文｜ 闰然 编辑｜ 何子维 视觉 | 顾芗 在17岁男孩的小便门事件中，身为受害者的海底捞，却成为了众矢之的。 从结果上看，海底捞不仅道歉，还不惜大方地掏出上千万的天价赔偿金——对4109单顾客，进行10倍补 偿。 但回顾整个事件便会发现，或因海底捞过度想要呈现"服务至上""消费者至上"的完美形象，反而对公众 的愤怒失去了判断，导致其公关策略犯了糊涂。 它宽容了犯事者，却将顾客架在对立面，顺风翻盘的局势被打成了逆风。 "老好人"海底捞 一则让人生理不适的视频在网上流传——2月24日凌晨，两个17岁的男孩，在海底捞上海外滩店聚餐， 醉酒后站上餐桌，向火锅内小便。 3月6日之后，视频火了。 海底捞和消费者，瞬间成了此次事件的直接受害者。 但事关未成年人，海底捞没有第一时间锚定受害者的身份，而是针对始作俑者，采取了原谅的态度，表 示要给他们一个接受教训与成长的机会，并且还呼吁大家避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，并 强调谴责并追究"恶意传播者"的责任。 但不明是非的大度，时机显然不对，共情对象也错了——未成年人公然挑衅公序良俗，向火锅内小便， 这是极为不文明的行为，影响十分恶劣。但海底捞不能保证消费者的用餐安全 ...

这是半佛仙人的第1762篇原创 我昨天说过，他们一开始脑子不清醒，但后面反应过来，把道歉玩明白了。 先看下之前发生了什么事情，以及为什么说他们当时不清醒。 可以看下新闻，以及蓝底白字，尤其是最后海底捞那段回复，真的6。 （新闻来自新京报） 看完之后你什么感受？ 我唯一的感受就是，写这个回复的人，是对家派来的，生怕不把网友和潜在消费者惹火 了。 我自己作为消费者，我都生气了，我是成年人我得罪谁了？ 尤其是红字部分，你自己读一下，感受一下。 好家伙，别人在你店里搞事情，恶心了所有顾客，你呼吁大家原谅对方因为是未成年，还 搬出法律，那，其他吃饭的人是活该么？谁让你替别的顾客原谅的？ 1 后台全是问怎么看海底捞这两天的事情。 以后谁还敢来店里消费了？ 这里是火锅店，还是未成年的五谷轮回试炼场？ 向 下 滑 动 查 看 本来海底捞是受害者，结果现在变了。 火锅市场本来竞争就激烈，还这个慷他人之慨，还保护加害者？做不做了？谁来吃谁就是 内啥爱好者。 上一个这么6的，是《让子弹飞》里面那个卖凉粉的。 但为什么说海底捞把道歉玩明白了呢？ 因为很明显，他们的第二次操作是非常炸裂和正确的，是真正的大手笔，大家可以看一 下。 这已 ...