北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条 第（二）项内容"若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"，存 在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。《华住会个人会员计划 与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国 民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。 此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消 协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。其中包括立即整改格式条 款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依 法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；全面审查现有协议，对公司所有面向消费者的格式合同、协 议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者 权利的不合理内容；建立消费者权益沟通机制，建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消 费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求 ...

2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者 权益保护法实施条例》第四十条"消费者协会可以就消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】的损害消费者 合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料 等"规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会 （以下简称"北京市消协"）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该 公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全 面自查和限期整改。 "强制仲裁"被指限制消费者权利 据北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一 条第（二）项内容"若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"， 存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。 《华住会个人会员计划与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者 依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。 ...

新京报讯据北京市场监管局消息，2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条"消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的 行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等"规定，按照中国消 费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》，北京市消费者协会(以下简称"北京市消协")对其运营方 ——汉庭星空(上海)酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权 利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。 "强制仲裁"被指限制消费者权利 据北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第(二)项 内容"若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"，存在利用格式条款不合 理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。 此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消协要求华 住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具 ...

春节临近，很多家庭早早就在餐厅预订了年夜饭，准备热热闹闹过个年。但近年来，年夜饭消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】频发：有的餐厅临近春节突然通知取消预订，把包厢留给"出价更高"的客人； 有的到店后被告知必须接受"新春套餐"，价格比预订时涨了50%；还有的菜品严重"缩水"，八菜一汤变 成了六菜无汤……遇到这些情况，很多消费者觉得大过年的"算了算了"，反而助长了不良商家的气焰。 今天，我们就针对 "年夜饭消费纠纷" 这一具体场景，告诉你该如何固定证据、选择正确的投诉渠道， 高效维护自己的权益。 第一步：立即行动，固定关键证据（黄金30分钟） 一旦发现问题，情绪化争吵解决不了问题。请冷静完成以下操作： 核心凭证保全： 立即找出并截图/拍照预订时的页面、短信、微信聊天记录、付款凭证等，特别是包含价格、菜品、包 厢号、用餐时间等关键信息的界面。 如果商家临时提供新的价目表或套餐单，务必索要一份纸质版或拍照留存。 现场情况记录： 录音/录像：在与餐厅经理或负责人沟通时，在不侵犯对方隐私的前提下，开启手机录音功能。清晰陈 述预订情况、对方提出的新要求（如加价、换菜），并询问变更原因。这是最有力的动态证据。 拍照/录像：如果菜 ...

Group 1 - The core issue highlighted is the prevalence of disputes related to "fixed-price" gold products, with reports of misleading information regarding the material and purity of gold jewelry sold online [2][3] - Consumers have experienced significant financial losses due to discrepancies in the actual weight and purity of gold items compared to what was advertised, leading to economic damages [2] - The China Consumer Association (CCA) emphasizes the need for gold retailers to adhere to clear pricing regulations, ensuring that key information such as weight, material, and purity is accurately disclosed [3] Group 2 - In 2025, the CCA received over 2 million consumer complaints, marking a 14.45% increase from the previous year, and successfully resolved over 1 million cases, recovering approximately 9.25 billion yuan for consumers [4] - Complaints have surged in various sectors, including automotive, emotional consumption, home decoration, travel, online skill training, second-hand platform transactions, and non-bank financial credit [4] - The CCA calls for non-bank financial institutions to recognize the importance of compliance and consumer protection as foundational to sustainable development, advocating for clearer information disclosure and ethical marketing practices [5]

不久前，有消费者在一家舞蹈机构充值7500元办理了储值会员卡，后因孕初期不宜继续上课，便联系商 家提出了退费申请。商家表示，除了扣掉已用掉的课时费用外，还需要按照付款额的30%收取违约金。 消费者认为不太合理，沟通几次无果后，拨打了12345市民服务热线。 接到协作工单后，丽泽市场所闻"铃"而动，工作人员第一时间分别联系到消费者和商家，迅速了解诉求 和相关情况后，便启动调解程序。 中国质量新闻网讯 近日，北京市丰台区市场监管局丽泽所妥善帮助辖区消费者解决一起退费纠纷。费 用不多，却是"丰铃"行动在基层落地的一个缩影。 "我们理解您因为身体原因不得不中断课程，别着急，咱们一起想办法。"调解中，工作人员一边安抚消 费者情绪，一边与商家耐心沟通，耐心解读《消费者权益保护法》《民法典》中关于格式条款、公平原 则的规定，细致说明在消费者因身体健康等正当理由无法继续履行时，过高违约金条款可能不被支持。 同时，工作人员积极协调公司总部，从保护消费者权益、践行企业社会责任、维护品牌长远声誉等多个 角度进行协调。 经过工作人员前后多次沟通，商家同意将剩余费用全额退还。更暖心的是，他们还主动提出赠送消费者 产后恢复舞蹈课程，等她 ...

2026年，内蒙古将从组织建设、消费场景培育、热点问题整治3方面入手保护消费者合法权益。健全各 级消协组织，筑牢消费维权组织基础；围绕吃穿住用行等传统消费与服务消费，推行"放心消费""线下 无理由退货"双承诺等；持续推进"守护消费"铁拳行动，集中整治"一老一小"用品安全、预付式消费卷 款跑路等民生关切问题。 （来源：内蒙古日报） 2025年，内蒙古聚焦民生消费痛点，深入开展民生领域案件查办"铁拳"行动，针对食品安全、假冒伪 劣、商标侵权、计量作弊等重点问题开展55个专项执法。在制度创新方面，内蒙古出台规制职业索赔行 为指导意见，发布直播电商管理服务规范，为新业态消费维权提供制度保障。 转自：内蒙古日报 本报2月8日讯 （记者 李国萍）记者从自治区市场监管局获悉：2025年内蒙古市场监管部门与各级消协 组织协同发力，通过系列专项执法与维权服务，全年处理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报咨 询45.5万件，为消费者挽回经济损失6031万元，市场公平竞争秩序持续优化。 ...

Group 1: Consumer Rights Protection - In 2025, Ant Group continues to enhance risk control capabilities, focusing on preventing marketing inducement risks, assisting 295,000 users in recovering over 400 million yuan in fraud-related funds [1] - The "Chasing Gold Plan" successfully recovered over 400 million yuan for 295,000 users, with an average of 16,400 interactions per month through the "Awakening Hotline" to alert potential victims [1] - Ant Group's smart mediation platform resolved over 40,000 disputes in 2025, improving efficiency and user experience in dispute resolution [1] Group 2: AI Health Application - Ant Group launched the AI health application "Ant Aifu," which has over 30 million monthly active users, with 55% coming from third-tier cities and below [2] - The application aims to make professional health services more accessible across geographical boundaries [2] Group 3: Financial Education and Employment - Ant Group's "Star Sea Plan" conducted over 40,000 financial education activities across 23 provinces and 292 cities, reaching 240 million people [3] - The "Ant Employment" platform has helped over 8 million people find jobs, providing 99,000 digital job opportunities for rural youth, stay-at-home parents, and disabled individuals [3]

登录新浪财经APP 搜索【信披】查看更多考评等级 企业也反映了在应对热门演出供需失衡、统一退票规则、执行售票及座位信息公示政策等方面面临的现 实挑战，称将根据广东省消委会本次调查的指导意见，采取有效措施，认真整改，提升经营合规性和消 费满意度。 广东省消委会呼吁，相关行业监管部门需进一步推动相关立法，加强执法力度，完善法律规制与监管细 则，明确实名制全流程管理、票务信息强制公示和阶梯退票等标准，加大对囤票炒票等违法行为的惩处 力度；文体演出主办方须坚守诚信经营底线，将消费者权益保护放在突出位置，协同票务平台优化购票 流程与退改服务，公开透明披露票务信息，主动抵制黄牛倒票行为，共同守护文体演出市场的健康生 态。 羊城晚报讯 记者马灿、通讯员粤消宣报道：针对当前文体票务消费市场"购票难、信息不透明、退票 难、黄牛炒票"等问题多发、相关消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】不断上升的现状，广东省消委会近 日召集大麦网、猫眼、票星球、纷玩岛、秀动、摩天轮、票牛、淘宝、闲鱼、携程等10家主流文体票务 平台企业，组织召开"文体票务行业规范指导会"，相关行业主管部门代表出席并指导。 会上，广东省消委会通报了2025年8月-11月 ...

Core Viewpoint - The incident involving the "好想来" store detaining two middle school girls for suspected theft has raised significant public concern regarding customer treatment and legal rights of minors [2][8][11]. Group 1: Incident Details - On February 2, two girls were detained for over 20 minutes in a "好想来" store in Shaanxi, suspected of shoplifting based on a monitoring video alert [2][8]. - The girls were not allowed to contact their parents during the incident, which caused emotional distress [7][11]. - The store's staff initially refused to provide video evidence of the incident when requested by the girls' parent [10]. Group 2: Company Response - The store issued an apology acknowledging the mishandling of the situation and committed to internal training and corrective measures to prevent future occurrences [6][14]. - 万辰集团, the parent company of "好想来," announced a temporary closure of the involved store for a thorough internal investigation and pledged to enhance service protocols [14][15]. Group 3: Legal Implications - Legal experts indicated that the store's actions may constitute illegal detention and violation of the minors' rights, emphasizing the need for proper procedures in suspected theft cases [17][19]. - The correct protocol for businesses in such situations should involve contacting guardians and law enforcement rather than detaining customers [19].