在昨日外卖"新国标"正式实施后，三大外卖平台相继发声。12月5日，美团、淘宝闪购和京东外卖均发布了关于执 行《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）推荐性国家标准的声明，承诺将自愿执行《基本要 求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则。 南都N视频记者昨日报道，国家市场监督管理总局宣布《外卖平台服务管理基本要求》正式发布实施。《基本要 求》主要聚焦在四个方面，包括平台内的商户管理、平台收费与促销行为、平台用工管理、平台内争议处理。目 的是解决近年来外卖行业存在的"幽灵外卖"、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题。 三大外卖平台深度参与标准制定 从几个平台的声明中了解到，《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推荐性国家标准已于近日正 式发布实施。美团、淘宝闪购和京东外卖三大平台都深度参与了标准的研制、起草与论证工作。 京东外卖关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的 声明 淘宝闪购 关于执行《外卖平台服务管理基本要求》 推荐性国家标准的声明 《外卖平台服务管理基本要求》(GB/T 46862- 2025) 推荐性国家标准已 ...

对此，行业内平台纷纷回应。12月5日，淘宝闪购、美团、京东外卖分别发布关于执行《外卖平台服务 管理基本要求》推荐性国家标准的声明。 具体包括，要聚焦平台内商户管理，强化主体责任落实。通过规范商户入驻审核、日常运营管理等环 节，引导外卖平台切实履行对商户的服务与管理责任。支持鼓励商户积极响应"互联网+明厨亮灶"有关 要求，严守食品安全底线； 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范。明确平台收费规则及促销活动管理要求，督促引导外卖 平台简化收费项目、规范促销行为，推动各类收费信息透明化、促销规则合理化，营造公平有序的市场 竞争环境； 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障。围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面，提出合理确定 劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，助力健全配送员权益保障机制； 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设。督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商 户、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制建设，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈 渠道，主动接受社会监督。 针对近年来外卖行业存在的"幽灵外卖"、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，市场监管总 局近日发布 ...

《每日经济新闻》记者注意到，针对"幽灵外卖"问题，标准提出，商户应积极配合实施"互联网+明厨亮 灶"，通过视频监控联网，将餐饮食品加工制作的关键过程实时公开，外卖平台应为商户实施"互联网 +明厨亮灶"提供支持；在外卖配送员权益保护方面，标准提出，平台应持续优化调度算法、保障配送 员劳动报酬和休息权。 对于平台非理性竞争，标准明确提出，平台价格促销相应成本应当由平台自身承担，不能通过推广工具 捆绑、临时上调服务收费等方式，将促销活动成本变相转嫁给商户或者配送员。 标准到来前，外卖平台均已经开始做出相应调整，比如近期三大外卖平台宣布试点取消骑手超时罚款 等。这背后，也映射出外卖市场已经从侧重规模扩张的"流量战""价格战"，转向聚焦食品安全、平台体 验和强化社会责任的"品质之争"。随着标准的实施，外卖平台服务管理也将逐渐透明化、合理化。 标准解读：保障收入、严打"幽灵外卖"、区分促销 "幽灵外卖"、侵害外卖配送员权益、平台非理性竞争压缩商户生存空间，这一系列长期困扰外卖市场的 问题，有了界定、监管和执行的国家标准。 标准主要涉及外卖平台服务管理的四大方面问题。 12月4日，国家市场监督管理总局发布实施推荐性国家标准 ...

12月5日，美团、京东外卖、淘宝闪购相继通过各自平台发布声明称，自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营 管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 每经编辑｜何小桃 针对近年来外卖行业存在的"幽灵外卖"、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务 管理基本要求》。 ■ 针对"幽灵外卖"问题 外卖新国标规定，外卖平台、用工合作企业应采取措施充分保障配送员的休息权，科学合理设置配送员的劳动时间和劳动强度，确保配送员获得必要的休 息时间：限定配送员每天接单时长原则上不超过8小时，接单时长达到8小时后，应向其发出是否继续接单提示。配送员自主确认继续接单的，应合理设置 配送员8小时外的接单时长，避免配送员超时劳动、过度劳累引发健康和安全风险。向连续接单时长超过4小时的配送员发出疲劳提示，原则上20分钟内停 止向其推送订单，停止推送订单时长自配送员完成当前订单任务时起算。宜通过发放休息时长补贴，联合合作商户给予免费饮用水、折扣简餐等方式，引 导配送员在收到疲 ...

日前，淘宝闪购、美团、京东外卖相继发布执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声 明。 0:00 上述三大外卖平台均表示，将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入 平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体 验，保障配送员、消费者和商户各方权益。 ...

三季度通常是本地生活服务的活跃期。各方对用户注意力与消费意愿的争夺尤为直接，这使得作为美团 传统优势领域的外卖业务，面临着持续且可见的竞争压力。 为了保持用户活跃度与消费黏性，平台在特定场景与用户群体中不可避免地加大了资源投入。无论是面 向消费者的优惠，还是针对优质商户的扶持，这些"真金白银"的投入，都直接关系到平台的短期财务表 现与用户心智的长期维护。如何在市场份额、用户体验与财务健康之间找到一个动态的、可持续的平衡 点，是美团管理层在本季度需要精细把握的核心课题。 有市场观察指出，激烈的竞争在某种程度上也推动着平台持续优化其运营的底层逻辑。例如，如何通过 更精准的算法匹配提升配送效率，如何通过更丰富的服务供给满足多元化需求，这些内功的修炼，其重 要性并不亚于前端的市场投入。竞争带来的不仅是成本，也蕴含着驱动服务升级与模式创新的外部动 力。 随着夏末秋初的季节转换，国内本地生活服务市场也进入了一个微妙阶段。各大平台围绕用户、商户与 即时配送展开的投入持续加码，市场竞争呈现纷繁复杂的态势。对于美团而言，刚刚过去的第三季度， 成为了一个观察其核心业务韧性与战略定力的重要窗口。 在这一季，行业参与者为巩固和拓展市 ...

12月5日，美团、京东外卖分别发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明： 将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之 中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商 户各方权益。 将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之 中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商 户各方权益。 美团关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明 美团Meituan 美团Meituan 2025年12月5日 08:50 北京 《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862—2025）推荐性国家标准已于近日正式发布 实施。 美团作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过程 中，美团积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全 底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同。 在此,美团郑重声明:将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准,把 ...

作为行业主要参与者，两家平台此次表态不仅是对新国标的合规响应，也预示着外卖行业将加速进入规 范管理与理性竞争的新阶段。未来，平台方将致力于通过落实标准，推动餐饮外卖行业向高质量、可持 续的生态发展，维护公平有序的市场环境。 凤凰网科技讯12月5日，外卖行业规范化进程迎来重要节点。随着推荐性国家标准《外卖平台服务管理 基本要求》(GB/T46862—2025)于近日正式发布实施，行业头部平台迅速做出响应。今日，美团与京东 外卖相继发布关于执行该标准的声明，确认均作为起草单位深度参与了标准的研制与论证，并承诺自愿 执行这一国家标准。 据两家平台披露的信息显示，在标准制定过程中，平台方参与了核心条款的讨论，对标准中确立的公平 理性竞争、严守食品安全底线等理念表示认同。针对新国标的具体落地，美团与京东外卖均表示，将把 标准要求系统融入现有的平台运营管理和服务流程中。这意味着，平台将进一步优化现有规则，重点在 于提升商户与配送员服务管理水平，旨在解决长期以来备受关注的保障配送员、消费者和商户各方权益 问题。 ...

Core Viewpoint - The newly implemented national standard "Basic Requirements for Delivery Platform Services" aims to enhance service quality, ensure fair competition, and protect the rights of consumers, delivery personnel, and merchants in the food delivery industry [1][3][5]. Group 1: Implementation of National Standard - Major players in the food delivery sector, including Meituan, JD Delivery, and Taobao Flash Purchase, have announced their voluntary commitment to implement the national standard [1][3][5]. - The standard (GB/T 46862—2025) was developed with significant input from JD Delivery and Taobao Flash Purchase, who participated in its drafting and discussion [3][5]. Group 2: Objectives of the Standard - The standard emphasizes fair and rational competition, strict adherence to food safety, improvement of service quality, and coordination of interests among all parties involved [3][5]. - The implementation of this standard is seen as a catalyst for promoting regulated management, quality service, rational competition, and ecological win-win scenarios within the food delivery industry [3][5].

上述三大平台在声明中称，其各自作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作。在标准制定过 程中，平台积极建言献策，充分参与核心条款讨论，对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、 协调各方权益等核心理念高度认同。 在此，三平台声明：将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流 程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权 益。将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维 护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。 12月5日，淘宝闪购、美团、京东三大外卖平台相继通过官方渠道发布声明，宣布自愿执行市场监管总局近日实施的 《外卖平台服务管理基本要求》（GB/T 46862-2025）推荐性国家标准。此举呼应了监管层规范行业发展的导向，为外 卖市场划定合规底线。 对于外界颇为关注的配送员权益保障不足问题，新规要求平台应合理限定配送员接单时长，建立连续接单后的疲劳提示 与强制休息机制，强调平台不得通过算法、冲单奖励方 ...