8月24日深夜，美团客服官方微博账户发声明，内容如下。 近日，有网友在社交媒体上发帖称，部分订单退款显示"审核中"等信息，引发一些网友"追查订单"。 因短期客服咨询量较大，我们周末紧急成立了专项客服团队，但仍然出现了咨询排队现象。同时，我们针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜 集、查询、追溯，争取厘清全部用户疑问。 期间，也有不少网友在评论区自发整理了自己的退款订单及资金去向，发现资金其实早已到账，呼吁大家"理性"，感谢众多用户的信任！ 经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答： 1、退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。 2、退款信息显示"失败"，原因是什么，后续如何退回。 经核查： 第1类问题，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自 主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。 第一种：退款已到账，但显示"审核中""处理中"。 该问题主要源自订单信息更新不及时，退款到账后，订单页面未自动显示"退款成功"的提醒。 ...

深夜回应。 声明称，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款信息更新不 完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题退款信息显示"失败"所涉订单 数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户 的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。 美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向，"抱歉因为产品 功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解"。美团还提醒，收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用 户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过美团App退还押金。 责编：李丹 ...

深夜回应。 针对有部分用户反映美团"订单退款未到账"问题，8月24日深夜，美团客服官方微博（"美团客服小美"）发布声明称，因 短期客服咨询量较大，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追 溯。"目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。" 声明称，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款信息更新不完整， 主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题退款信息显示"失败"所涉订单数较少，系部 分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇 到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。 美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向，"抱歉因为产品功能信 息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解"。美团还提醒，收购摩拜后，美团也在第一时间开通摩拜用户退还押金通 道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过美团App退还押金。 来源：美团客服小美 责编 ...

21世纪经济报道记者 周慧 周末两天，部分网友在微博、小红书等社交媒体上发布关于"美团订单退款质疑"的帖子。 很多美团用户有提前囤购团购券的习惯，如果到期没核销，平台会自动退回账户。但近日有网友提出， 有历史订单"退款并未到账"，话题在社交媒体上发酵。 就用户最关心的热点问题，美团在说明中逐项解释。 例如，用户退款已到账，但显示"审核中""处理中"。说明中解释称，这主要由于订单信息更新不及时， 该问题已于当日修复，用户刷新页面后将收到"到账"的更新通知。 有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释称，此问题为系统信息更新错误导致，用 户可以通过原支付渠道查询到相关账单记录。 此外，极少部分订单显示"退款失败"，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无 法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的"钱包余额"中。但如果用户"钱包余 额"状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到"钱包余额"。 8月24日晚间，就近期用户关注的退款问题，美团客服官方微博账户发布一则说明（以下简称"说 明"），称已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的 ...

8月24日晚，针对多名消费者在社交平台反馈自己的美团订单显示退款成功或处于审核中，但实际退款 金额却未到账一事，美团客服官方微博在一份声明中做了详细解释。 美团方面表示，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要归为两大类：一是退款信息更新不完 整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里；二是退款信息显示"失败"，原因是什么，后续如何退回。 对于第一类问题，美团客服称，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前 产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可 显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。 第二类问题所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路 接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退 款，美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。 据美团客服所述，如果用户收到"退款成功"的通知，资金肯定已经回到了用户的账户上。但经查询，有 以下三种情况可能导致用户没有收到这一信息，从而产生误解。 第一种是 ...

美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去 向，"抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解"。美团还提醒，收购摩拜 后，美团也在第一时间开通摩拜用户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相 关用户可通过美团App退还押金。 微信编辑 | 七三 2025.08. 25 本文字数：594，阅读时长大约1分钟 针对有部分用户反映美团"订单退款未到账"问题，8月24日深夜，美团客服官方微博发布声明称， 因短期客服咨询量较大，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专 项搜集、查询、追溯。"目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订 单。" 声明称，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退 款信息更新不完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题退 款信息显示"失败"所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常， 无法按原路接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平 台无法 ...

声明称，经排查，网络上所传的"退款未到账"问题，主要可以归为两大类问题来回答：第1类问题退款 信息更新不完整，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题退款信 息显示"失败"所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原 路接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动 退款，美团将联系用户接收。 美团方面表示，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向，"抱 歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解"。美团还提醒，收购摩拜后，美团也 在第一时间开通摩拜用户退还押金通道。目前，仍有部分用户未申请退押金，在此提醒相关用户可通过 美团App退还押金。 针对有部分用户反映美团"订单退款未到账"问题，8月24日深夜，美团客服官方微博发布声明称，因短 期客服咨询量较大，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜 集、查询、追溯。"目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订单。" ...

针对日前有多名用户反映美团"订单退款未到账"问题，8月24日深夜，美团客服官方微博账户发声明称， 已紧急成立专项客服团队，并针对 各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。 目前，已修复退款信息滞后问题，后续将帮助用户追溯每一笔担心的订 单。 说明中提及，"用户退款未到账"问题主要分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解；另一类涉及订单数较 少，为部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中；此外，极少部分 订单显示"退款失败"，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款 项退至用户的"钱包余额"中。 下载财联社APP获取更多资讯 准确 快速 权威 专业 7x24h电报 头条新闻 VIP资讯 实时盯盘 ...

Core Viewpoint - The article discusses ongoing consumer complaints regarding delayed refunds from Meituan, highlighting issues with the refund process and customer service responses [3][5][9]. Group 1: Consumer Complaints - Multiple consumers reported difficulties in receiving refunds, with some stating that refunds from as far back as 2018 have only recently been processed [3][5]. - Consumers expressed frustration over refunds not being returned to the original payment method, but instead being credited to Meituan Wallet, which they perceive as a coercive tactic to encourage further use of Meituan services [3][9]. Group 2: Customer Service Responses - Meituan's customer service indicated that the refund timeline typically ranges from 1 to 3 business days, depending on the payment method used [3][7]. - The company acknowledged that cases of refunds taking years to process are "relatively rare," yet many consumers have shared experiences of prolonged delays [7][10]. Group 3: Historical Context - Complaints about Meituan's refund process date back several years, with users from 2015 to 2019 frequently voicing concerns about slow refunds [5][7]. - A lawyer suggested that consumers should keep detailed records of their refund requests and payment transactions to support their claims if issues arise [10].

"发现2017年9月15日的订单，显示退款失败，点订单详情看的时候，写的是商家拒绝退款失败。然 后我就点了一下退款详情，就又自动退款给我，秒到账！"有消费者表示，刷到退款失败的帖子就开始 文 | 《BUG》栏目 刘丽丽 查自己的美团订单，发现了这样的情况。 这位消费者表示，自己的订单是到期自动退，不应该有商家拒绝退款的情况，并质疑美团这种处理 方式有掩人耳目之嫌，"在我查到那一刻给我退款，难道我不查就不退吗？" "美团退款不到账"话题今日引发热议，多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题。甚至有消费者 称，2018年审核通过的退款，直至近日才真正退回自己的银行账户。还有消费者称，在退款时遭遇了美 团和商家的扯皮。 对此，美团客服人员对《BUG》栏目表示，退款具体时间取决于支付方式，一般1~3个工作日到 账。如果订单退款了，但是一直没有到账，可能是银行或者支付方处理延迟，可以联系帮忙核实退款进 度。出现多年未退款的情况"比较少见"。 此外，另有多名消费者质疑，退款并未原路返回，而是进了美团钱包，此举被质疑"变相强迫消费 者使用美团服务"。 （消费者提供的申请退款和到账截图） 多年前就被爆退款难 美团客服人员对《BU ...