Group 1 - The core issue revolves around a refund dispute for a 25-year membership with iQIYI, highlighting challenges in prepaid consumption models [2] - The case illustrates a broader problem in the industry where long-term subscriptions can lead to complications in refund processes due to changes in payment accounts [2] - iQIYI's customer service response, which stated that refunds could only be processed back to the original payment method, reflects a lack of consideration for long-term user rights and needs [2] Group 2 - The incident has prompted iQIYI to initiate a refund process after acknowledging the user's complaint, indicating a reactive approach to customer service [2] - The situation underscores a trend in the industry where companies prioritize acquiring new users over providing adequate post-sale support, potentially eroding customer trust [2] - The event serves as a reminder for the industry to enhance refund mechanisms and address user rights in the context of long-term subscriptions, ensuring a more reliable consumer experience [2]

12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"登上微博热搜。 北京青年报2025-12-28 16:44:28 "会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？"黄先生说，他第一 时间联系爱奇艺客服，对方表示未消费的订单可以退费，不过是原路退回"2018年1月2日到2018年4月20 日充值的共计14笔官方年费订单"。 黄先生说，之前充值的支付宝账号已不再使用，并且已被他人注 册，"原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案"。 12月28日， @爱奇艺 发文回应： 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款 流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础 上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于 首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。 大家有什么想说的？ 写留言给我们吧~ 编辑 | 杨家瑞 来源 | @爱奇艺 红星新闻 潮新闻等 河南许昌的黄先生表示，会员一直是家人在用，最近开始看剧才发 ...

12月28日，爱奇艺官方微博发文称，关注到用户黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其 资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"登上微博热搜。 据此前报道，近日河南许昌的黄先生称，爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。 他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。" 据黄先生介绍，自己平时不看剧，"最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。"2017年开始充值，当年充了5 次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。 黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。"要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年 后什么变化呢"。 "会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？"黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表 示， ...

他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。" 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 据河南广播电视台都市报道消息，12月25日，河南许昌，黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。 据黄先生介绍，自己平时不看剧，"最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。"2017年开始充值，当年充了5 次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。 黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。"要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后 什么变化呢"。 2017/9/23 13:57 黄金VIP会员年卡 交易成分 权益时间:2019/9/4 20:11-2021/9/^ ? 开通来源: 爱奇艺视频-手机端 支付方式: 支付宝 订单编号: 20170423200432136 3人 年线, ...

河南男子黄先生反映其爱奇艺会员"充了25年，2043年才到期"，申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账 号页面显示，其"黄金会员"身份显示为2043年9月22日到期。据其反映，这个账号之前是家人常用，最 近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告知可以将未消费的充 值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再使用，且被其他人重新注 册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林也留下"哈哈哈"的评论。 黄先生反映其爱奇艺会员"充到了2043年"。 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停 用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际 情况为其安排退费。感谢大家的关注。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前 提下，妥善解决此事。 来源：南方都市报 28日10时许，@爱奇艺 发文回应： ...

Core Viewpoint - The incident involving a user who has charged an iQIYI membership for 25 years and faces difficulties in obtaining a refund has gained significant attention, highlighting potential issues in customer service and refund processes within the streaming industry [1][3]. Group 1: User Experience and Refund Issues - A user named Mr. Huang reported that his iQIYI membership is set to expire in 2043, raising concerns about the long-term subscription model and its implications for customer satisfaction [3][5]. - Mr. Huang encountered difficulties when attempting to obtain a refund due to the original payment account being inactive and reassigned to another user, which complicates the refund process [3][6]. - iQIYI responded promptly to Mr. Huang's refund request, indicating that they are initiating a refund process while ensuring the security of the funds, which reflects the company's commitment to user experience and financial safety [6].

爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前 提下，妥善解决此事。 12月28日，爱奇艺发文： 我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停 用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际 情况为其安排退费。感谢大家的关注。 他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺 也不可能充20多年会员，房贷才30年。" 据黄先生介绍，自己平时不看剧，"最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员 到期时间2043年。"2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。 黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多 年。"要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢"。 "会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？"黄先生表示，发现 这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的， ...

他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，"再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。" 每经编辑｜程鹏 向江林 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 据河南广播电视台都市报道消息，12月25日，河南许昌，黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。 据黄先生介绍，自己平时不看剧，"最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。"2017年开始充值，当年充了5 次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。 黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。"要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后 什么变化呢"。 2017/9/23 13:57 黄金VIP会员年卡 交易成效 权益时间:2019/9/4 20:11 - 2021/9/^ - 开通来源: 爱奇艺视频-手机端 支付方式: 支付宝 订单编号: 20170423200432136 3人 月光記 2017/4/23 20:06 "会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱 ...

我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停 用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际 情况为其安排退费。感谢大家的关注。 爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前 提下，妥善解决此事。 12月28日，话题"男子爱奇艺会员充了25年遇退费难"冲上热搜第一。 河南男子黄先生反映其爱奇艺会员"充了25年，2043年才到期"，申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账 号页面显示，其"黄金会员"身份显示为2043年9月22日到期。据其反映，这个账号之前是家人常用，最 近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。他联系该视频平台，客服告知可以将未消费的充 值金额原路退回，但又出现新的难题，就是当年充值所用的支付宝账号已不再使用，且被其他人重新注 册，原路退回意味着自己收不到退款。此事引发关注后，知名编剧汪海林也留下"哈哈哈"的评论。 黄先生反映其爱奇艺会员"充到了2043年"。 28日10时许，@爱奇艺 发文回应： 来源 | 南方都市报 ...

据报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却为难。他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043 年，"再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年"。 据黄先生介绍，自己平时不看剧，后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。黄先生表示，发现这一 情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。 黄先生说，客服告知他可以原路退回"2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单"，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没 有在使用，而且被别人注册，"原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案"。 对此，爱奇艺回应称："关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安 全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。爱奇艺始终将用户体验 与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事 ...