一直照亮长辈们的养老路，让 每一次金融服务的触碰，都化作岁月里温柔的守护。曹葛阳 "现在到工行办事，不仅不用排队，还有专人引导，连手机银行都有大字版，太贴心 了！" 近日，在工行南通马塘支行办理养老金支取业务的王大爷连连点赞。作为深耕县 域的金融网点，南通如东马塘支行聚焦老年群体金融需求，以适老服务、专业保障双 轮驱动，构建全方位养老金融服务体系，让银发群体感受到金融服务的温度与 ...