不少人都有过类似的经历：买东西时只看了好评，结果收到货却与描述差距很大；报了培训班时被优惠 活动吸引，后来却发现退费困难。看评价、刷口碑，几乎成了消费前的固定动作，但这些信息未必完 整。广告可以美化，评价区可能存在刷单，真正能反映服务和售后情况的，往往是那些被公开的投诉记 录。 很多消费者总是在问题出现后才想到投诉，过程往往要花费数周甚至数月。但事实上，消费前花几分钟 查询投诉信息，就可能避免掉入不必要的麻烦。评价看一看，投诉也查一查，把正面与负面信息结合起 来，才能让消费决策更全面。 监管部门的处罚公告、平台内部的差评与仲裁记录，以及第三方投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】的 公示，都是容易被忽视却很有价值的参考。消费前花几分钟去看看这些"负面信息"，往往能避免掉进常 见的陷阱。 平台内部：看评价也看纠纷记录 在电商、外卖或出行平台，除了"好评率"，其实还能看到更多维度的信息。比如商品评价区的"差评标 签"，往往集中反映出主要问题；部分平台还会在规则页面公开仲裁案例或"先行赔付"的典型情形。消 费者在消费前，不妨点开这些内容，了解该商家是否存在反复出现的服务问题。 官方渠道：处罚公告与黑名单 监管部门会定期公 ...

外卖大战，战而不休为哪般？｜特别策划 一段时间以来，外卖平台企业为争夺即时零售流量入口，反复发起"百亿补贴""大额神券"等外卖大额补贴活动，使大量餐饮企业陷入"不参与就没 流量，参与就破价亏损"的恶性循环，滋生一系列畸形现象。5月以来，国家市场监督管理总局两次约谈相关平台，但外卖平台补贴大战仍然此起 彼伏，给餐饮市场带来深刻影响。 正常的市场竞争不应该遏制，但有必要对非理性竞争行为加以引导。"价格战"本质是一种低效甚至无效竞争，"百亿补贴"或许一时让消费者得 利、商家涨单、骑手增收，但几乎每一轮烧钱大战过后，都伴随着新的负面效果。而爆单留下的非理性消费、客单利润摊薄、骑手疲于奔命、商 品质量与服务下降等后患，则需要市场和消费者用更长时间消化。 盘点餐饮小店的生存账 最近一段时间，数以百万的餐饮商家卷入以"补贴"为名的漩涡。在这个当口，许多中小餐饮商家要同时面对两道选择题：外卖生意，做还是不 做？做的话，卷还是不卷？ 1 "标价20多元的面，毛利剩一块" "看似是平台出几百亿在补贴消费者，但商家却出了大头。"说话间，李新宇打开了某平台的商家后台，向记者展示起外卖订单的"B面"。他在河南 商丘经营着一家韩餐店，堂 ...

彭博称，阿里内网交流平台上曾频繁出现"让阿里再次伟大(MAGA)"的梦想。如今，该公司正动用最强 有力的武器之一来实现这一目标：马云。 幕后影响力 据知情人士透露，在2020年底消失于公众视野后，马云现在已重返阿里园区，并比过去五年都更直接地 参与公司事务。马云在幕后操盘的迹象正变得越来越明显，尤其是在阿里向AI转型以及与电商对手京 东和美团竞争方面。 知情人士称，阿里决定推出500亿元补贴以击退京东意外进军外卖领域，马云在其中发挥了重要作用。 自2023年以来，阿里一直由马云的两位最资深副手蔡崇信和吴泳铭负责运营，该公司目前尚未说明马云 是否以任何官方身份回归。但是，熟悉阿里运营的知情人士称，现年61岁的马云正以2019年辞任董事局 主席以来最亲力亲为的方式参与事务。除了协助策划数十亿美元的支出方案外，他还在持续关注阿里整 体AI业务的进展情况。据知情人士透露，有一次，他在一天内三次给一名高级经理发消息，询问最新 进展。 "马云是阿里最重要代言人、个人魅力十足、头号偶像，"北京互联网智库海豚智库创始人李成东表 示，"大老板的回归意味着他不再是风险因素，这让所有人都热血沸腾。" 然而，此一时彼一时，马云正在适 ...

｜ 2025年9月16日星期二｜ NO.1美团Keeta正式在科威特启动运营，将探索更多海外新市场 科威特当地时间9月15日上午11点，美团旗下国际外卖品牌Keeta正式在科威特启动运营。美团表示，此 次Keeta进驻科威特，并非简单的模式复制，而是深度融入当地生态的精准发力。 点评：这是继沙特阿拉伯、卡塔尔之后，美团在中东海湾地区的第三个落点。未来，美团可以以Keeta 为支点，在深耕中东市场的同时，探索更多海外新市场。 NO.2顺丰同城"SoFast"在澳门上线 9月15日，顺丰同城宣布已于近日以"SoFast"品牌登陆澳门特区，这也是继去年7月"SoFast"登陆香港特 区后其境外业务又一布局。记者了解到，顺丰同城已与澳门本地规模最大的生活服务平台"澳觅App"达 成战略合作，初期配送范围覆盖澳门半岛。 点评：顺丰同城的这一布局有助于其在澳门市场中占据一席之地，提升品牌影响力和市场份额。通过与 本地生活服务平台合作，顺丰同城一定程度上能够更好地整合资源，优化配送服务。 NO.3西贝发布道歉信，公布九项调整措施 9月15日，西贝餐饮集团官方微博发布致歉信称，在2025年10月1日前，西贝全国门店会陆续完成 ...

每经记者｜王郁彪 每经编辑｜张海妮 ｜ 2025年9月16日 星期二 ｜ NO.1 美团Keeta正式在科威特启动运营，将探索更多海外新市场 9月15日，顺丰同城宣布已于近日以"SoFast"品牌登陆澳门特区，这也是继去年7月"SoFast"登陆香港特 区后其境外业务又一布局。记者了解到，顺丰同城已与澳门本地规模最大的生活服务平台"澳觅App"达 成战略合作，初期配送范围覆盖澳门半岛。 点评：顺丰同城的这一布局有助于其在澳门市场中占据一席之地，提升品牌影响力和市场份额。通过与 本地生活服务平台合作，顺丰同城一定程度上能够更好地整合资源，优化配送服务。 NO.3 西贝发布道歉信，公布九项调整措施 9月15日，西贝餐饮集团官方微博发布致歉信称，在2025年10月1日前，西贝全国门店会陆续完成9项调 整，具体包括：所有使用大豆油烹调的菜品，调整为使用非转基因大豆油；儿童餐鳕鱼条，调整为门店 原切大黄鱼现炸现烤等。 点评：西贝与罗永浩的预制菜之争或暂告一段落，后续随着预制菜标准等的建立以及界定的明晰，消费 者对预制菜餐品的知情权等将得到有力保障。而西贝对菜品的调整，也反映出其顺应市场和消费者需 求。 免责声明：本文内 ...

到店业务系核心本地商业的主要盈利来源。2025Q2，核心本地商业收入653.5 亿元/+7.7%，其中配送服 务/佣金/在线营销/其他服务分别实现收入237/250/136/32 亿元，分别同增+2.8%/+12.9%/+10.5%/-2.9%， 受补贴增加冲减收入影响，配送服务收入增速同环比均下滑。经营溢利37.2亿元/-75.6%，经营利润率为 5.7%/-19.4pct。分月度来看，4 月影响预计可控，但伴随竞争程度加剧，5-6 月预计盈利受影响较大。到 家业务方面，外卖业务订单量同比预计双位数增长，但AOV 预计同比小幅下滑，最终导致收入低单位 数同比增长；闪购业务订单量预计同增超30%，收入预计同样保持较快增长。受补贴扰动到家业务本季 度预计亏损。到店业务方面，到店酒旅业务收入预计同增约15%，盈利能力相对稳定，短期到店取代到 家业务成为公司的主要利润来源。 风险提示：行业竞争加剧、骑手成本等相关风险，垄断监管、舆情风险等。 新业务亏损幅度环比收窄。2025Q2，新业务收入264.9 亿元/+22.8%，经营亏损18.8 亿元，经营亏损率 7.1%，环比改善3.1pct，亏损幅度环比24Q4/25Q ...

事项： 公司发布25Q2 业绩，实现营收918.4 亿元，yoy+11.7%，qoq+6.1%；利润端： 毛利率实现33.1%（去年同期41.2%），实现经调整净利润14.9 亿元，yoy-89.0%。 经调整利润率1.6%，同比下降14.9pct，环比下降11pct。 评论： 机构：华创证券 研究员：刘欣/郭子萱 核心本地商业利润因竞争激烈大幅下滑；新业务收入增长但受海外扩张影响，亏损持续。分业务来看： ①25Q2 的核心本地商业收入达653.5 亿元（yoy+7.7%）。其中，配送收入为236.6 亿(yoy+2.8%)，收入 增幅远低于即时配送交易笔数的增幅，主要是由于应对激烈竞争，使得配送服务收入中扣除的补贴大幅 增加；佣金收入为249.5 亿(yoy+12.9%)，主要是由于交易金额增加；在线营销收入135.5 亿 (yoy+10.5%)，主要是由于在线营销活跃商家数量增加；其他服务31.9亿(yoy-2.9%)。核心本地商业的经 营利润大幅下降至37 亿元（25Q1 是135 亿元），主要原因是外卖行业竞争激烈。②新业务收入264.9 亿 (yoy+22.8%)，主要受食杂零售业务和海外业务的推动 ...

为支持线下餐饮门店发展，帮助新开业的中小商家增强抵御风险能力，助力餐饮行业的健康可持续 发展，9月11日，美团外卖宣布将为餐饮新店提供免费线上店铺装修、新店专属扶持、免费AI经营工 具、助力金现金扶持等多项"无忧开店"服务，支持更多新开业餐饮小店顺利起步、长久经营。 智能入驻、免费装修、流量扶持，帮餐饮新手顺利开店 调研显示，新申请入驻外卖的商家，近七成是餐饮新手，美团将在入驻、装店、运营等环节为新商 家提供全方位支持，包括全链路智能入驻服务、免费线上店铺装修服务、"7×16小时人工服务"等服务， 降低中小新商家上线运营的门槛。 今年以来，随着外卖补贴大战持续，餐饮外卖行业生态遭遇巨大挑战，尤其对中小新商家来说，他 们除了面临房租、人力和原材料成本压力，营销成本也是一个重要方面，非理性、超低价的竞争，让不 少商家陷入"不补贴没单、补贴过多不挣钱"的困境。 新商家入驻后，门店的视觉效果在吸引顾客、提升用餐体验方面起着重要作用，而绝大多数中小商 家往往不具备专业的线上运营能力。为此，美团外卖推出了免费装修服务，自该服务推出以来，已累计 帮助百万中小新商家免费升级了店铺形象。据了解，美团也是行业内唯一一个连续多年为 ...

继沙特阿拉伯、卡塔尔之后，美团在中东海湾地区又落下一子。9月15日，美团宣布，旗下国际外卖品牌Keeta正式在科威特启动运营。 科威特是海湾阿拉伯国家合作委员会（GCC）成员国之一，人均GDP居于全球前列，线上食品配送渗透率较高，是中东海湾地区极具活力与潜力的市场。 近年来，该地区外卖业务增长显著，除本土平台如Talabat、HungerStation等，国际企业也陆续进入，竞争逐步加剧。 今年初，美团提出"三年内覆盖海湾六国（沙特、阿联酋、卡塔尔、科威特、阿曼、巴林）"的目标，在国内竞争激烈的背景下，此次将Keeta业务扩展至科 威特，是其向国际化战略的一部分。 公司方面表示，将沿用"全球化技术+本土化运营"策略，在配送服务、商户数字化和骑手管理等方面输出原有经验，同时尝试与科威特政府"2035国家愿 景"中的数字化转型目标对接。 回顾美团在中东的业务进展，Keeta自2024年9月在沙特阿拉伯上线以来，已覆盖该国20多个城市，用户数与订单量逐步提升。在不足一年时间内，美团接连 进入卡塔尔和科威特，显示出加快区域布局的意图。 不过，与一年前相比，中东的地缘政治环境已悄然生变。 9月9日，以色列首次空袭卡塔尔 ...

新华社北京9月15日电 9月15日,《新华每日电讯》发表题为《美团：中小商户实际收入减少不止15%》 的报道。 本报记者对话美团研究院执行院长厉基巍，探讨"外卖大战"将走向何方。 ——即时零售日均近3亿单，绝大部分是泡沫 记者：美团大量补贴外卖业务的初衷是什么？截至目前，即时零售市场的情况怎么样？ 美团：今年行业内几轮补贴战、价格战，美团都是被动卷入。从我们掌握的数据看，即时零售市场的 总量从年初的日均1亿单，上涨至7月的2.5亿单，到8月甚至接近3亿单。这其中绝大部分是泡沫，是补 贴大战下的虚假繁荣和无效增长。 第一，夏季"外卖大战"透支了消费热情和消费意愿，所以进入9月后，很多店铺订单量同比下滑。第 二，中小商户订单增速和大品牌大连锁店的差距进一步拉大。同时，外卖补贴力度大，价格比堂食低， 中小商户、夫妻老婆店生存会越来越困难。第三，发起补贴的平台，资源进一步向大品牌集中，营销推 广、研发创新、服务资源等投入差距也会进一步扩大。 记者：针对相关部门提出停止"内卷式"竞争，美团有何具体行动？ 美团：8月12日，美团外卖启动"堂食提振"计划，鼓励消费者到店聚餐或自提，把顾客和订单留给门 店。8月5日，美团启动 ...