多措并举强化金融教育 提升群众金融素养 兴业银行东莞分行积极响应监管要求，进行全方位的金融教育活动。2025年"3·15"金融消费者权益保护教 育活动期间，兴业银行东莞分行坚持践行消保工作人民性的要求，全行上下营造"讲消保""学消保"浓厚氛 围，同时积极开展"高管讲消保"活动，确保各项消保工作得以有效落实。 保障消费者权益，营造安全、放心的金融环境，有助于提振消费信心。今年，正值兴业银行东莞分行扎根 莞邑二十周年，为全面贯彻落实中央金融工作会议精神，兴业银行东莞分行始终坚持金融工作的政治性、 人民性，以党建为引领，构建多点发力、协同推进、人人有责、各司其职的工作体系，打造"党建+消 保"深度融合的"大消保"工作格局，以红色动能守护群众"钱袋子"，为助力人民群众美好生活贡献金融力 量。 为推进精准金融教育，兴业银行东莞分行聚焦重点人群开展金融知识普及。立足粤港澳大湾区，该行聚焦 外籍来华人员，普及在华支付便利性，主动将便捷支付知识延伸至外籍来华人员的生活场景中，重点介绍 银行可兑换的外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识，助力外籍来华人员更 好地融入中国金融生活。 打造便民服务 生态贴心服 ...

Core Viewpoint - The financial market is rapidly evolving, leading to increased complexity and diversity in financial products and services, which in turn raises risks for financial consumers [1] Group 1: Financial Consumer Protection Activities - Minsheng Bank's Dongying Xicheng Branch conducted a financial consumer rights protection promotional event in the Tongda community to enhance residents' financial literacy and risk awareness [1] - The event aimed to improve the community's ability to identify and prevent common financial scams and illegal fundraising activities, thereby reducing financial risk losses [1] Group 2: Event Details and Community Engagement - The promotional event featured various activities such as knowledge presentations, interactive Q&A, and scenario simulations, focusing on the eight basic rights of financial consumers, personal information protection, and prevention of telecom network fraud [1][2] - A financial knowledge quiz with prizes was organized to encourage community participation, covering basic knowledge of consumer rights protection and common financial fraud prevention [2] - The event benefited over 80 community residents and distributed more than 75 promotional materials, effectively enhancing the financial knowledge level of the community [2] Group 3: Future Plans - Minsheng Bank's Dongying Xicheng Branch plans to continue enriching consumer protection knowledge dissemination and innovate financial education promotional formats to improve service quality and contribute to a better regional financial market environment [2]

经营者理应光明正大地挣钱，而非偷偷摸摸地从消费者钱包"掏钱"，只有这样才能让消费者充分感 受到尊重和公平，不再掉入"自动续费"的陷阱。 据媒体报道，唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会员；次日，某科技公司在未通知唐某情况 下，自动续费扣款29.9元，并连续扣款7个月。查看路径显示，APP并无消息标识，需进入网盘会员中 心后，点击"我的会员"进去查看。同时，在"连续包月"购买选项下有一行灰色小字体显示"到期后自动 续费20元/月，可随时取消"，在"同意协议并支付6元"的支付选项下方有一行灰色小字体显示"开通会员 即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议"。法院认定该公司侵害了唐某的知情权和自主选择 权，判决退还被自动续费扣款的全部金额。 随着互联网和智能手机的普及，大部分场景都需要使用各种APP，且很多APP推出了各种付费服务 和续费服务，能够满足消费者更多需求。但现实生活中，一些消费者往往遭遇报道中所提及的自动续费 陷阱，被莫名其妙地扣除相费用。而一些规则不明的自动续费，显然是给消费者"挖坑设陷"，偷偷"顺 走"消费者钱款。司法机关判决偷偷自动续费行为败诉并退款，鲜明地纠正了这一蚕食消费者权益的不 ...

治理网红毒玩具，要先完善监管标准。相关部门应当加快对新型玩具标准的制定、修订和升级，将 甲醛、挥发性有机物等有害物质纳入强制性检测范围；建立动态更新机制，及时将市场上出现的新材 料、新工艺纳入监管视野；加强与国际标准的对接，借鉴先进的管理经验，进一步提升玩具安全水平。 在此基础上，监管部门既要"长牙齿"，又要"亮眼睛"，加大对玩具生产、流通环节的监管力度，用 好用足抽检措施，提升线上线下抽检覆盖率，监督有资质企业严格按标准生产，端掉黑窝点、黑作坊、 黑工厂。对生产销售不合格玩具的企业、商家，该处罚处罚，该责改责改，该曝光曝光，倒逼其增强自 律意识和底线意识，规范生产经营行为。 同时，压实电商平台的管理责任。平台应建立更加严格的核查准入机制，加强对玩具类商品的监 控，要求入驻商家履行进货查验义务，并向消费者提供经营资质、检测报告等信息。一旦发现问题玩 具，及时采取下架、发布消费警示、取消推荐、封限账号、拉黑等措施。 面对五花八门的网红玩具，消费者也应提高警惕，不盲目追求新奇刺激。如需购买，选择正规渠 道、有质量保证的产品。如果买到问题玩具，通过打差评、投诉举报或起诉等方式积极维权。 从捏捏乐到流麻、徽章、盲盒手 ...

网络消费市场的发展不能脱离法治轨道。中国银保监会印发的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管 理的通知》要求，非保险机构自营网络平台不得设置保险产品销售页面；保险机构的销售页面应当展示 保险条款或提供保险条款文本链接，说明合同内容，并设置由投保人自主确认已阅读的标识。国家市场 监督管理总局出台的《网络交易监督管理办法》也规定，网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选 项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。平台提供的各种产品、服务都 应以尊重消费者意愿为前提，在法律法规允许的范围内进行，不能将技术异化为侵害消费者权利的工 具。 有效监管是重要保障。有关部门要密切关注并及时解决在线消费领域的新情况新问题，持续加大监督执 法力度，提升技术监测能力，强化联合执法和信用惩戒，织密织牢消费者权益保护网，让各种套路无所 遁形，让消费者明白消费、顺心花钱。 平台投机取巧的页面布局，让消费者稍有不慎就掉入其精心设计的陷阱里。如此套路用户，不仅有违诚 实信用和公平原则，侵害消费者的知情权和选择权，更透支了消费者的信任，不利于行业良性发展。 对平台而言，"科技向善"不应仅是一句口号，技术要切实为人服务，不能 ...

2025年6月11日，2025上海国际养老、辅具及康复医疗博览会（AID）在上海新国际博览中心盛大开 幕。作为国内优质的保险服务提供商，国华人寿保险股份有限公司（以下简称"国华人寿"）积极参与此 次行业盛会，并由公司消费者权益保护部现场设立专项展台，向参会观众普及保险消费者权益保护知 识，传递"以客户为中心"的服务理念。 聚焦消费者权益，传递保险保障价值 践行社会责任，共筑行业诚信生态 国华人寿相关人士表示："参与2025上海老博会不仅是公司履行社会责任的重要窗口，更是倾听消费者 需求的宝贵机会。未来我们将持续深化消费者权益保护宣传教育力度，推动保险服务透明化、标准化， 为构建和谐金融环境贡献力量。" 本届上海老博会汇聚全球养老产业前沿技术与服务，国华人寿通过此次活动，进一步强化了与消费者之 间的信任纽带，展现了保险业在养老保障领域的责任担当。 在上海老博会现场，国华人寿工作人员通过发放宣传手册、案例讲解、互动问答等形式，向老年群体及 其家属详细解读保险消费者的八大权益，包括知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。针对 老年消费者关注的"养老险理赔流程""防范销售误导""个人信息保护"等热点问题，工作人 ...

中国汽车工业正经历一场深度内卷。2024年汽车行业利润率仅4.3%，低于整个下游工业利润率。与此 同时，消费者权益也在悄然陷入一系列不易察觉、难以应对的困境。 多重因素导致了这场内卷风暴。残酷的市场竞争是首要推手。市场增量有限，存量搏杀异常激烈。2024 年国内乘用车零售销量达2289.4万辆，同比增长5.5%，但乘用车成交价却同比下跌1.3万元/辆，市场折 扣率也下滑至17.6%，同比下降1.9个百分点。若以2023年折扣水平作为基数估算，2024年"价格战"导致 乘用车零售市场损失1956亿元。同时，汽车行业正处新能源崛起与传统燃油转型的碰撞期，新旧势力激 烈交锋，叠加市场整体压力，竞争激烈程度前所未有。 消费者天然处于信息弱势地位，是深陷隐匿困境的根源。面对高度专业化的汽车产品，普通消费者在产 品可靠性指标、核心配置差异、技术成熟度细节，以及合同隐含风险、售后服务实际可及性等方面，了 解渠道有限，判断能力不足。反观车企和经销商，却娴熟地利用巨大的信息不对称，将营销重心放在宣 传可见优势参数和短期价格刺激上，对关键隐患避重就轻甚至绝口不提。消费者在此信息迷雾中，极易 蒙受长期权益损失。 破解内卷下的消费者 ...

车主投诉 提的新车库存期近一年 价格战之下，厂家推出各种置换补贴，消费者也希望以更低的购车成本入手心仪车辆。然而，有消费者却在购车过程中，产生了不愉快的购车体 验。 荣威车主蓝女士最近就反映，经销商不仅提出购车需要办理挂名二手车的手续，才能享受相关优惠，而且提车时更发现新车库存近一年，轮胎几 乎已到质保期！蓝女士由于对新车车况不满，提出了全额退还定金的要求，但遭到拒绝。经销商称优惠已经给足，提出的解决方案对方不愿意接 受，店方也没有办法。截至记者发稿时，双方仍未达成一致。 轮胎已近三年，轮毂生锈 5月16日，蓝女士在茂名市上汽荣威体验中心茂南大道店选中一辆上汽荣威D5X DMH2 135豪华版，该车经销商报价为9.98万元。经协商，该车最 后合同价为10.5万元。经销商提出需要蓝女士配合办理挂名二手车手续，否则取消2万元置换补贴。据蓝女士了解，需要她挂名的是一款其他品牌 的车辆。 蓝女士的家人告诉湾财社记者，车行的人把一台二手车过户到蓝女士名下，然后一个月后再过户出去，车行就可以从厂家获得置换补贴。 两天后，蓝女士提车时发现新车是一台已经出厂近一年的库存车。通过该车的铭牌看到，出厂日期为2024年6月。不仅如 ...

唐某表示其于2024年5月得知被自动扣款后，向客服提出异议要求退钱，但客服予以拒绝，表示续费已 提前5天通过APP站内信发送通知，并附站内信查看路径。 但查看路径显示，APP并无消息标识，【消息通知】需进入网盘会员中心后，点击右上方"我的会员"进 去查看。 同时，唐某提交会员购买页面截图显示，在"连续包月"购买选项下有一行灰色小字体显示"到期后自动 续费20元/月，可随时取消"，在"同意协议并支付6元"的支付选项下方有一行灰色小字体显示"开通会员 即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议"。 唐某认为某科技公司在其购买体验会员时隐藏了自动续费，且未能以有效的方式提前通知，侵害其知情 权，诉至法院请求退还扣除的费用共计239.2元。 一审法院经审理认为，某科技公司在APP界面对自动续费的提示使用的是极不明显的灰色小字体，降低 了用户注意到的可能性，且默认消费者同意，属于法律禁止的搭售行为，剥夺了唐某对接受自动续费的 自主选择权。在唐某购买的24小时体验会员尚未结束时，某科技公司在未通知、提醒唐某的情况下即采 取自动续费扣款；以及在后续自动续费日期前，仅通过APP站内信的方式通知唐某，而该APP界面并未 设 ...

登录新浪财经APP 搜索【信披】查看更多考评等级 曹开阳 赵泽龙 胡腾宇 2024年，中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司（下称"湖南人保寿险"）全年共计提供20万次理赔服 务，累计赔付金额达人民币2.75亿元，索赔支付平均时效为1.16天；客户获赔率99.70%，线上化处理率 99.47%。该公司通过线上理赔、快速理赔等方式，不断优化服务流程，持续提升客户满意度。 加强披露管理 维护消费者合法权益 湖南人保寿险扎实开展集中教育宣传活动，积极参加"3·15宣传周""金融教育宣传月"等各项金融知识宣传活动。 活动围绕"诚信文化+力办实事+特色活动"创新金融教育形式，开展柜面消保专区焕新、"高管讲消保"等特色活 动，提升消费者的参与感，同时创新尝试"金融教育+力办实事""消保+健康运动"等形式，全面开展"担当新使 命，消保县域行"活动，深入县域为广大消费者科普消保知识。此外，组织"金融教育友氧鲜气跑·娄底站"等特色 活动，进一步扩大宣传范围和影响力。 根据信息披露管理要求，湖南人保寿险在售前、售中、售后全流程披露产品和服务的关键信息，内容涵盖产品 和服务性质、风险、收费情况、合同主要条款。使用通俗易懂的语言， ...