外卖平台是连接餐饮商户、消费者、配送员的枢纽，是平台经济的重要组成部分。今年上半年，外卖平 台竞争加剧，平台企业之间非理性竞争导致了明显的负外部效应，出现了诸如市场价格信号失灵、平台 内商户利益受损、餐品服务质量降低以及食品浪费等一系列问题，引起广泛关注。 规范促销宣传行为。商户通过竞价排名、付费置顶等方式推广商品，平台应明确标记为"广告"，供消费 者识别；不能采用隐藏部分费用、宣传"零元购"等夸张标签、过度重复推送等手段开展营销活动。同 时，平台开展促销活动，应至少提前7天将促销的范围、规则等信息告知商户，为商户留好准备时间。 保障商户自主权。标准提出，要充分保障商户经营的自主权，平台不能通过各种方式强制或者变相强制 商户参与促销活动，应当充分保障参与平台价格促销商户的自主定价权。对未参与平台价格促销的商 户，平台不能采取降低自然搜索排序、限制流量等行为进行限制。 简化收费规则，让商户清楚"收什么、收多少" 问：针对很多餐饮商户反映的平台收费不透明不合理的问题，标准有什么规定？ 答：标准在法律法规规章等要求基础上，从多维度对外卖平台收费行为进行了细化和补充。 12月2日，《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国 ...

外卖平台是连接餐饮商户、消费者、配送员的枢纽，是平台经济的重要组成部分。今年上半年，外卖平 台竞争加剧，平台企业之间非理性竞争导致了明显的负外部效应，出现了诸如市场价格信号失灵、平台 内商户利益受损、餐品服务质量降低以及食品浪费等一系列问题，引起广泛关注。 12月2日，《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准发布实施。12月4日，主要外卖平台发布执行 该标准的声明。针对外卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板，该标准如何引导外卖平台规范服务管 理行为，提升服务质量？记者采访了国家市场监督管理总局有关负责人。 平台不能强制商户参与促销 问：针对很多餐饮商户反映的平台收费不透明不合理的问题，标准有什么规定？ 答：标准在法律法规规章等要求基础上，从多维度对外卖平台收费行为进行了细化和补充。 统一收费项目。针对行业内收费项目繁杂、名称众多、规则不清等问题，标准在收费项目设置上，将平 台向商户收取的费用统一为技术服务费、配送服务费和推广服务费三大类，并要求平台简化收费规则， 让商户清楚知道"收什么、收多少"等关键信息。 规范收费行为。平台应将收费合规纳入平台合规治理体系，通过列举"因非商户原因取消订单仍收 费""强制商 ...

聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定 劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商 户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈 渠道，主动接受社会监督。 市场监管总局标准技术司二级巡视员蔡彬表示，后续3家主要外卖平台将分别发布执行标准要求的自我 声明，充分提升标准在平台经济领域的影响力与执行力，强化行业自律和社会监督，为全面提升平台经 济治理能力，共同营造平台经济领域公平竞争的市场环境。 聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平 台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应"互联网+明厨亮灶"有关要求，严守食品 安全底线，守护消费者"舌尖上的安全"。 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖 平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的 ...

Core Viewpoint - The implementation of the new national standard for electric bicycles has significantly impacted the delivery industry, particularly for food delivery riders, leading to operational challenges and reduced income potential [1][6][10]. Group 1: New National Standard Impact - The new national standard (GB 17761-2024) has officially ended the transition period, banning the sale of old standard electric bicycles, causing many shops to close and limiting the availability of new models [1][14]. - The new electric bicycles are designed with strict limitations, including a maximum speed of 25 km/h, which is deemed insufficient for timely deliveries, leading to increased delivery times and potential income loss for riders [1][6][7]. - Many riders express that the new models are impractical for delivery purposes, lacking necessary features such as adequate storage space for delivery boxes and rearview mirrors, which are essential for safety [8][9]. Group 2: Delivery Challenges - The delivery platforms have reduced the time allocated for deliveries, making it increasingly difficult for riders to meet the new speed regulations while ensuring timely service [12][13]. - Riders report that the new regulations have led to a significant decrease in their earnings, with some stating that they can only make around 3,000 yuan per month under the new conditions, which is insufficient to cover living expenses [10][18]. - The introduction of a "speed cut-off" mechanism in the new electric bicycles further complicates the situation, as it prevents riders from exceeding the speed limit, resulting in more missed delivery deadlines and financial penalties [6][10]. Group 3: Market Dynamics - The demand for old standard electric bicycles has surged due to the new regulations, leading to increased prices for second-hand models as new riders struggle to find compliant vehicles [14][16]. - The market for electric motorcycles is also affected, as many cities impose restrictions on their use, complicating the options available for delivery riders [16][17]. - The overall sentiment within the delivery industry indicates a decline in job attractiveness, with many riders transitioning to part-time work due to the unsustainable nature of full-time delivery under the new regulations [18][19].

新华财经北京12月4日电 （记者赵文君）治理"幽灵外卖"、规范平台收费和促销行为、保障外卖小哥权 益……市场监管总局近日发布实施外卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。 市场监管总局网监司有关负责人表示，这一标准旨在引导外卖平台规范服务管理行为，提升服务质量， 将进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。 业内人士表示，作为推动平台经济高质量发展、回应民生关切的重要举措，标准精准回应了当前外卖行 业的核心痛点，以有效举措引导规范平台收费、规范促销活动、保障劳动者权益等，推动行业从"流量 驱动"的无序竞争，转向"服务驱动"的健康生态。 针对"幽灵外卖"等突出问题，守护消费者"舌尖上的安全"—— 市场监管总局网监司副司长王丹丹说，标准聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入 驻审核、加强日常运营管理以及推进"互联网+明厨亮灶"等措施，引导外卖平台切实履行食品安全主体 责任。 例如，在加强商户入驻管理方面，平台应设置专门的团队和人员，通过人工或者技术手段对商户提供的 信息进行审核，除要求商户提供相应证照信息外，还要审核商户实际经营环境，对符合条件的商户要标 注"堂食"字样。平台要公示商户有效的 ...

4日，记者从市场监管总局获悉，为切实解决外卖行业存在的"幽灵外卖"、非理性竞争，以及配送员权 益保障不足等重点问题，市场监管总局日前批准发布了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要 求》。 不小心点到"幽灵外卖"？ 新标准：对符合条件的商户要标注"堂食" "幽灵外卖"作为网络餐饮领域的突出风险点，一直备受关注，消费者反映强烈。市场监管总局网监司副 司长王丹丹表示，国家在食品安全方面已经制定了一系列的监管要求，平台应当严格遵守。在此基础 上，标准提出压实平台主体责任，进一步推动解决"幽灵外卖"等问题，维护消费者的合法权益。 一是加强商户的入驻管理。平台应设置专门的团队和人员，通过人工或者技术手段对商户提供的信息进 行审核，除要求商户提供相应证照信息外，还要审核商户实际经营环境，对符合条件的商户要标注"堂 食"字样。如果不符合入驻条件，则不能上线经营，并且在必要的情况下平台要采取相应的措施。 今年以来，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，市场监管总局及时约谈主要外卖平台，要求平台 企业严格遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》《食品安全法》等相关的法律法规，严格落实主体责 任，进一步规范促销行为，共同构建消费者、 ...

治理"幽灵外卖"、规范平台收费和促销行为、保障外卖小哥权益……市场监管总局近日发布实施外卖平 台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。 市场监管总局网监司有关负责人表示，这一标准旨在引导外卖平台规范服务管理行为，提升服务质量， 将进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。 业内人士表示，作为推动平台经济高质量发展、回应民生关切的重要举措，标准精准回应了当前外卖行 业的核心痛点，以有效举措引导规范平台收费、规范促销活动、保障劳动者权益等，推动行业从"流量 驱动"的无序竞争，转向"服务驱动"的健康生态。 针对"幽灵外卖"等突出问题，守护消费者"舌尖上的安全"—— 例如，标准区分了"平台价格促销"与"商户价格促销"两种促销方式，明确提出平台价格促销相应成本应 当由平台自身承担，不能通过推广工具捆绑、临时上调服务收费等方式，将促销活动成本变相转嫁给商 户或配送员。 一方面，平台不能通过各种方式强制或者变相强制商户参与促销活动；另一方面，平台不能干预参与活 动商户的自主定价权，要求商户开展低价促销。同时，对未参加平台促销的商户，平台也不能采取降低 自然搜索排序、限制流量等行为对其经营活动进行限制。 为引导平台理性竞 ...

今年以来，几家外卖平台企业为争夺即时零售流量入口，反复发起"百亿补贴""大额神券"等外卖大额补贴活动，加剧了餐饮市场"内卷"。市场监管总局会同 有关部门多次对几大外卖平台进行集中约谈，明确要求平台企业严格遵守法律法规，维护市场公平竞争秩序。此次"新国标"出台，目的正是要用国家标准引 导行业发展。 中国标准化研究院评估所政府治理研究室主任、全国平台经济治理标准化技术委员会委员张欣亮："平台经济本身属于一个新兴领域，新技术、新模式、新 应用不断涌现，同时在快速发展过程中出现了一些问题。我们想通过推荐性国家标准的形式，架起一座行业内沟通交流的桥梁，以及不同利益相关者沟通交 流不断形成共识，形成行业自律。" 央视网消息（焦点访谈）：现代人的生活已经越来越离不开外卖，也推动了外卖平台行业的快速发展。但与此同时，平台之间非理性竞争也导致了明显负面 效应，出现了补贴大战、商户利益受损、"幽灵外卖"、餐品质量降低等一系列问题，引起全社会的广泛关注。外卖行业究竟应该怎么健康发展？12月4日， 由市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求》正式发布，这个外卖行业"新国标"，将给行业、商户、骑手和消费者带来什么变化呢？ 标准 ...

治理"幽灵外卖"、规范平台收费和促销行为、保障外卖小哥权益……市场监管总局近日发布实施外 卖平台推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。 新华社北京12月4日电 题：外卖平台"新国标"发布实施 聚焦突出问题为市场立新规 新华社记者赵文君 例如，标准区分了"平台价格促销"与"商户价格促销"两种促销方式，明确提出平台价格促销相应成 本应当由平台自身承担，不能通过推广工具捆绑、临时上调服务收费等方式，将促销活动成本变相转嫁 给商户或配送员。 一方面，平台不能通过各种方式强制或者变相强制商户参与促销活动；另一方面，平台不能干预参 与活动商户的自主定价权，要求商户开展低价促销。同时，对未参加平台促销的商户，平台也不能采取 降低自然搜索排序、限制流量等行为对其经营活动进行限制。 市场监管总局网监司有关负责人表示，这一标准旨在引导外卖平台规范服务管理行为，提升服务质 量，将进一步推动外卖行业在良性竞争中创新发展。 业内人士表示，作为推动平台经济高质量发展、回应民生关切的重要举措，标准精准回应了当前外 卖行业的核心痛点，以有效举措引导规范平台收费、规范促销活动、保障劳动者权益等，推动行业 从"流量驱动"的无序竞争，转向" ...

封面新闻记者 戴云 封面新闻记者最新获悉，针对近年来外卖行业存在的"幽灵外卖"、非理性竞争以及外卖配送员权益保障 不足等问题，近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称 《基本要求》）。 《基本要求》立足行业实际，坚持"需求牵引、问题导向"，提出"四个聚焦、四个强化"，推动引导外卖 平台同步深化整改。 聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环节，引导外卖平 台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应"互联网+明厨亮灶"有关要求，严守食品 安全底线，守护消费者"舌尖上的安全"。 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖 平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场 竞争环境。 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定 劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制。 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商 ...