"那些你认为已经沦落为边缘夕阳的产业，正在变身为最具增长潜力，且富有生命力的新机 遇。" 撰文｜程佳 编辑｜翟文婷 服务零售的浪潮已经席卷而来。 当我们把目光更多聚焦在短视频、游戏等线上消费时，线下服务消费正展现出意想不到的生命力和爆发 力。 郑远元修脚房，平均单店面积不过50 平米，且主要在社区，已经在全国开出9000 家连锁店。兼具质价 比和运营效率，增长于无声。 成立仅18个月的小铁自助台球，通过「AI刷脸开台+智能教练系统」的无人化模式，精准匹配小镇青年 碎片化需求，在全国大大小小城市、区县开出了6000多家门店…… 这些蚂蚁雄兵式的存在，背后指向的是增速最快的服务零售板块。 2023年8月，国家首次将服务零售纳入消费整体数据，并将此作为反映中国整体消费市场的新指标。就 是看到，行业不可阻挡的发展态势。 一、服务零售从点到面的蓄势 自「服务零售」这一概念于2023年正式进入官方视野，从宏观到产业，再到个体，均已呈现出蓄势待发 的全面态势。 宏观数据为服务零售未来的想象空间提供了最有力的背书。 国家统计局数据显示，2024年服务零售额同比增长6.2%，增速显著高于同期商品零售额3.0个百分点。 这一趋势 ...

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 蒋肖斌）足球热浪激发江苏文旅活力，也正有效撬动本地服 务零售市场发展。扬州搓背、南京旅拍、苏州评弹、淮安游船……在主场城市来一场休闲玩乐之旅，成 为不少游客的选择。美团数据显示，"苏超"赛事以来，江苏省休闲玩乐消费线上订单稳居华东第一，同 比增速达40%左右。异地游客贡献的休闲玩乐消费订单TOP5城市分别是，苏州、南京、无锡、扬州、 常州。 随着第六轮"苏超"即将到来，江苏消费市场迎来新一波热潮。本周末，江苏各地的酒店过夜连住客人数 量显著增长，美团旅行数据显示，南京、徐州、淮安、镇江、扬州等主场城市的五星酒店预订量同比增 长超59%，景区门票订单量同比增长超255%。 无锡人虞先生7月4日晚上下班后和朋友自驾去扬州，"离得近，之前没特地来扬州旅游过，借着看比赛 的机会，要好好逛逛"。7月5日，扬州将主场对阵无锡队。当天早上，虞先生去瘦西湖玩，赛后还准备 体验下扬州的"皮包水""水包皮"。 为提升球迷夏季观赛体验，"苏超"组委会将不少场次开球时间调整为晚上7点之后，也借势点燃城市夜 间消费活力。各地餐饮、休闲玩乐商家顺势延长营业时长，上线"苏超"主题套餐，持续放大"全域 ...

AI是服务零售线上化的重要助推力。发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工， 并将为每家门店配备专业的AI经营助手。目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、 运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调 度以及客服接待等多个服务。以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行 业中投入使用，数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约四 成以上。以顾家家居为例，2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员，留资率提升20%以上。 美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很 强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实 践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈，从而留出更多时间做好 顾客服务，推动服务零售市场高质量发展。 洗浴中心打电竞、自助台球"一键开台"、兴趣班"安心学"、汉服旅拍热、景区剧本杀、理发师当上百大 手艺人……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被 ...

Core Insights - Meituan launched four AI digital employees to support service retail merchants in customer service, operations, scheduling, and business advice [2][4] - The AI employees include "Customer Service Specialist," "Business Store Manager," "Operations Specialist," and "Scheduling Specialist," each designed to enhance operational efficiency and customer service [1][4] Group 1: AI Digital Employees - The "Customer Service Specialist" is utilized in over 20 service retail sectors including education, home goods, and weddings [1] - The "Business Store Manager" leverages Meituan's big data to provide operational diagnostics and identify growth opportunities for stores [1] - The "Operations Specialist" assists in online operations by customizing store decoration materials and automating repetitive tasks [1] - The "Scheduling Specialist" acts as a 24-hour intelligent dispatcher for stores, managing busy times, inventory, and customer appointments [1] Group 2: Market Context and Future Outlook - Meituan aims to reduce the operational difficulties for merchants and allow them to focus more on customer service [4] - The service retail market in China has reached a scale of 7 trillion yuan, with an online penetration rate of only 9% [4] - It is projected that the online penetration rate will increase to 25% by 2030, leading to the emergence of 300 thousand-store brands [4]

6月26日，在美团首届服务零售产业大会上，美团核心本地商业CEO王莆中预测，到2030年，服务零售 行业线上化率将达到25%，将诞生300个千店品牌。（全天候科技） ...

6月26日，美团首届服务零售产业大会在上海举办。在本届大会上，美团核心本地商业CEO王莆中表 示，美团本次聚焦的服务零售是在酒旅、餐饮、医疗健康之外的广泛服务零售行业。王莆中介绍，2024 年，服务零售行业市场规模达到7万亿，2021年-2024年的复合增长率为8%；而行业的线上规模仅为0.64 万亿，线上化率仅为9%，但2021年-2024年的复合增长率达到38%，这一市场大有可为。王莆中预言， 需求测的线上化已经完成，未来5年，服务零售会加速线上化。（全天候科技） ...