金融消费者权益保护关乎每一位消费者的切身利益，是金融市场健康稳定发展的重要保障，需要全社会共同关心参与。 在人保集团统一部署下，2025年以来，人保财险主动创新金融消保融入基层社会治理，率先在深圳、云南、青海、北京、安徽、广东等地先行先试，探索打造高质量金融知识 宣传教育工作，形成"全域覆盖、精准触达、文化赋能"的立体化宣传格局。 "同学们，当你们接到自称'百万保障客服'的电话时，请记住这句话——"在深圳职业技术大学图书馆报告厅，来自人保财险深圳分公司的"安全卫士"王老师举起警示牌，声音陡 然提高，"所有声称'不取消就扣费'的保障服务，都是诈骗分子在敲你们的电子钱包！"在近日人保财险联合深圳职业技术大学及多家金融机构开展的"消保护航・社会共治"校园 宣讲会上，这位从业十余年的资深讲师用近期频发的"百万保障"骗局案例开场，瞬间吸引了全场目光。 活动当天，人保财险深圳分公司工作人员以真实案例为切入点，讲解学子享有的权益保障，并深度揭露"百万保障"到期骗局、非法中介代理退保陷阱、伪维权套路等诈骗手 段。随后，深圳职业技术大学负责人向人保财险代表颁发了"聘书"，标志着校企金融知识普及合作正式启动。 4月的青海海东市化 ...

为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志 愿服务精神，南通分行营业部近日通过构建"网点阵地+户外宣教+线上宣传"三位一体的宣教模式，聚 焦"维护权益"主题，积极开展宣教活动，高效务实宣导金融政策，助力消保工作高质量发展。 普及金融知识，不仅是银行应履行的社会责任，更是培养消费者养成自主维权意识的重要手段。南通分 行营业部始终秉持"以客户为中心"的服务理念，深入践行金融工作的政治性、人民性，切实增强了消费 者群体的幸福感和安全感，充分发挥了国有大行服务国家战略、提升群众金融素养的主力军作用。 走进社区开展宣传，做实老年群体服务。为了让更多金融消费者了解到本次金融知识宣传活动，该行 以"3.15金融消费者权益保护日"为契机，深入虹桥社区，主动引导消费者，尤其是中老年消费者，了解 金融政策、学习金融知识,进一步增强自身识别风险、自我保护的能力。 打造线上宣教平台，不断扩大宣传广度。为进一步普及国家金融政策，传递"工行好声音"，该行构建了 多维立体的数字化传播矩阵，以微信公众号、抖音号等主流平台为核心枢纽，开发"政策解读动画"等轻 量化内容，如"守住钱袋子，护好幸福家 ...

为积极践行以人民为中心的价值取向，弘扬新时代志愿服务精神，3月份，南通如皋支行贯彻落 实"3·15"金融消费者权益保护教育宣传暨工行驿站志愿服务活动通知要求，聚焦保障客户金融权益，快 速响应金融消费者需求，不断强化服务能力，助力金融消费者美好生活 速解医疗支付难，划转客户救命钱。3月的一天，一位客户急匆匆走进南通如皋支行营业室，告诉大堂 经理他要支取其母亲的一张定期存单用于支付医疗费。经过了解得知，客户母亲上个月遭遇车祸，已经 在ICU治疗十多天，一直处于昏迷状态，目前还有3万多的医疗费用需要支付，急需取出这"救命钱"， 但存单的密码客户并不知晓。针对这一紧急情况，该行迅速启动"特事特办"紧急医疗费用支付流程，告 知客户需要提供他与其母亲的关系证明、医院诊断证明、缴费通知书以及对公户名账号、开户行等材 料。内部该行积极与市分行专业部门报告，快速制定并与客户签署了紧急医疗费用支付协议。在第二日 即顺利将存单余额通过我行内部户直接划转至医院对公账户用于医疗费用支付，解决了客户的燃眉之 急。 南通如皋支行将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，持续深化"驿站+志愿"场景建设，以切实有力的 行动、细致入微的服务，全方位 ...

为弘扬金融消费者权益保护理念，普及金融知识，提升老年人群体的金融素养，3月14日，南通崇川支 行组织志愿者团队，走进南通阳光养老中心，开展以"保障金融权益，助力美好生活"为主题的315消费 者权益保护日宣传活动。本次活动旨在通过寓教于乐的方式，向养老中心的老人、护工及工作人员普及 金融知识，增强他们的金融风险防范意识。 通过此次宣传活动，养老中心的老人、护工及工作人员不仅学到了实用的金融知识，还增强了金融风险 防范意识。活动得到了养老中心工作人员和老人们的高度评价，大家纷纷表示，这样的活动非常有意 义，希望以后能多多开展。 此次315消费者权益保护日宣传活动，南通崇川支行用实际行动践行了金融企业的社会责任，展现了"大 行担当"，为老年人群体的金融权益保护工作贡献了力量。未来，南通崇川支行将继续秉承"以客户为中 心"的服务理念，积极开展金融知识普及活动，为构建和谐金融环境贡献力量。 互动问答环节寓教于乐。为了让活动更加生动有趣，志愿者设计了互动问答环节，通过提问和解答的方 式，帮助参与者巩固所学知识。现场气氛活跃，老人们积极参与，纷纷表示收获颇丰。 发放宣传资料实用性强。活动中，志愿者向每位参与者发放了精心制作 ...

在制度层面，2024年7月实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》提出，加大消费者合法 权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者 权益保护共同治理体系；2025年2月，市场监管总局等5部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案 （2025—2027年）》明确消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领 五大行动，旨在建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。 "五月五，过端午"。随着端午假期临近，全国各省市的消费者权益保护委员会或消费者协会密集发布端 午节消费提示：佳木斯市提醒广大消费者规避消费陷阱，科学理性消费选购；丽水市提出端午消费"四 要"，粽子选购要细心、餐饮消费要谨慎、旅游出行要规划、购物消费要理性；西安市提示消费者，对 节日期间商家推出的促销活动，消费者要保持理性，不要被"打折""满减""赠品"等噱头所迷惑，结合自 身需求购物，避免冲动消费；阿勒泰市也提醒消费者在线上购物需谨慎，警惕"直播秒杀""明星同款"等 饥饿营销手段，通过多平台比价核实商品价格；珠海市建议消费者，妥善留存发票或相关购物凭证，依 法维护自身合法权益。 ...

金融机构需推进"大消保"工作格局，以金融教育工作为切入点，加强与消费者之间的"连心桥""向心 力"，采取更多暖心举措，提高金融消费者权益保护质效。为进一步提升宣教效果，切实提升公众金融 素养，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，平安消费金融将理论与案例相结合，推出"以案说消 保"栏目，为现场客户深入剖析"非法集资"、"养老诈骗"、"非法校园贷"等真实案例，帮助客户充分认 识金融诈骗的多样性和隐蔽性，并引导消费者警惕金融黑产，通过正规渠道依法维权。 金融来之于民，服务于民。近年来，金融消费者权益保护工作被提到了前所未有的高度，是一切金融服 务的出发点，更是落脚点。未来，平安消费金融将坚守"金融为民"理念，深化落实主体责任，为守护消 费者美好幸福生活贡献力量。 怎样通过创新的宣传方式，让金融消保趣味横生，激发大众的参与热情和学习兴趣呢？前不久，平安消 费金融精心打造一场别开生面的金融消保活动，更创新性地融入趣味游戏元素，为人们带来一场寓教于 乐的金融消保盛宴。在平安集团统一组织和指导下，平安消费金融在北京金融街广场举办了面向社会公 众的金融知识宣教活动，为现场近千名客户普及金融消保知识。在本次活动中，平安消费金融 ...

在当今金融市场日益繁荣的背景下，金融机构作为金融体系的核心组成部分，其消费者权益保护工作具 有至关重要的意义。为持续扎实做好金融消费者权益保护工作，奏响和谐发展的协奏曲，平安消费金融 特别策划了"高管说消保"专题活动。自3月以来，平安消费金融领导班子成员在上海开展"高管说消 保"教育宣传活动，以"充分示警，主动拦截"为金融反诈工作原则，从"事前宣教""事中识别"及"事后管 控"三方面切入，落地"强化风险提示、构建风险客户画像、在线'智能防诈问卷'和调研风险商户"等多项 防控举措。 做好金融消费者权益保护，从来不是纸上谈兵，它存在于每一个细节，囊括所有环节。在金融消保工作 的道路上，金融机构需持续蓄积"千磨万击还坚韧"的韧性，为消保事业不断凝聚正能量。未来，平安消 费金融将继续通过高管的引领和示范，继续践行"消保为民"的理念，为广大金融消费者提供更加安全、 便捷的金融服务。 消保工作是一项长期而艰巨的任务，金融机构理应以高度的责任感和使命感，将消保工作贯穿于经营管 理的全过程，为用户创造一个安全、放心的金融消费环境，为推动金融行业的健康发展贡献自身的力 量。在谈及如何具体落实消费者权益保护工作时，平安消费金融有 ...

金融消保工作是一项长期、复杂且系统性极强的工程，它关乎着金融市场的稳定繁荣，更关乎着每一位 金融消费者的切身利益。新时代下，做好金融消费者权益保护工作，需要凝聚社会各界消费维权的强大 合力。作为科技型消费金融公司，平安消费金融在金融消保方面也有着自己的实践方案。在具体落实层 面，平安消费金融不断升级消费者权益保护制度体系和组织架构，从健全制度、学习培训、考核检查等 多角度确保消保工作机制有效运作，并针对产品和服务销售、消费者投诉处理等各环节开展专项培训， 压实履行消费者权益保护义务的主体责任。 消保宣传一直在路上，平安消费金融守护永远不打烊。接下来，平安消费金融将不断探索创新宣传方 式，深化与各方合作，将反诈知识传播到更广阔的领域。 开展金融知识宣传教育是金融机构义不容辞的责任，平安消费金融通过多样化的方式、多途径的渠道， 全心全意把金融知识送到每一位消费者身边，搭建起"金融"与"百姓"的桥梁，扎实推进金融消费者权益 保护教育宣传工作，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，展现出"消保为民"的初心与情怀，构建 金融教育新格局。譬如，为保护广大消费者尤其是高校学生群体的合法权益，平安消费金融积极思考， 主动作为 ...

极目新闻评论员 屈旌 近日，有网友发视频称吃串串遇签子收费比实际吃出多一倍，评论中也有顾客反映签子多了，多收钱的 问题。 当事人表示，店家在小程序识别后，在收银台手动输入签子数，输入的是222根，自己拍照识别和人工 数后都是119根，之后商家退还了差价。 对此，涉事门店工作人员表示，都是小事情，大家应该相互理解一下，为啥非搞3倍赔偿，他们平时数 的都是对的，会找数签软件客服反馈。（5月18日荔枝新闻） 相关新闻视频 "吃串串"有自己特别的计价方式，一般是顾客就餐完毕后，按照剩下的签子来计数，依据签子数量和单 价付款，这种计价模式建立在双方信任的基础之上，很多时候，商家数了是多少就是多少，价格没有太 离谱的话，很多消费者也不会再去复核一遍。 但像这个商家这样，算出的签子数量竟比实际高出一倍左右，实在是有点夸张了。如此大的数量差距， 几乎可以说是"肉眼可见"，绝非一句"误差"可以搪塞。这难免让人怀疑，商家此前是否也经常在签字数 量上玩花招，多收顾客的钱。这种行为不仅损害了消费者的经济利益，更严重破坏了消费者对商家的信 任，让就餐体验变得很糟糕。 根据相关法律规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合 ...

筑牢预付式消费权益保障的"防火墙"。首先，应持续完善法律法规，明确监管主体和职责，并加强合同 条款的监管。《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》已于5月1日 正式施行，直击"卷款跑路""霸王条款""收款不退""举证难"等侵犯消费者合法权益的痛点堵点，通过法 治手段划定消费者权益保护的红线，筑牢消费者权益保护屏障。其次，应加大监管与执法力度，建立预 付式消费监管平台，运用大数据、云计算等技术手段，实时监控商家经营状况。对违规商家进行严厉处 罚，并公开曝光典型案例，借助"信用监管+"模式，将履约情况与企业征信紧密挂钩，倒逼企业规范经 营。 近年来，预付式消费在健身、教育培训、美容美发等多个领域盛行。这种先付费后享受服务的消费方 式，虽为消费者带来优惠和便利，但也潜藏不少风险。比如，服务缩水、退费难、商家跑路等问题频 发。这些乱象正不断透支着公众信任，不仅侵害消费者合法权益，也影响预付式消费市场的健康发展。 （文章来源：经济日报） 构建健康的市场生态离不开全社会的共同努力。行业协会应建立健全黑名单共享机制。平台机构需定期 发布商家信用评级，为消费者提供理性选择的依据。引入第三方保障机制 ...