为弘扬金融消费者权益保护理念，普及金融知识，提升老年人群体的金融素养，3月14日，南通崇川支 行组织志愿者团队，走进南通阳光养老中心，开展以"保障金融权益，助力美好生活"为主题的315消费 者权益保护日宣传活动。本次活动旨在通过寓教于乐的方式，向养老中心的老人、护工及工作人员普及 金融知识，增强他们的金融风险防范意识。 通过此次宣传活动，养老中心的老人、护工及工作人员不仅学到了实用的金融知识，还增强了金融风险 防范意识。活动得到了养老中心工作人员和老人们的高度评价，大家纷纷表示，这样的活动非常有意 义，希望以后能多多开展。 此次315消费者权益保护日宣传活动，南通崇川支行用实际行动践行了金融企业的社会责任，展现了"大 行担当"，为老年人群体的金融权益保护工作贡献了力量。未来，南通崇川支行将继续秉承"以客户为中 心"的服务理念，积极开展金融知识普及活动，为构建和谐金融环境贡献力量。 互动问答环节寓教于乐。为了让活动更加生动有趣，志愿者设计了互动问答环节，通过提问和解答的方 式，帮助参与者巩固所学知识。现场气氛活跃，老人们积极参与，纷纷表示收获颇丰。 发放宣传资料实用性强。活动中，志愿者向每位参与者发放了精心制作 ...

金融机构需推进"大消保"工作格局，以金融教育工作为切入点，加强与消费者之间的"连心桥""向心 力"，采取更多暖心举措，提高金融消费者权益保护质效。为进一步提升宣教效果，切实提升公众金融 素养，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，平安消费金融将理论与案例相结合，推出"以案说消 保"栏目，为现场客户深入剖析"非法集资"、"养老诈骗"、"非法校园贷"等真实案例，帮助客户充分认 识金融诈骗的多样性和隐蔽性，并引导消费者警惕金融黑产，通过正规渠道依法维权。 金融来之于民，服务于民。近年来，金融消费者权益保护工作被提到了前所未有的高度，是一切金融服 务的出发点，更是落脚点。未来，平安消费金融将坚守"金融为民"理念，深化落实主体责任，为守护消 费者美好幸福生活贡献力量。 怎样通过创新的宣传方式，让金融消保趣味横生，激发大众的参与热情和学习兴趣呢？前不久，平安消 费金融精心打造一场别开生面的金融消保活动，更创新性地融入趣味游戏元素，为人们带来一场寓教于 乐的金融消保盛宴。在平安集团统一组织和指导下，平安消费金融在北京金融街广场举办了面向社会公 众的金融知识宣教活动，为现场近千名客户普及金融消保知识。在本次活动中，平安消费金融 ...

在当今金融市场日益繁荣的背景下，金融机构作为金融体系的核心组成部分，其消费者权益保护工作具 有至关重要的意义。为持续扎实做好金融消费者权益保护工作，奏响和谐发展的协奏曲，平安消费金融 特别策划了"高管说消保"专题活动。自3月以来，平安消费金融领导班子成员在上海开展"高管说消 保"教育宣传活动，以"充分示警，主动拦截"为金融反诈工作原则，从"事前宣教""事中识别"及"事后管 控"三方面切入，落地"强化风险提示、构建风险客户画像、在线'智能防诈问卷'和调研风险商户"等多项 防控举措。 做好金融消费者权益保护，从来不是纸上谈兵，它存在于每一个细节，囊括所有环节。在金融消保工作 的道路上，金融机构需持续蓄积"千磨万击还坚韧"的韧性，为消保事业不断凝聚正能量。未来，平安消 费金融将继续通过高管的引领和示范，继续践行"消保为民"的理念，为广大金融消费者提供更加安全、 便捷的金融服务。 消保工作是一项长期而艰巨的任务，金融机构理应以高度的责任感和使命感，将消保工作贯穿于经营管 理的全过程，为用户创造一个安全、放心的金融消费环境，为推动金融行业的健康发展贡献自身的力 量。在谈及如何具体落实消费者权益保护工作时，平安消费金融有 ...

金融消保工作是一项长期、复杂且系统性极强的工程，它关乎着金融市场的稳定繁荣，更关乎着每一位 金融消费者的切身利益。新时代下，做好金融消费者权益保护工作，需要凝聚社会各界消费维权的强大 合力。作为科技型消费金融公司，平安消费金融在金融消保方面也有着自己的实践方案。在具体落实层 面，平安消费金融不断升级消费者权益保护制度体系和组织架构，从健全制度、学习培训、考核检查等 多角度确保消保工作机制有效运作，并针对产品和服务销售、消费者投诉处理等各环节开展专项培训， 压实履行消费者权益保护义务的主体责任。 消保宣传一直在路上，平安消费金融守护永远不打烊。接下来，平安消费金融将不断探索创新宣传方 式，深化与各方合作，将反诈知识传播到更广阔的领域。 开展金融知识宣传教育是金融机构义不容辞的责任，平安消费金融通过多样化的方式、多途径的渠道， 全心全意把金融知识送到每一位消费者身边，搭建起"金融"与"百姓"的桥梁，扎实推进金融消费者权益 保护教育宣传工作，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，展现出"消保为民"的初心与情怀，构建 金融教育新格局。譬如，为保护广大消费者尤其是高校学生群体的合法权益，平安消费金融积极思考， 主动作为 ...

为积极贯彻金融为民理念，借助"5·15全国投资者保护宣传日"，中国人寿财产保险股份有限公司云南省分公司党委委员、副总经理杨莉玲携青年志愿者团 队，深入临沧市沧源县糯良乡贺岭村，开展了一场别开生面的"心防'诈'线，温暖守护"主题宣传活动。通过情景剧与知识普及的创意融合，助力村民筑牢金 融安全防线，守护"钱袋子"安全。 活动现场，聚焦"假冒急救汇款""虚假扶贫补贴""免费礼品骗局"等高发诈骗案例，志愿者们以"剧情演绎+互动解谜"的形式，生动还原骗局套路。 村民们化身"反诈侦探"，踊跃戳穿情景剧中的漏洞，在欢声笑语中掌握识诈要领。为消除语言壁垒，活动特别邀请精通汉语与佤语的"文化桥梁"，用乡音俚 语为少数民族村民剖析诈骗手法，普及消费者权益保护知识，引导树立理性投资观念，让金融消保理念"听得懂、传得开"。 临沧沧源县糯良乡贺岭村金融知识宣传活动现场（薛莹莹摄） 转自：新华财经 现场还搭建起"童画防骗"创意工坊，孩子们与志愿者共执画笔，描绘心中的"反诈英雄"。一幅幅色彩斑斓的画作跃然纸上，装点村委会宣传栏的同时，也播 撒下金融安全的种子，传递社会关爱的温度。 此次活动以"沉浸式体验"打破传统说教模式，赢得村民交口称赞 ...

一是深化制度机制建设，夯实保障金融权益的规则基础。付万军介绍，金融监管总局正结合当前新形 势、新任务、新要求，研究制定金融消保领域的框架性文件，促进共建金融消保制度体系，在金融业务 各领域、金融监管各条线，体现消保情怀。面对金融消费投诉处理工作的形势变化，金融监管总局加快 修订投诉处理管理办法，进一步压实金融机构主体责任，优化投诉处理程序，力争及时高效解决金融消 费者的烦心事、期盼事。与此同时，金融监管总局不断完善金融消费者权益保护监管评价机制，引导机 构充分认识消费者保护与自身经营发展的共生逻辑，将消保理念有机嵌入产品研发、业务流程、营销宣 传、内部考核等环节，持续提升金融消保工作的内生动力。 二是优化金融服务供给，更好满足群众多元化需求。付万军表示，去年金融监管总局指导上线金融产品 查询平台和金融消费者保护服务平台，打破时间和空间限制，让消费者和投资者在购买金融产品时能够 心中有数；在获取金融知识、维护合法权益时更加便利。未来，金融监管总局将继续优化这两个平台， 拓展平台功能，提升用户体验，提供更加高效便捷的"掌上查""指尖办"服务。考虑到不同人群的个性化 需求，金融监管总局将持续推动金融机构落实适老化服 ...

为解决节假日期间就医不便等难题，同方全球人寿依托科技赋能，创新服务模式，推出了在线问诊、在 线购药、护工入院照护及出院交通安排等一系列健康增值服务。一季度报告显示，同方全球人寿一季度 累计在线问诊3621次；平均每天服务40.2人次；春节期间，平均5秒响应需求，为上百个家庭提供416次 在线问诊服务，保证节假日期间守护不间断；在线购药服务，最快7分钟送达，累计为客户提供16.5万 元购药优惠，减轻患者及其家庭的经济负担；一季度协助安排专家门诊/陪诊、住院/手术安排、检查绿 通等就医安排共计83次。 近日，同方全球人寿保险有限公司(以下简称"同方全球人寿")发布2025年一季度客户服务报告(以下简 称"报告")。该公司始终秉承"客户为先"的服务理念，致力于为客户及其家庭提供全方位的保障与支 持。 报告显示，一季度同方全球人寿全家福pro服务已暖心覆盖6000+客户家庭。该服务方案以"家庭全生命 周期守护"为核心，依托全球康养资源网络，聚焦健康、中高端医疗、养老三大板块，精选25项特色增 值服务，实现客户及家庭成员康养需求精准匹配，构建"预防-治疗-康护"一站式家庭健康生态体系。 未来，同方全球人寿将持续深化金融 ...

2025年4月25日，由成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室、方正富邦基金管理有限公司联合主办的"新生态·新服务——金融 消保强化与财富管理创新研讨会"在成都天府国际会议中心举行。来自智库机构、互联网平台、银行、证券、基金等领域的资深专家齐聚一堂，围绕金融消 费者权益保护、资产管理行业转型、科技赋能等议题展开深度探讨。 蚂蚁集团财保事业群副总裁祖国明 京东集团副总裁、京东科技集团财富管理事业部总经理杨辉围绕代销业务新框架展开讨论。他认为，监管政策的细化为行业发展提供了明确指引，但也 对机构提出了更高要求。他提出，行业应关注投资者获得感，从规模导向转向关注投资人实际收益。杨辉还分享了京东在财富管理领域的探索，如开放投顾 平台、引入理财师陪伴等，以提升用户投资体验与黏性。他建议行业打破数据孤岛，探索智能投顾工具联合开发，同时警惕"过度保护"对行业生态的潜在影 响。 破解行业痛点：线上线下融合与适当性管理 亿联银行副行长简锐基于自身线上线下财富管理经验，深入分析了线上场景的线下还原问题。他指出，线上场景虽提高了服务效率，但在风险评估、产 品匹配、信息披露等方面存在短板。他建议引入传统金融从业者参 ...

一位经常光顾兴业银行网点的老人说："每次来兴业银行，都能感受到他们的热情和细心。不仅有老花 镜、轮椅这些贴心的设施，工作人员还会耐心地给我讲解金融知识，让我感觉很安心。" 转自：新华财经 兴业银行济南分行始终将金融诚信建设和社会文明发展作为金融服务的使命之一，近期，该分行通过一 系列扎实有效的举措，守护金融安全，为社会文明建设添砖加瓦。 金融为民，守护消费者权益 金融为民，绝不是一句空洞的口号，而是兴业银行济南分行多年来始终坚守的初心，将金融消费者权益 保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的主阵地之一。 在顶层设计方面，兴业银行济南分行坚持一把手亲自抓消保工作，加强基层机构消保人员配置，构建全 覆盖、全流程管控的消保体系，确保了金融消费者权益保护工作落到实处。 在完善投诉化解机制方面，该分行坚持"四办"原则，即能马上办的马上办，不能马上办的限时办，复杂 问题协调办，办完之后还要回访，确保群众合理诉求得到及时响应和妥善解决。 在深化服务体系方面，兴业银行济南分行围绕"老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所 享"五大方面，打造了老年客群服务体系。在网点设置了便民服务设施，多次为特殊群体客户提供上门 服务 ...

转自：新华财经 光大银行呼和浩特分行党委书记以《守护权益防风险 金融为民显担当》为题进行专题宣讲。从监管政 策、金融风险防范、客户权益维护等方面，围绕消费者权益应该"保护谁""保护什么""怎么保护"进行讲 解。 金融消费者是银行业持续健康发展的推动者，也是金融市场重要的参与者。光大银行呼和浩特分行始终 践行金融工作的政治性、人民性，深入开展"行长讲消保""行长值大堂"、"行长接待日"等活动，切实维 护消费者合法权益，全力构建"大消保"格局。 相关负责人表示，光大银行呼和浩特分行将坚持人民至上的根本立场，把维护好、实现好、发展好金融 消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，为构建和谐健康的金融消费环境贡献光大力量。（伊兰） 编辑：赵鼎 他提出，要强化消保工作"人人有责"认识，积极落实消保工作主体责任，把做好消保工作作为高质量发 展的必由之路，从大处着眼，从细微处发力，把人民群众时时放在心上，真正落实"阳光消保 美好陪 伴"理念，不断推动消保工作迈上新台阶，为全行高质量发展提供坚强保障。 在开展金融消费者权益保护教育宣传活动期间，光大银行呼和浩特分行全面启动常态化"行长接待日"活 动，分行党委班子成员每月两次下沉 ...