当两家金融机构发生金融纠纷，有意愿调解但又因缺乏明确的内部决策依据而陷入困境时，如何打破僵局？如何为双方找到公正、高效的解决方案？ 《国际金融报》记者获悉，近日，上海市浦东新区人民法院（下称"浦东新区人民法院"）首次运用"金融纠纷调解评估建议机制"成功化解一起金融纠 纷，该机制通过指导专业调解组织开展纠纷中立评估，出具调解建议函，有效推动纠纷高效化解，也为金融行业的多元解纷模式开辟了新路径。 标的额近5000万案件调解陷僵局 这起案件中，某银行将一笔不良债权转让给某资产管理公司，后双方因该不良债权转让价款支付问题产生纠纷，资产管理公司遂将银行诉至人民法院， 要求退还部分价款。案件标的额近5000万元。 在先行调解阶段，双方鉴于此前的良好合作关系，都表示愿意接受调解，但因缺乏专业支持，无法提出具体调解方案。 双方还反映，金融机构内部对纠纷调解、权益让渡设置了较为严格的程序，特别是涉及大标的额时，以往"中立评估"机制中以评估员个人名义出具的中 立评估意见难以成为各自单位内部决策依据，调解因此陷入僵局。 "在这个机制下，对适宜通过评估建议方式化解的金融纠纷，人民法院将安排调解指导法官提供人民法院案例库案例、法答网类 ...

转自：推广 还在为复杂的保险理赔纠纷而烦恼？担心诉讼流程漫长、成本高昂？余姚的"共享法庭"为您提供了一种 快速、便捷、公正的新选择！ 今年3月，在宁波市金融监管局消保处、宁波市保险行业协会、宁波市银保调委会、余姚金融监管支 局、余姚市人民法院及余姚交警大队的共同见证下，中国太保产险余姚中支正式成立共享法庭。它依托 先进的信息技术平台，整合司法与行业调解资源，旨在高效化解金融消费纠纷 【下载黑猫投诉客户 端】，切实维护消费者和保险机构的合法权益。 高效解纷，半小时达成共识！ 就在近日，余姚共享法庭成功调解了第一起车险理赔纠纷。案件涉及伤者伤残等级认定分歧：伤者方评 定为十级伤残，而保险公司基于伤情资料审核认为未达标准。若走传统诉讼程序，双方都将耗费大量时 间和精力。 来源：推广 余姚太保共享法庭的设立，是深化合作、推进社会治理创新的积极实践，更是中国太保积极回应社会关 切、提升服务品质的重要举措。它致力于： 化解纠纷"加速度"：利用科技手段，让调解"触手可及"，省去奔波之苦。 专业调解"有温度"：在法官和调解员指导下，促成双方理性沟通，公平解决争议。 维护权益"更省心"：为金融消费者和保险公司提供高效、低成本的 ...

"我们这个行业为了揽客，每天在短视频平台上投放的费用都超过百万元。"一位曾代理过向证券投顾公 司维权的王先生对记者坦言。 2022年初，他所在的代理公司与一家地方小型律所签订合作协议，在短视频平台投放大量法律咨询视频 去揽客，一旦有证券投顾公司的客户与他们联系，他们就通过各类"退款成功"故事，吸引这些客户签订 代理委托维权合同，由他们公司为这些客户代为向证券投顾公司提出"退还服务费"要求。 如何让证券投顾公司成功退还服务费？据了解，他们的操作几乎是套路式的。先编造各种理由（比如控 诉证券投顾机构涉嫌虚假宣传），然后反复向政府部门、监管部门和证券经营机构投诉，迫使证券投顾 机构，以退还服务费。 尤其是每逢年中、年底等特别时点，政府部门要完成民众投诉解决率的考核指标，让证券投顾机构退还 服务费的成功概率很高。 这就催生了一个庞大的代理产业，以此为业者也有非常丰厚的收入。 "一旦服务费退还成功，我们能获得至少30%的分成。"上述那位王先生直言。在"法律咨询"与短视频庞 大流量的双重加持下，2022—2023年期间他所在的公司业务量激增逾6倍，自己月收入轻松突破2万—3 万。 他还声称，自己不是"吃到"证券投顾代理维 ...

Core Insights - The establishment of financial dispute mediation workstations in Shanghai is effectively resolving conflicts and protecting consumers' financial interests, with a reported success rate of 88% in mediating disputes [1][4][9] Group 1: Mediation Center Achievements - Since its launch in September 2022, the Shanghai Banking and Insurance Dispute Mediation Center has handled 1,196 cases, with a total mediation amount of nearly 120 million RMB [1] - The mediation center has set up ten workstations across different regions in Shanghai, creating a dedicated team of mediators to address consumer concerns [1][4] Group 2: Case Studies - A case involving a borrower facing foreclosure was resolved through a new mechanism that combined mediation and judicial confirmation, allowing for a one-time resolution of multiple disputes related to the same collateral [4][5] - In another instance, a consumer with a complex insurance issue was able to reach an agreement with the insurance company after mediation, highlighting the center's role in breaking deadlocks and facilitating communication [6][7] Group 3: Consumer Protection Focus - The mediation center emphasizes protecting consumer rights and ensuring that financial institutions adhere to their responsibilities, thereby maintaining public trust in the financial system [8][9] - The center's approach includes understanding individual circumstances and providing tailored solutions, which has proven effective in resolving disputes amicably [9]

此前，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会于今年4月联合发布《关于推进金融纠纷调 解工作高质量发展的意见》提出，利用3年时间，夯实金融纠纷调解各项工作基础，基本实现金融纠纷 调解制度完备精细、金融纠纷调解组织规范专业、金融纠纷调解渠道畅通高效、各方参与金融纠纷调解 工作主动充分、人民群众满意度和获得感显著提升的工作格局。 5月23日，全国首家金融业联合人民调解组织——北京金融纠纷联合人民调解委员会（以下简称"金融联 调委"）成立。金融联调委是行业性、专业性人民调解组织，为符合条件的金融机构和当事人提供人民 调解服务，并促进金融监管部门、人民法院、司法行政部门、行业协会等协同配合。通过前端源头治 理、中端定分止争、后端延伸服务，金融联调委将助力化解金融领域矛盾纠纷，维护金融市场秩序，保 护金融消费者合法权益。 "金融联调委的成立，标志着我国在金融纠纷解决机制方面迈出了重要的一步。"南开大学金融学教授田 利辉表示，金融联调委作为全国首家金融业联合人民调解组织，为全国提供了"样本"：线上24小时服 务、"一刻钟"就近调解等创新模式将构建普惠维权通道；AI技术分析类案、示范案例数据库将促进调解 标准统一，提 ...

证券时报记者 张淑贤 1个多月前，中国证监会会同国家金融监督管理总局和中国人民银行联合发布《关于推进金融纠纷调解 工作高质量发展的意见》（以下简称《意见》）。其明确要求进一步坚持和弘扬新时代"枫桥经验"，加 强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，建立健全专业高效、便 捷利民的金融纠纷调解机制，推动金融纠纷调解组织依法高质量开展调解工作。 作为资本市场重要的调解组织，中证中小投资者服务中心（以下简称"中证投服中心"）正积极贯彻落实 上述《意见》。中证投服中心总经理卢文道表示，将坚持依法公正、高效便民、各方联动、专业化规范 化原则，着力健全调解管理制度，优化调解流程，提高调解服务效能，为有效保护中小投资者合法权益 提供有力支撑。 2020年，中证投服中心设立全资子公司"中证资本市场法律服务中心"，具体承担调解管理职能。目前， 中证投服中心已构建了一张覆盖全国全市场的纠纷调解网络，形成了一套较为可行的纠纷调解制度机 制，成为资本市场中起主导作用的行业调解组织。截至2025年4月底，累计为2万余名中小投资者挽回损 失超42亿元，及时将矛盾化解在基层，有效缓解了中小投资者维权难、维权贵、 ...

4月28日，在上海地方金融纠纷调解协同机制成立大会上，上海市融资租赁行业协会等4家协会签署并发布了《关于共建上海地方金融纠纷调解协同机制的倡 议书》，标志着由上海市融资租赁行业协会牵头建立的全国首个地方金融纠纷调解协同机制正式成立。 上海市商业保理同业公会会长、国药融汇(上海)商业保理有限公司总经理孔祥红接受证券时报记者采访时表示，上海地方金融纠纷调解协同机制的建立，是 优化上海金融营商环境、加强投资者保护的重要举措，"该机制为金融机构和投资者提供了一个便捷、高效的纠纷解决渠道，能够快速化解矛盾纠纷，减少 诉讼过程中的时间和经济成本，提高纠纷解决的效率和公正性，增强市场参与者的信心"。 孔祥红进一步表示，与传统的司法诉讼和仲裁相比，上海地方金融纠纷调解协同机制所倡导的多元调解方式具有独特的优势。首先，多元调解方式具有高效 便捷的特点，能够在较短的时间内快速化解纠纷，避免了司法诉讼和仲裁程序繁琐、时间较长的问题。其次，多元调解方式成本相对较低，能够有效减轻当 事人的经济负担。再次，多元调解方式注重在双方自愿的基础上，通过协商沟通达成共识，有助于维护当事人之间的长期合作关系。 首家商业保理行业商事调解组织成立 搭 ...

内部保障体系的建设同样至关重要。金融机构应指定具体部门负责推进纠纷调解工作，明确职责分工， 确保工作的有序开展。将纠纷调解工作纳入内部考核体系，建立有效的激励与约束机制，提升各部门、 各级分支机构及人员的参与积极性。探索将调解方式纳入产品及服务合同，为消费者提供清晰的纠纷解 决途径指引，增强消费者对金融机构的信任。同时，建立完善应调响应、调解权限动态授予和异地授 权、解纷方案快速审批等机制，提高纠纷处理效率，让消费者切实感受到金融机构解决问题的诚意与速 度。 在财务管理、审计、检查等内部监督工作中，金融机构需体现出对参与纠纷调解的支持导向。在财务预 算中，应为纠纷调解工作预留充足资金，用于聘请专业调解人员、参加调解培训等；审计部门在审查业 务时，应关注纠纷调解工作的执行情况，确保相关工作符合规定；在检查工作中，对积极参与调解工作 的部门和人员给予肯定和奖励，对消极对待的进行督促整改。 金融机构要认真研究吸纳金融纠纷调解组织的调解建议，建立溯源整改机制，深入分析纠纷产生的根 源，从产品设计、业务流程、人员管理等方面进行改进，从源头上减少纠纷的发生。定期总结参与调解 的工作经验，对成功案例进行分析总结，提炼出可复 ...