"对平安来说，AI不是独立存在的一个板块，而是赋能业务产生增量的工具，它的价值必须在赋能深度 赋能金融、医疗、养老三大主业发展中体现出来。平安在金融产业AI的实践，重塑了价值创造的逻 辑，赋能核心业务实现体验优化、风险控制、成本降低，在推动自身高质量发展的同时，积极服务经济 社会高质量发展，对行业、社会、民生也有积极意义。"盛瑞生表示。 据盛瑞生介绍，目前，中国平安的"AI in All"已在各领域取得显著进展。在智能营销领域方面，数字人 及数字员工广泛应用于远程面审、培训陪练、客户服务、内容生成等场景，AI辅助工具月活跃使用率 近50%，显著提升代理人触访率；在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以 上；在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从过去的 5.7分钟降低至1.2分钟，效率提升近80%；而智能风控方面则通过AI挖掘多维度数据，构建数据图谱， 形成从宏观、中观到微观的全维度金融风险管理体系。 以下为演讲全文： "AI是培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局。金融行业凭借数据密集、场景 多元的独特优势，成为AI技 ...

AI浪潮下，当传统保险遇上人工智能，会碰撞出怎样的火花？连日来，在第十九届深圳国际金融博览 会上，科技保险助力新质生产力的创新实践引关注。现场，一批深圳本土头部险企携多项创新成果亮 相，探索科技保险生成式大模型落地应用、AI智能体重塑保险服务的更多可能。 科技保险政策护航成为看点。11月19日，金博会现场发布了《关于推动深圳科技保险高质量发展的工作 方案（2026-2028年）》的政策亮点和各区配套拟出台的科技保险支持政策，全面完善科技保险服务体 系，这意味着以人工智能为代表的前沿科技将更好赋能保险行业。 面向"十五五"新征程，本届金博会明确提出了深圳打造全球一流金融科技中心等目标，"全球产业金融 中心"的蓝图远景也徐徐展开，为保险业注入"强心针"。 实际上，国家顶层设计也有加持。早在2025年3月，金融监管总局、科技部等联合发布《银行业保险业 科技金融高质量发展实施方案》，鼓励金融机构加大数字化转型投入，确立了数字化转型的整体战略方 向。 那么，"AI+保险+服务"有何新实践？又如何助力新质生产力？ 在运营效率端，腾讯微保将AI技术深度应用到人工服务、内容生产和业务增效环节。技术人士解释， 在客服层面，引入 ...

Core Insights - The integration of AI in the insurance sector is gaining momentum, with significant innovations showcased at the 19th Shenzhen International Financial Expo, highlighting the potential of AI to enhance insurance services and operational efficiency [1][3][5] - The release of the "Work Plan for Promoting High-Quality Development of Technology Insurance in Shenzhen (2026-2028)" indicates a strong policy support for the adoption of AI and other advanced technologies in the insurance industry [1][6] - The insurance industry is expected to undergo a transformation by 2025, with AI playing a crucial role in enhancing operational capabilities and improving customer service [5][6] Policy and Industry Trends - The Shenzhen government is committed to establishing a world-class financial technology center, which will provide a robust framework for the insurance industry to leverage AI and other technologies [1][6] - National regulatory bodies have emphasized the importance of digital transformation in the financial and insurance sectors, encouraging institutions to invest in technology [1][5] AI Applications in Insurance - Ping An Group introduced three AI service innovations: "AI Super Customer Service," "AI Family Doctor," and "AI Elderly Care Manager," aimed at enhancing service delivery in finance, healthcare, and elder care [3][5] - Tencent Weibo has implemented generative AI models in its operations, enhancing user service through AI assistants that streamline the insurance process from consultation to claims [3][5] - The introduction of a "Commercial Insurance Direct Payment" channel by Tencent Weibo has expedited the claims process, showcasing the practical benefits of AI in improving operational efficiency [5][6] Technological Advancements - AI technology has significantly improved operational efficiency, with user voice analysis efficiency increasing by tenfold and user demand analysis efficiency by twentyfold [5][6] - The development of a knowledge-based insurance product by China Life Property & Casualty Insurance focuses on intellectual property, providing comprehensive protection for businesses [5][6] - Insurance institutions are building intelligent platforms based on big data, AI, and cloud computing, aiming for a fully digital insurance service model [6]

"我的车坏了，轮胎破了。" 想象一下，在不久的未来你只需要拿出手机在App内直接说出诉求，后台系统就会迅速识别出补胎需求，并自动调度了一辆携带备胎的救援车前往。这是 2025深圳金博会上，平安"AI超级客服"内测演示的一幕。 这不仅是一个功能的展示，而是2025年作为"智能体（Agent）元年"的一个缩影。在经历了以大模型惊艳亮相为标志的生成式AI阶段后，科技行业开始尝试 跨入智能体AI的新周期——AI不再仅仅满足于理解与表达，而是开始具备规划与执行能力。 前述的"AI超级客服"，只是平安在这场技术代际更迭关口交出的答卷之一。11月19日，平安集团正式发布了其AI实践的新全景图，包括AI超级客服、AI家 庭医生、AI养老管家在内的"三大AI服务"矩阵。 与科技公司往往致力于打造通用"超级大脑"的路径不同，作为一家坐拥2.5亿客户、横跨金融与医疗养老庞大实体的综合服务集团，拥有着海量、高壁垒服 务场景的中国平安在这场技术浪潮中有着截然不同的生态位，而这也决定了平安对AI的诉求不能止步于信息交互，而必须深入到问题解决。 平安集团CTO王晓航向笔者表示："行业里不缺一个参数更大的模型，也不缺一个更好的问答咨询工具， ...

其中，"AI超级客服"为首次亮相且最受关注，基于统一AI服务入口，"AI超级客服"连接平安全量的金 融、医疗、养老与生活服务，背后是中国平安试图让AI走向更前端、改造服务逻辑的初心。 一句"我的车坏了"，AI自动识别故障类型、调度救援资源；一次健康咨询，AI完成预诊、分诊后无缝衔 接三甲医院专家；一套融合多模态和毫米波技术的系统，无感守护独居老人的呼吸心跳与跌倒风险—— 这就是中国平安正用AI代码编织现在与未来。 近日，中国平安首席技术官王晓航在第十九届深圳国际金融博览会上，介绍了面向终端用户的基于专 业"金融顾问、家庭医生、养老管家"愿景的三大AI服务：AI超级客服、AI家庭医生和AI养老管家。 王晓航在接受采访时阐释，与移动互联网时代的"一站式货架"不同，AI超级客服是"跨平台的智能体"， 可嵌入APP，未来还可嵌入穿戴设备、居家养老终端等，实现"问答、办事、应急"三位一体。 三大AI服务矩阵浮出水面，超级客服C位出道 王晓航阐释，采用"超级"二字，不在于其非常酷炫或先进，而是强调它超级有用，更加全能。 把复杂留给自己，把简单留给客户，是平安一以贯之的理念，"省心、省时、省钱"从来都不是一句口 号。 早年 ...

（文章来源：21世纪经济报道） 除"AI超级客服"之外，还有"AI家庭医生"、"AI养老管家"，这是平安集团推出的"三大AI服务"。近日， 21世纪经济报道记者专访平安集团首席技术官王晓航，分享平安集团推出"三大AI服务"的背后考量和AI 布局。 据王晓航介绍，"'AI超级客服'将打造统一的AI入口，连接平安全量的金融、医疗、养老与生活服务， 打通线上与线下服务资源，实现问答咨询、办事服务和应急救援等便捷直达，该服务正在内测阶段。" 近日，平安集团首席技术官王晓航在第十九届深圳国际金融博览会上透露，平安集团正在打造打造统一 的AI入口"AI超级客服"，目前正在内测阶段。 ...

发布多项重磅内容 开幕式期间，深圳市委金融办常务副主任、市地方金融管理局局长时卫干正式发布了深圳市地方金融管 理局与香港财经库务局联合制定的《关于携手打造港深全球金融科技中心的行动方案（2025-2027 年）》，该方案对进一步深化深港金融合作、支持香港巩固提升国际金融中心地位具有重要意义。同 时，还发布了《关于推进深港黄金领域合作的备忘录》。 平安集团CTO王晓航现场发布"AI超级客服"、"AI家庭医生"、"AI养老管家"三大AI服务新实践内容，旨 在发挥AI赋能优势，让更专业的金融、医疗、养老服务走入更多家庭。 【深圳商报讯】（首席记者 谢惠茜）11月19日，第十九届深圳国际金融博览会（以下简称"金博会"） 在深圳会展中心（福田）正式开幕。本次展会以"产业金融新高地，科创赋能向未来"为主题，采 用"1+3+N"模式，联动举办系列配套活动——即举办1场开幕式，2025深圳国际金融大会、2025金融科 技大会、2025中国金融机构年会等3场平行大会，期间举办50场的金融主题会议，为深圳打造全球产业 金融中心注入新动力。 重点聚焦六个方面 深圳市人民政府副秘书长吴坤生在致辞中表示，深圳将积极抢抓办好APEC会议 ...

Group 1 - The 19th Shenzhen International Financial Expo opened with the theme "New Heights in Industrial Finance, Empowering the Future with Science and Technology," attracting 288 institutions from various countries and regions [1] - The expo serves as a significant platform for financial institutions to launch major products and services, showcasing Shenzhen's innovative practices in high-quality industrial finance development [1][2] - A key outcome of the expo is the release of the "Action Plan for Jointly Building the Hong Kong-Shenzhen Global Financial Technology Center (2025-2027)," which outlines a vision for collaboration between financial technology enterprises in both regions [1][2] Group 2 - The expo features nine thematic exhibition areas, including industrial finance, financial technology, and cross-border finance, creating a comprehensive ecosystem for financial products [2] - The establishment of a government-guided fund exhibition area highlights 29 star enterprises invested by the municipal guiding fund, along with a selection of "little giant" and innovative enterprises [2] - The 2025 Shenzhen International Financial Conference aims to create a high-end international dialogue platform for financial reform and regional cooperation, contributing to the development of the Greater Bay Area [3]

Group 1 - The 19th Shenzhen International Financial Expo opened on November 19, 2025, with the theme "New Heights in Industrial Finance, Empowering the Future with Science and Technology," attracting 288 institutions from various countries and regions [1] - The expo featured the release of seven significant outcomes showcasing Shenzhen's innovative practices in high-quality industrial finance development, reflecting the city's financial industry's development path and future outlook [1] - The "Action Plan for Jointly Building the Hong Kong-Shenzhen Global Financial Technology Center (2025-2027)" was officially released, outlining a vision for collaboration between financial technology enterprises in both regions [1] Group 2 - Ping An Group introduced three new AI service practices: "AI Super Customer Service," "AI Family Doctor," and "AI Elderly Care Manager," aimed at providing more professional services to households [2] - The China Export & Credit Insurance Corporation launched the "Global Check" platform to assist small and micro enterprises in Shenzhen in identifying global business opportunities and enhancing risk management capabilities [2] - The expo included a special exhibition area for government-guided funds, showcasing 29 star enterprises invested by the municipal guiding fund, along with a series of 11 activities for industry-finance matching [2] Group 3 - The 2025 Shenzhen International Financial Conference, part of the expo, focused on "Building a Financial Power and High-Level Opening Up in the Greater Bay Area," aiming to create a high-end international dialogue platform for financial reform and regional cooperation [4] - Shenzhen's government plans to leverage the APEC meeting to strengthen exchanges and cooperation with the business community of APEC economies, aiming to establish a globally influential industrial financial center [4]

21世纪经济报道记者 雷若馨 深圳报道 11月19日，第十九届深圳国际金融博览会在深圳会展中心（福田）拉开帷幕。据了解，本届金博会以"产业金融新高地，科创赋 能向未来"为主题，采用"1+3+N"模式——围绕一场开幕式、三场平行大会及约50场金融主题会议展开，全面展示深圳在推动产 业与金融深度融合、布局全球金融中心建设方面的新路径。 发力六大方向，打造全球产业金融中心 深圳市人民政府副秘书长吴坤生在致辞中表示，深圳将积极抢抓办好APEC会议重大机遇，不断加强与APEC经济体工商界的交 流合作。 开幕式上，包括深港金融互联互通、AI赋能金融实体、跨境金融多项创新等七项合作与创新成果集中发布。从不同维度展现深 圳产业金融高质量发展的创新实践。 深圳市委金融办常务副主任、市地方金融管理局局长时卫干正式发布了深圳市地方金融管理局与香港财经库务局联合制定的 《关于携手打造港深全球金融科技中心的行动方案（2025-2027年）》，进一步深化深港金融合作、支持香港巩固提升国际金融 中心地位。 同时，《关于推进深港黄金领域合作的备忘录》也正式亮相，两地将通过优势互补，共同构建深度融合的区域黄金生态圈，加 强黄金业务监管协作等， ...