新华社音视频部制作 【纠错】 【责任编辑:邱丽芳】 记者：郑家宝、张阳 编导：徐宁 从健身房、美容院到教培机构、汽车4S店，近年来，类似"卷款消失"的案例时有发生。闭店"跑 路"不能成为逃避责任的"退路"。唯有直面漏洞，筑牢信用约束、综合治理、消费维权等制度防线，才 能真正构建起让消费者敢消费、愿消费、放心消费的市场环境。 ...

Group 1 - The article emphasizes the increasing diversity of complaint channels available to consumers beyond the well-known 12315 platform, which is managed by the State Administration for Market Regulation [1][9] - The 12315 platform is recognized for its authority and ability to escalate complaints to local market regulatory departments, particularly for clear-cut cases involving food safety, price fraud, and false advertising [2][10] - The article outlines the importance of industry-specific complaint channels, which are often more knowledgeable and efficient in handling disputes [3][11] Group 2 - Media and third-party platforms, such as Black Cat Complaints, have emerged as popular alternatives for consumers, especially younger demographics, due to their ability to exert social pressure on companies through public attention [4][14] - Black Cat Complaints operates as a neutral third-party platform, allowing users to submit complaints quickly and track their progress, significantly reducing the time and effort required for consumer advocacy [5][15] - The article highlights the role of consumer associations and legal avenues as additional resources for consumers, with associations providing mediation and legal routes serving as a last resort for significant disputes [6][16] Group 3 - Specific complaint channels are recommended for various sectors, such as telecommunications, finance, transportation, and internet platforms, each with designated regulatory bodies to address consumer issues effectively [12][19] - The article stresses the importance of gathering evidence, such as order records and communication screenshots, regardless of the chosen complaint channel, as this is crucial for successful advocacy [20]

近日，" 贾乃亮直播间涉嫌售假 "的消息在网络引发关注。事件的起因是一位消费者在抖音发布视 频，称其在贾乃亮直播间购买的娇兰产品与专柜正品存在差异，并展示了一份由其自行送检、结论 为"综合判定为伪造产品"的第三方检测报告。 该事件迅速将贾乃亮及其团队、合作品牌推至舆论中心。对此，贾乃亮工作室发布声明，强调 直播 间商品均为 品牌官方直营渠道货源 ，并已启动调查。 作者： 公司研究院 来源： 凤凰网财经 针对此事，新京报、澎湃新闻等媒体进行了调查，分别从直播间和官方渠道购买同款产品，送至具 备国家 CMA/CNAS 资质的实验室进行检测。 ------------------------------ 其中 , 新京报检测结果显示，送检样品与专柜正品在成分一致性参数上均达到 98% 以上。澎湃新 闻结论为" 整体指标无异常 "。 与此同时，事件中最初引发关注的"第三方检测报告"出具机构——柚创壹电商科技（苏州）有限责 任公司（后文简称：柚创壹科技）的经营范围受到审视。公开信息显示， 该公司经营范围未包 含"检验检测"相关业务 。 该公司负责人亦向凤凰网财经《公司研究院》表示，其仅提供外观检测服务，不进行化学检测， ...

最近，你是否也遇到过外卖送餐慢、快递丢件、或者食物里吃出异物的糟心事？在消费频次高、维权相 对容易的领域，这类问题尤为常见。很多消费者因为不知道如何提前"避坑"，导致事后投诉无门、心力 交瘁。其实，在消费前花几分钟了解一下投诉信息和平台，就能大幅降低"踩雷"风险。今天，我们就来 聊聊如何在消费前利用现有信息渠道保护自己，尤其在外卖、快递、食品等日常高频消费中。 一、为什么要在消费前关注投诉信息？ 1. 全国12315平台 这是市场监管总局主办的官方投诉举报渠道，支持网站、APP、小程序、电话等多种方式接入。无论是 商品质量、服务承诺还是广告虚假，都可以通过12315反映。它的优势在于对接各地市场监管部门，对 企业的约束力较强，适合涉及明确违规、需要行政执法介入的纠纷。 2. 12305邮政业申诉平台 如果你经常网购或寄快递，这个平台应该不陌生。它是国家邮政局设立的专门处理邮政、快递服务投诉 的渠道，对快递延误、丢失、损毁、服务态度等问题有较强的针对性。很多快递企业对其转办的投诉响 应速度较快，因为涉及行业考核。 3. 12328交通运输服务监督电话 涉及网约车、出租车、货运等出行相关的消费纠纷，可以拨打123 ...

在日常消费中，我们难免会遇到商家服务不到位、产品有缺陷、承诺不兑现等问题。当沟通无效时，许 多人的第一反应是"我要投诉 【下载黑猫投诉客户端】！"但紧接着的困惑往往是："我该去哪里投诉？ 除了众所周知的12315，还有哪些方便又正规的途径可以投诉企业？" 今天，我们就来系统梳理一下那些高效、便捷的投诉渠道，帮助你在需要维权时，能够迅速找到正确 的"门路"。 一、官方主力渠道：权威可靠，根基所在 谈到投诉，首先必须了解国家设立的官方渠道。它们是消费维权体系的根基，具有最高的权威性和法律 效力。 二、行业主管与专项渠道：精准打击，效果更直接 利用好这些行业渠道，相当于"直达天听"，避免了在普通客服层面反复扯皮。 三、第三方社会监督平台：便捷高效，舆论赋能 除了行政体系，互联网时代诞生了一批基于社会监督和舆论力量的投诉平台。它们的特点是非常方便、 快捷，极大地降低了投诉门槛，是"方便地投诉企业"的典型代表。 这类平台通常操作简单，通过手机小程序或APP，几分钟就能完成投诉提交，并且全流程可追踪。它们 的作用主要在于：搭建消费者与企业直接沟通的桥梁，并通过信息公开形成舆论压力，倒逼企业重视并 主动解决客诉。 以黑猫投 ...

Core Viewpoint - The article discusses various effective and reliable consumer complaint platforms, highlighting their advantages and suitable scenarios for use, aiming to help consumers find the most appropriate channel for their grievances [1][7]. Group 1: Official Foundation - National 12315 Platform - The National 12315 platform is described as a powerful and authoritative channel for complaints, especially for specific industries, providing a more efficient resolution than general consumer dispute platforms [2][5]. - It offers formal case filing and a transparent process, allowing users to track the status of their complaints through a dedicated system [8][9]. - The platform has a broad coverage, addressing issues from small local businesses to multinational corporations, making it suitable for serious complaints like counterfeit products or service fraud [10]. Group 2: Industry-Specific Regulatory Platforms - Industry-specific complaint channels, such as 12305 for postal services and 12300 for telecommunications, are highlighted as effective for targeted issues, ensuring high resolution rates due to strict regulatory oversight [10]. - These platforms are recommended for complaints related to specific sectors, providing a direct line to the relevant regulatory authorities [10]. Group 3: Third-Party Complaint Platforms - Third-party platforms like Black Cat Complaints are noted for their convenience and transparency, serving as a bridge between consumers and businesses [11]. - Black Cat Complaints is favored for its user-friendly interface, allowing complaints to be submitted easily through various applications, enhancing consumer engagement [4][13]. - The platform also promotes collective action by allowing users to participate in group complaints, which can pressure companies to respond effectively [13]. Group 4: Choosing the Right Platform - Consumers are encouraged to select the appropriate complaint channel based on their specific situations, with a focus on efficiency and effectiveness [12][14]. - The article emphasizes the importance of understanding each platform's strengths to build a personal "complaint toolbox," ensuring that consumers can effectively advocate for their rights [14].

（来源：河北日报） 转自：河北日报 过去，消费者遇到纠纷，往往"找不对门、跑不停腿"，维权站点少、位置不明确、流程不透明，导致投 诉成本高、解决周期长。对此，邢台市市场监管部门联合当地文旅部门，率先对全市符合条件的69家A 级旅游景区全部建立消费维权服务站，探索引入了百度和腾讯地图定位服务。消费者在旅游景区遇到消 费纠纷，只需打开手机里的"百度地图"或"腾讯地图"App搜索"消费维权服务站"，或根据提示牌信息， 用手机扫码，即可实时查看附近消费维权服务站的地址、联系方式、服务人员姓名等信息，并能直接导 航前往或通过电话进行求助。 依托手机定位功能，邢台市市场监管部门构建起一套线上线下融合的消费纠纷快速处置机制。目前，该 市市场监管部门正在对全市近600个消费维权服务站陆续开展定位录入工作，年底前这些站点将全部纳 入该系统，实现消费投诉精准定位和快速处置。 这一创新举措，大大提升了消费维权效率，净化了区域消费环境。基于地理位置的服务，能够自动将消 费者的投诉需求引导至距离最近、最相关的维权站点。对于发生在具体商场内的消费纠纷，地图定位系 统会优先推荐商场内部的维权服务站，实现"小纠纷不出商场，大纠纷现场引导"， ...

凤凰网财经《公司研究院》 近日，"贾乃亮直播间涉嫌售假"的消息在网络引发关注。事件的起因是一位消费者在抖音发布视频，称其在贾乃亮直 播间购买的娇兰产品与专柜正品存在差异，并展示了一份由其自行送检、结论为"综合判定为伪造产品"的第三方检测 报告。 该事件迅速将贾乃亮及其团队、合作品牌推至舆论中心。对此，贾乃亮工作室发布声明，强调直播间商品均为 品牌官 方直营渠道货源 ，并已启动调查。 针对此事，新京报、澎湃新闻等媒体进行了调查，分别从直播间和官方渠道购买同款产品，送至具备国家 CMA/CNAS 资质的实验室进行检测。其中 , 新京报检测结果显示，送检样品与专柜正品在成分一致性参数上均达到 98% 以上。澎 湃新闻结论为"整体指标无异常"。 与此同时，事件中最初引发关注的"第三方检测报告"出具机构——柚创壹电商科技（苏州）有限责任公司（后文简 称：柚创壹科技）的经营范围受到审视。公开信息显示，该公司经营范围未包含"检验检测"相关业务。该公司负责人 亦向凤凰网财经《公司研究院》表示，其仅提供外观检测服务，不进行化学检测，亦不在国家 CMA 认证名单内，所 出具报告注明 " 仅供参考 " ，并称对消费者使用该报告进行 ...

在日常生活中，无论是线上购物货不对板，还是线下服务承诺缩水，消费纠纷 【下载黑猫投诉客户 端】总是难以完全避免。当问题发生时，许多消费者的第一反应可能是气愤与无助，紧接着脑海中会浮 现出一个最直接的问题："我该去哪里投诉？" 除了官方和行业渠道，一些由媒体或大型互联网公司运营的第三方公益性消费纠纷解决平台，因其独特 的优势，成为了越来越多消费者，尤其是年轻网民的首选补充途径。它们的作用主要是搭建沟通桥梁， 利用舆论监督和社会影响力督促企业主动解决问题。 一、官方主力军：全国12315平台 谈到消费维权，首当其冲也是最权威的渠道，无疑是全国12315平台。它由国家市场监督管理总局建设 运营，是处理消费者投诉举报的"国家队"。 以黑猫投诉平台为例，它作为新浪旗下的公益平台，提供了一个非常便捷的投诉入口。其特点在于： 确实，找到正确、有效的投诉途径，是成功维权的第一步。今天，我们就来系统梳理一下，当你的合法 权益受到侵害时，可以求助的主要渠道及其特点，希望能为你照亮维权之路。 二、行业专属渠道：针对性问题找对门 很多行业有自己主管的政府部门或行业协会，设立了专门的投诉受理渠道。这类渠道专业性强，对行业 规则更熟悉。 ...

从投诉类型看，生活及社会服务、互联网服务、教育培训、文体娱乐和销售服务位列前五。啄木鸟消费 者投诉平台全年投诉数据与中消协趋势高度吻合。 啄木鸟【2025年度消费避坑图鉴】从宏观视角出发，聚焦售后服务、合同、质量等核心维权痛点，揭示 本平台年度九大消费投诉场景。后续将逐期深入汽车、保险、网购等领域，助您识破陷阱、有效维权。 央广网北京12月18日消息（记者白德彰）中消协第三季度投诉数据显示，全国消协受理消费投诉超53万 件，同比增长7.9%。其中，售后服务问题占比最高，达29.4%。虚假宣传、安全与合同类投诉比重也有 所上升。 ...