最近，多起滥用"七天无理由退货"的新闻引发社会关注。有商家曝光，有学生集体网购演出服，演出后 再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货；有消费者穿着羽绒服旅游后，寄回带有登机牌和油渍的商品 并申请退款，不诚信的消费行为让商家陷入困境，愤而在网上曝光。 设立"七天无理由退货"制度，初衷是针对网络购物时消费者无法现场实际体验感知的短板，通过构建平 台、商家与用户之间的信任基石，赋予消费者"后悔权"，降低消费者购物的试错成本，提升消费信心。 这本是一项促消费、求共赢的举措，但一些消费者却钻规则的漏洞"用完即退"，拿"无理由退货"当作免 费租赁，薅商家的"羊毛"。由此还延伸出兜售"无理由退货""薅羊毛"所谓"经验"的灰色产业链，有的甚 至买真退假、买新退旧、买好退次，加剧商家的损失。 "无理由退货"并不等于"无条件退货"。若不制止无底线"薅羊毛"的行为，各方其实很容易陷入"多输"的 局面—— 规则的漏洞要靠规则来堵。治理"无理由退货"滥用现象，不能仅停留于道德声讨或情绪宣泄，而需多方 面协同发力。 首先，相关规则应进一步细化。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，对"商品完好"的标准作 出了明确规定：商品能够保持原有 ...

网购是如今很多人买衣服的主要方式，很多平台上也都有"七天无理由退货"的规则，让消费者可以放心 买、放心退。然而，这个原本为保护消费者而设立的机制，如今却被一些人恶意利用。一些商家表示， 一旦遭遇恶意退货，常常会遇到取证难、维权成本高的问题。于是现在一些商家，特别是服装商家，也 想了不少招儿，比如用超大吊牌。 网购恶意退货谁来管？怎么管？保护消费者利益的同时，也保护好商家的正常权益，还能做什么？ 电商服装商户频遭恶意退货 无奈又无助 言沁沁是一名有着多年经验的电商从业者，主营时装品类。过去，她的主要精力都在款式推广和订 单运营上，但近两年，她的时间更多花在了退货件的处理上。 言沁沁想不通的是，店里的服装没有质量问题，但仍然不断遭遇退货，甚至有些退单明明已经超过 了"七天无理由退货"的期限，但消费者依然以各种理由申请退货。 商户 言沁沁：正常来讲是支持7天无理由退货，但是最长的售后期，能在平台发起售后的时间是 15天，15天之内都可以申请退货。更过分的，有的人签收两三个月后说衣服没有穿、穿不了，问能不能 退。 记者在言沁沁的电商后台看到，一旦售后通道开启，双方都需要提供各种证据来证明订单的情况。 正常的退货处理很 ...

Core Viewpoint - The rise of online shopping has led to increased use of large tags and anti-theft devices on clothing, reflecting merchants' concerns over high return rates and potential losses from returned items that cannot be resold [1][8]. Group 1: Merchant Experiences - Merchants like Zhou Yuanxia and Wang Meng have adopted large tags and anti-theft devices to prevent returns of worn or damaged clothing, which is particularly problematic for items like Hanfu and Tang suits that have higher return rates [4][6]. - Wang Meng noted that while the use of large tags increases costs and reduces sales, it effectively mitigates losses from returns [6]. - E-commerce operators like Yan Qinqin have shifted focus from promoting products to managing returns, facing challenges with customers attempting to return items beyond the allowed return period [10][12]. Group 2: Consumer Impact - Consumers have expressed frustration with large tags that obstruct the view of clothing details, impacting their shopping experience and leading to potential returns due to sizing issues [17][19]. - Many consumers believe that only a small number of individuals engage in malicious return practices, suggesting that the majority are honest buyers affected by the stringent return policies [19][20]. Group 3: Industry Challenges - The overall return rate for women's clothing online hovers around 50% to 60%, with some sectors like live-streaming e-commerce exceeding 80%, leading to increased operational costs for merchants [28][30]. - The costs associated with returns, including logistics and product damage, can significantly erode profit margins, making it crucial for merchants to manage return policies effectively [30][32]. - Experts suggest that e-commerce platforms need to enhance their ability to identify and manage return behaviors to protect both consumer rights and merchant interests [32][34]. Group 4: Solutions and Recommendations - Experts recommend that platforms utilize big data to create a credit evaluation system that can help identify trustworthy consumers and flag suspicious return behaviors [34][36]. - There is a call for technological solutions to improve the tracking of consumer behavior and establish a credit rating system for return actions, which could help maintain trust in the market [36].

12月29日，话题"商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回"登上微博热搜。相关视频中，拍摄者称海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，（穿着）跑到哈尔滨 旅游，衣服上到处都是油，穿了半个月又将衣服给退了回去，衣服口袋里还装着机票。拍摄者喊话"是活不起了吗"，该视频被多家媒体及网友转载。 记者注意到，在上述视频里，拍摄者拍摄了羽绒服中携带的机票信息。票据显示，其为一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339，乘客名则 为苏某某。 该视频一经发出，立即引发热议。不少网友认为，苏女士的退货行为属于"白嫖"，更有网友以海南IP与苏某某的名字等信息为关键词，上网试图扒出苏女 士的相关账号。 此外，该账号后续又发布作品称"商家跟供货商意识到自己给我退货了，还把个人机票泄露出去，自己把视频下架了，要求我们一起举报他人作品"。其同 步晒出的聊天截图显示，商家称该事情对他们双方都有影响。 据红星新闻报道，12月29日上午，记者找到疑似苏女士的社交账号。针对羽绒服一事，该账号曾发布多条作品进行回应。在12月29日凌晨1点42分，该账 号称"商家寄过来就是吊牌被摘下过"，并晒出其与商家的聊天截图。图中，确有商家承认衣服吊牌在装防尘 ...

每经编辑｜程鹏 12月29日，话题"商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回"登上微博热搜。相关视频中，拍摄者称海南的苏女士购买了一件长款羽绒服，（穿着）跑到哈尔滨 旅游，衣服上到处都是油，穿了半个月又将衣服给退了回去，衣服口袋里还装着机票。拍摄者喊话"是活不起了吗"，该视频被多家媒体及网友转载。 记者注意到，在上述视频里，拍摄者拍摄了羽绒服中携带的机票信息。票据显示，其为一张12月17日飞往哈尔滨的登机牌，航班号为PN6339，乘客名则 为苏某某。 该视频一经发出，立即引发热议。不少网友认为，苏女士的退货行为属于"白嫖"，更有网友以海南IP与苏某某的名字等信息为关键词，上网试图扒出苏女 士的相关账号。 ▲疑似苏女士的账户曾晒出的相关对话截图 据红星新闻报道，12月29日上午，记者找到疑似苏女士的社交账号。针对羽绒服一事，该账号曾发布多条作品进行回应。在12月29日凌晨1点42分，该账 号称"商家寄过来就是吊牌被摘下过"，并晒出其与商家的聊天截图。图中，确有商家承认衣服吊牌在装防尘袋时弄断了，但衣服都是全新的。此外，还有 两张截图显示，买家向商家退货了一件超长款羽绒服，商家同意并进行了退款。 ▲疑似苏女士的账户曾晒出 ...

据齐鲁晚报消息，12月24日，山东菏泽市网店店主安先生反映，云南某职业院校高新校区学生在其店铺 购买演出服用于元旦晚会表演，演出结束后便申请退货。退回的衣物不仅出现勾丝等损坏情况，部分还 带有狐臭味，严重影响二次销售，导致其直接损失约1000元。 据安先生介绍，这批演出服于12月12日前后，由多人以个人名义陆续在其店铺下单，收货地址均填写为 云南某职业院校高新校区，总计订购十几件。"下单后学生就一个劲催发货，我这边及时安排发出，衣服 在16号左右被签收。" 安先生说，令人意外的是，18日左右便开始收到这批衣服的退货申请，截至目前，他已收到约十件退 货。 收到退货后，安先生发现衣物状况堪忧，几乎每件都存在影响二次销售的问题。 事实上，演出服装被使用后再退回的情况屡有报道。 据山东电视台"生活帮"报道，今年11月，山东菏泽曹县一网店店主王先生反映，湖南一所学校的多名学 生在他店内购买了40件演出服装。使用完后，学生们进行了退货退款。 据央广网报道，今年4月底，山东菏泽一女店主称，沈阳一职业技术学校60多位学生集体网购裙子，参加 完运动会后又集体以"质量问题"为名退货退款。 5月3日，该店主表示，已接到涉事学校相关 ...

（来源：法治日报） 转自：法治日报 一是措施不得影响消费者对商品基础功能的正常体验和查验；二是商家必须履行事前明确告知义务，保 障消费者知情权；三是措施目的应限于"防调包""防损"，而非"防退货"，不应设置不必要的人为技术壁 垒。合理的防损需求应予以尊重，但实现方式必须合法、适度。 □ 本报记者 韩丹东 近日，《法治日报》记者采访发现，一种消费现象引发争议：部分消费者利用"七 天无理由退货"规则，将新购衣物作为"打卡拍照"的临时道具，使用后便申请退货。为应对此类情况， 部分商家挂出尺寸夸张的巨型吊牌作为物理"防御"。 商家此举是合理自保，还是过度设限？消费者"试 用"与"蹭穿"的界限在哪里？记者就此采访了北京市消费者权益保护法学会常务副会长段威、北京市盈 科律师事务所高级合伙人邱跃。 记者：商家设置几十厘米长的巨型吊牌，是否构成对消费者自主选择 权与公平交易权的过度限制？ 邱跃：很可能构成过度限制。吊牌尺寸须在合理范围内，不能实质上妨 碍试穿体验。若因吊牌过大导致消费者无法准确判断衣物上身效果，便超出了合理界限，演变为用物理 手段抬高退货门槛。 段威：商事交易中应遵循利益平衡的原则。判断是否"过度"，关键看吊 ...

2024 年 3 月，消费者沈先生通过电商平台以 12000 余元价格购买了一部手机。六天后，沈先生以"手机太重、太厚"为由提交退货申请，但遭平台拒绝。 IT之家 12 月 19 日消息，央视新闻今日报道了一起"摸摸党 4 买 4 退同款手机被拒、起诉退货结果被法院驳回"的案例。 原则，损害了被告平台的合法权益，构成民事权利的滥用，也不利于和谐有序网络购物环境的营造，应对这 种行为予以否定性评价。最终，上海市松江区人民法院判决，驳回原告沈先生的诉讼请求。该判决已生效。 此后，沈先生第四次申请退货未果，继续使用该手机一个多月后，向法院提起诉讼，要求商家退款。沈先生 认为，商家承诺的"七天无理由退货"政策应保障其退货权利。 商家辩称，退货申请不符合该政策适用条件，依据是消费记录显示：2023 年 4 月至 2024 年 3 月期间，沈先 生通过 12 笔订单购买了 12 部手机，均在七天内申请退货退款。IT之家提醒：此次涉诉手机系沈先生第四次 购买的同款机型，前三次购买均已完成退货。 上海市松江区人民法院审理此案时指出，沈先生作为数码产品爱好者，存在以把玩、体验为目的多次网购手 机、激活使用后申请七天无理由退货的 ...

Core Viewpoint - The introduction of oversized tags in the clothing industry is a response to the high return rates caused by consumer abuse of return policies, particularly the seven-day no-reason return policy [1][2] Group 1: Industry Trends - The order volume for oversized tags reached 700,000 to 800,000 sets in the three months leading up to "Double Eleven" [1] - A female clothing seller reported a staggering return rate of 75% on annual sales of approximately 8 million yuan [1] - The use of oversized tags has reportedly reduced malicious return rates from 42% to 18% for online stores [2] Group 2: Consumer Behavior - Instances of consumers returning items after use, such as students returning clothes after an event, highlight the issue of "wear and return" practices [1] - The seven-day no-reason return policy, while intended to protect consumer rights, has been exploited by some consumers, leading to significant losses for sellers [2] Group 3: Business Strategies - The production cost of oversized tags can be as low as 0.2 yuan each, making them a cost-effective solution compared to the 40 yuan return cost for a 200 yuan garment [2] - The oversized tags serve as a form of distrust towards consumers, potentially affecting the shopping experience for honest buyers [2][3] Group 4: Platform Responsibilities - Addressing the issue of "wear and return" requires a balanced approach where platforms enforce equal rights and responsibilities for both buyers and sellers [3] - The example of a food delivery platform allowing couriers to block certain customers illustrates a potential model for e-commerce platforms to adopt in managing buyer-seller relationships [3]

Core Viewpoint - The rise of oversized tags in the fashion industry is a response to the abuse of the "seven-day no-reason return" policy by consumers, leading to increased costs and operational challenges for merchants [1][2][3] Group 1: Merchant Challenges - Merchants are facing significant losses due to consumers treating them as free fitting rooms, with returned items often being damaged or used [2] - The introduction of large, hard tags aims to deter consumers from returning worn items, as they are difficult to hide and uncomfortable to wear [1][2] - Merchants report that despite implementing various anti-return measures, such as large tags and security features, the problem persists, leading to increased operational costs [1][2] Group 2: Industry Response - The demand for oversized tags has created a new industry segment, with tag manufacturers seeing a surge in orders, particularly around major shopping events like "Double Eleven" [2] - The production of these tags has evolved, with manufacturers developing various designs, including ribbon tags and lock mechanisms, to combat return abuse [1][2] - The trend of oversized tags has become a shared solution among female clothing merchants, indicating a collective struggle against return fraud [2] Group 3: Consumer Behavior and Regulation - The misuse of the return policy is not limited to the women's clothing sector but is most evident there, prompting calls for regulatory measures to prevent abuse [3] - There is a recognition that the current return policy framework may need adjustments to protect merchants from undue losses while balancing consumer rights [3] - The lack of clear standards for returned goods complicates the situation, as merchants are often left with unsellable items due to the condition in which they are returned [3]